3 raisons pour lesquelles l'automatisation du marketing n'est plus facultative pour l'industrie bancaire

L'automatisation du marketing n'est plus seulement un mot à la mode de l'industrie. En fait, 91% des utilisateurs d'automatisation du marketing s'accordent à dire que c'est très important pour le succès global de leurs activités de marketing en ligne.

Historiquement, les adopteurs les plus rapides de l'automatisation marketing incluent les logiciels. Internet, télécommunications et services aux entreprises. Cependant, des progrès spectaculaires dans l'avancement numérique ont changé le monde de la banque de détail comme jamais auparavant. Avec cela, un changement dans le comportement et les attentes des consommateurs a incité les banques à réagir en redéfinissant leur mentalité traditionnelle de marketing.

Dans ce blog, je partagerai les trois principaux défis auxquels fait face le secteur bancaire aujourd'hui. consommateur moderne et comment l'automatisation du marketing est la clé pour surmonter ces défis.

Rechercher des opportunités dans les données

La plupart des industries sont loin devant services financiers avec un marketing axé sur la connaissance. Cela est surprenant puisque les banques et les coopératives de crédit ont accès à beaucoup plus de données transactionnelles, comportementales et démographiques sur les consommateurs, ce qui ferait pâlir d'envie les autres industries. En fait, une étude Accenture de 2017 a révélé que 73% des consommateurs américains sont disposés à fournir à leurs banques des données personnelles et financières en échange d'avantages supplémentaires sous la forme d'offres, de taux d'intérêt réduits, de reconnaissance et de conseil financier

Cependant, malgré la quantité toujours croissante de données riches, la plupart des institutions financières ont du mal à en tirer profit. En fait, les banques et les coopératives de crédit n'utilisent qu'une fraction de leurs données collectées pour générer des informations sur les consommateurs et améliorer le parcours client. Les recherches révèlent que moins de 50% des banques analysent les données externes des clients telles que les activités sur les réseaux sociaux et le comportement en ligne et seulement 29% analysent la part du portefeuille des consommateurs la relation d'une banque avec son consommateur!

Qu'est-ce que cela signifie pour le secteur bancaire?

D'après une recherche de Narrative Science l'obstacle le plus important au succès des big data parmi les entreprises de services financiers est l'existence de silos de données suivis du manque de temps et de ressources nécessaires pour analyser et tirer des conclusions des données. Grâce à l'automatisation du marketing, les banques peuvent désormais réaliser la promesse du Big Data en obtenant une vision à 360 ° de leur client en temps réel. Cela leur permet de capturer et de gérer des données provenant d'un large éventail de sources et d'associer la vision du consommateur à la stratégie marketing afin de améliorer les engagements clients et identifier de nouvelles opportunités de ventes incitatives et croisées . 19659009] L'utilisation des données pour définir le parcours client

Alors que l'importance de l'exploitation des mégadonnées dans le secteur bancaire augmente et qu'il devient collectivement admis que la vision des consommateurs est un important facteur de différenciation de la concurrence, un long chemin reste à parcourir .

À moins que les données du consommateur ne puissent être utilisées pour comprendre le client, guetter le client ou récompenser le client, l'analyse des données a une valeur limitée. Heureusement, grâce à l'automatisation du marketing, les banques et les coopératives de crédit peuvent maintenant utiliser des données pour développer des connaissances exploitables et fournir des engagements pertinents pour la vie du client et ses besoins financiers immédiats.

Alors, à quoi ressemble l'intersection des données sur les consommateurs et de la stratégie marketing?

Scénario 1: Tyler Clark est un étudiant à la recherche d'une aide financière aux études et vit au Texas. Il googles "prêts étudiants Austin Texas", visite la United Heritage Bank et reçoit une bannière publicitaire pour le financement des collèges.

Scénario # 2: Après l'obtention de son diplôme, Tyler obtient son premier emploi et est sur le marché pour une maison. Il visite le site Web de sa coopérative d'épargne et de crédit pour lire leurs offres de prêt immobilier, mais a décidé de ne pas le faire. Plus tard, sur Facebook, il est ciblé avec une annonce de sa banque proposant une offre spéciale de prêt à domicile.

