3 points à retenir de la WWE et de l’équipe McLaren de Formule 1 lors de l’optimisation des performances numériques

Les superstars et les fans de la WWE savent à quoi ressemble un moment où les lumières sont allumées et éteintes à des moments critiques d’un match. L’arène plonge de façon inattendue dans l’obscurité, il y a une confusion momentanée des commentaires alors que les caméras continuent de tourner ; puis les lumières reviennent, et il y a un rebondissement surprise dans le match.

Mais ce ne sont pas les seuls moments « allumés et éteints » à enjeux élevés qui intéressent la WWE.

Pour les équipes d’ingénierie, la WWE est soumise à la pression de diffuser chaque semaine des retransmissions en direct de haute qualité dans les salons de millions de fans, depuis des lieux du monde entier. L’infrastructure réseau critique qui prend en charge la diffusion d’une vaste gamme de contenus peut être fortement sollicitée, en particulier lors d’événements en direct, et tout problème de réseau doit être résolu rapidement pour éviter les interruptions.

« Nos opérations routières ne durent jamais pendant une période prolongée, sans notre plus grand événement de l’année, WrestleMania, où nous sommes debout pendant plus de 7 jours. L’une des choses que nous devons mesurer et surveiller en permanence est la fiabilité de notre connexion entre le studio de télévision et notre réseau d’entreprise, et surtout avec la route. Comment pouvons-nous être alertés de toute incohérence, baisse, latence, débit ou problème de bande passante entre notre studio de télévision et la route ? » déclare Ralph Riley, directeur des systèmes informatiques de diffusion à la WWE.

Les problèmes de streaming nuisent gravement à l’expérience des fans et ont un impact sur les revenus. Ils mettent également la WWE en danger de manquer les SLA avec les partenaires de diffusion. «Quand nous enregistrons [weekly show] Monday Night Raw, nous devons fournir cela à notre client dans un certain délai, ce qui est un SLA que nous avons signé avec eux », explique Riley.

Il s’agit d’un défi qui ne se limite pas au monde du divertissement sportif. Le sport alimenté par l’adrénaline qu’est la Formule 1 présente des enjeux tout aussi élevés. Les millisecondes comptent et la précision opérationnelle est primordiale pour les performances sur piste. Les équipes de course, par exemple, ont environ trois secondes pour décider – en fonction des données de position de la voiture, du pilote et de la piste – si un arrêt au stand est possible, et si c’est le cas, de moins de trois secondes pour l’exécuter.

Comme la WWE, la F1 est aussi un spectacle itinérant. Des équipes comme McLaren Racing construisent et démantelent un centre de données mobile 24 fois par saison alors que la F1 parcourt le monde. Le centre est configuré à distance par le McLaren Technology Centre, en Angleterre, qui l’utilise ensuite pour obtenir des données télémétriques et des informations sur les voitures sur le circuit. Mais la connectivité les conditions sur chaque piste varient: « L’équipe est confrontée à des conditions différentes et imprévisibles au sein de l’environnement réseau qui doivent être abordées et réglées pour des performances optimales. »

La WWE et McLaren Racing peuvent sembler très éloignées de l’informatique d’entreprise, mais les similitudes sont frappantes – et les responsables informatiques peuvent tirer trois enseignements clés de la façon dont la WWE et l’équipe McLaren F1 ont abordé ce défi.

À retenir n°1 :

Les expériences numériques de qualité sont importantes. La F1 et la WWE illustrent à quel point vous n’avez qu’une seule chance pour obtenir une bonne expérience numérique. Dans leurs propres domaines, les entreprises sont tout aussi dynamiques et axées sur les données : elles sont censées fonctionner au rythme du numérique et s’adapter à l’évolution des conditions en temps réel.

À retenir n°2 :

Toutes les entreprises ont besoin d’une visibilité de bout en bout sur les réseaux détenus et non détenus. La F1 et la WWE sont des exemples extrêmes d’environnements mobiles « hyper distants » et « hyper dynamiques », s’appuyant sur un mélange en constante évolution de réseaux et d’infrastructures pour la fourniture d’une expérience numérique. Les entreprises ne sont pas très différentes, avec des employés également « en déplacement », en déplacement, travaillant entre des sites distants et distribués, tout en attendant une expérience cohérente qui favorise leur productivité.

À retenir n°3 :

Les expériences numériques optimales servent la satisfaction des clients, la fidélité à la marque et la productivité des employés. La F1 et la WWE sont des exemples d’audiences en direct de plusieurs millions de personnes pour lesquelles la rupture d’une expérience numérique n’est pas une option. Cela est vrai pour toutes les entreprises confrontées aux attentes des clients et aux demandes commerciales. Les efforts consacrés à l’assurance de l’expérience numérique stimulent l’engagement et garantissent que des expériences numériques exceptionnelles sont systématiquement fournies à chaque utilisateur, partout et à tout moment.

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