Scénario n ° 3: Tyler grandit et traverse de nombreuses étapes de la vie. Le temps devient plus précieux. Il reçoit une lettre de sa coopérative de crédit qui offre des options de placement et de l'aide pour ouvrir un compte de retraite.

Qu'est-ce que cela signifie pour le secteur bancaire?

L'entonnoir marketing traditionnel est mort, ce qui signifie qu'il devient de plus en plus important pour les banques et les caisses de crédit de prendre conscience du parcours client afin de savoir où et quand vendre aux clients quand quelque chose

Malheureusement, la recherche indique que seulement 37% des clients croient que leurs banques comprennent vraiment leurs besoins et leurs préférences. Cela étant dit, beaucoup prédisent une immense augmentation des technologies fondées sur l'intelligence artificielle qui permettront au secteur bancaire d'automatiser et d'analyser d'immenses quantités de données et de les appliquer au parcours client à une vitesse record. [19659009] Embrasser les canaux émergents

La banque numérique a parcouru un long chemin depuis son introduction dans les années 1980. Ensuite, vous avez eu besoin d'un téléphone fixe pour accéder aux soldes des comptes. Aujourd'hui, la possibilité de transférer des fonds, d'effectuer des paiements et de déposer des chèques est à portée de main. Alors que la technologie continue de progresser, les comportements et les attentes des consommateurs obligeront les fournisseurs de services bancaires à repenser leur stratégie et à transformer l'expérience client

. en 2018, l'engagement numérique devient plus facile et les consommateurs accordent une plus grande importance à leur temps personnel. Une étude de Forrester montre qu'en cinq ans, le comportement omni-numérique (numérique seulement) est passé de 27% à 46% et que la plupart des institutions financières ne verront même pas la moitié de leurs clients, membres ou clients en 2018 aux progrès numériques.

Qu'est-ce que cela signifie pour le secteur bancaire?

La création d'un parcours client connecté sur tous les canaux est désormais essentielle pour engager et fidéliser les consommateurs. Cependant, la plupart des banques trouvent difficile de créer une vision unique du client, qui est aggravée par le bruit provenant de plusieurs canaux. En fait, une étude montre que seulement 20% des consommateurs estiment que les services qu'ils reçoivent sont de la même qualité sur tous les canaux de communication qu'ils utilisent avec leurs fournisseurs financiers et la plupart admettent qu'environ la moitié de leurs messages sont des diffusions identiques d'un canal à l'autre. Il y a une nette différence entre la diffusion du réseau le plus large sur plusieurs canaux avec le même message et la création d'une expérience inter-reliée entre les canaux pour interagir avec les consommateurs à un niveau holistique. L'automatisation du marketing permet aux banques de se connecter et d'associer des communications multicanaux afin de créer une expérience intégrée

Bottom Line

Le changement du comportement et des attentes des consommateurs continuera d'évoluer à un niveau exponentiel. Avec cela, les défis auxquels fait face l'industrie bancaire, forcent beaucoup à repenser la stratégie et à transformer l'expérience du consommateur – d'une manière passionnante! Le logiciel d'automatisation du marketing sera le moteur qui permettra à l'industrie bancaire de propulser l'utilisation de données de consommateurs riches afin de rechercher de nouvelles opportunités et de redéfinir le sens d'une relation client intercanal. La technologie de l'automatisation du marketing n'est plus un atout pour le marketing moderne – c'est maintenant un must-have. Et, les institutions financières ne font pas exception.

Êtes-vous une banque ou une coopérative de crédit qui a connu du succès en utilisant l'automatisation du marketing? Quelles améliorations avez-vous vues récemment? Ou, êtes-vous un consommateur et avez-vous vu les inconvénients des communications impersonnelles ou les avantages des communications personnelles de votre institution financière? J'aimerais entendre parler de vos expériences dans les commentaires ci-dessous.