3 façons d'utiliser les e-mails de reciblage pendant COVID-19 pour une meilleure expérience client

L'expérience client est importante à l'époque du virus corona – car même si les gens n'achètent pas chez vous en ce moment, vous pouvez toujours vous connecter, faire preuve d'empathie et rencontrer vos clients à mi-chemin de

Et le courrier électronique est probablement l'un des principaux moyens de vous connecter en permanence à vos prospects, faisant des campagnes de reciblage un excellent moyen d'améliorer l'expérience client avec des personnes ayant récemment interagi avec votre marque. .

Vous voulez voir différentes façons d'utiliser les campagnes de reciblage des e-mails même dans un monde d'incertitude et de distanciation sociale? Ce billet de blog vous donnera quelques idées.

Avant de vous concentrer sur le reciblage de vos e-mails…

Avant de poursuivre avec les moyens d'utiliser les e-mails de reciblage à l'ère de COVID-19, nous voulons d'abord Préface ceci en disant que vous devez mettre en œuvre ces choses importantes dans votre entreprise:

Aplanissez vos actifs numériques et vos parcours clients

Parce que la pandémie de coronavirus a forcé presque tout le monde à l'intérieur, cela signifie de plus en plus de personnes interagira avec votre marque en ligne.

Donc, si vous n'êtes pas encore entièrement numérique ou que vous venez de commencer la transition, vous pouvez prendre ce temps pour aplanir les bosses de vos expériences numériques – essentiellement tout ce qui fait rebondir les gens sur votre site Web, votre boutique en ligne et le

Effectuez un balayage approfondi de vos processus et comptes en ligne. Voici une brève liste de contrôle des éléments que votre marque doit vérifier:

• Améliorez les performances d'hébergement de votre site Web. N'oubliez pas que vous perdrez des prospects et des clients si le chargement de votre site Web prend plus de 3 secondes. Si vous gérez votre site Web et WordPress et avez fait tout ce qui est dans le livre pour optimiser vos performances, vous voudrez peut-être envisager de passer à un fournisseur d'hébergement avec les meilleures évaluations de performances.

• Rationalisez les expériences de panier d'achat. Cela comprend la réduction des longs formulaires de paiement, l'activation des fonctionnalités de paiement des clients et l'optimisation des ventes croisées et des ventes incitatives.

• Correction des liens rompus et des erreurs de redirection. Si vous avez des pages cassées ou des liens qui pointent vers nulle part, c'est le meilleur moment pour les maîtriser. 404 pages peuvent être mauvaises pour les affaires. Essayez d'utiliser des outils de vérification des liens rompus pour identifier ceux qui posent problème sur votre site.

• Connectez-vous – vraiment en ligne. ZenDesk rapporte qu'en mars 2020 seulement, les demandes des clients ont augmenté sur les canaux de chat, de messagerie et de SMS, citant «le total des tickets [were] en hausse de 34% par rapport au chat, 21% sur les applications de messagerie des entreprises et près de 10% sur les SMS et les réseaux sociaux. applications de messagerie multimédia. " Donc, si vos clients ne peuvent pas vous contacter en ligne pour obtenir de l'aide ou des requêtes, vous risquez de passer à côté. .

  

  Apportez des modifications à toutes les opérations commerciales importantes

  Il va sans dire, mais il est important de le mentionner, votre entreprise doit très probablement pivoter pendant cette période.
  Même si vous dirigiez une entreprise entièrement en ligne avant que les quarantaines de masse ne deviennent la norme, pour votre client, elles pourraient être plus affectées de plusieurs manières.

  Si vous ne l'avez pas encore fait, ajustez tous les processus ou politiques existants qui peuvent être avantageux pour vous et votre client. Par exemple, vous pouvez remodeler votre modèle d'abonnement, offrir des options de paiement ultérieur aux acheteurs ou même participer à la lutte pour aplatir la courbe.

  Les clients apprécient également le fait que les entreprises adaptent également leur façon de traiter avec elles. Cette constatation de Global Web Index indique :

  «Globalement, les gens sont plus favorables aux marques qui réagissent à l'épidémie en offrant des conditions de paiement flexibles (83%), en offrant des services gratuits (81% ), fermant des magasins non essentiels (79%) et contribuant à la production de fournitures essentielles (67%). Tous ces éléments marquent nettement plus que les 37% qui pensent qu'ils devraient continuer à faire de la publicité comme d'habitude. » ou des cadeaux juste pour eux.

  Exécutez-vous un service d'abonnement?

  Envisagez d'offrir des paiements différés d'un mois ou deux.

  Vendez-vous des biens physiques? Donnez aux clients des informations sur la façon dont vous faites des affaires à l'ère de la distanciation sociale grâce aux nouvelles politiques de livraison sans contact. Ou montrez-leur que vous écoutez en leur offrant d'importantes remises sur les articles qu'ils souhaitent acheter.

  

  Aidez les clients à créer une liste de souhaits à partir de votre catalogue

  La crise des coronavirus, ou toute autre crise mondiale d'ailleurs, n'est pas le moment de capitaliser sur les peurs et les angoisses de nos clients. De plus, nous devons être extrêmement sensibles en tant qu'entreprises en sachant que les clients peuvent serrer la ceinture et dépenser moins pour des articles non essentiels.

  Mais cela ne signifie pas que votre entreprise ne peut pas sympathiser avec les clients et être avec eux pendant cette temps.

  Si les clients ne peuvent pas se permettre d'acheter vos marchandises en ce moment ou si vous avez un arrêt temporaire de vos opérations d'expédition, donnez-leur quelque chose à attendre en recommandant des articles qu'ils peuvent ajouter à une liste de souhaits.

  

  Envisagez de revendre les clients récents – avec bonne volonté

  Envisagez un modèle commercial temporaire qui prend en charge des entreprises plus essentielles en cette période de crise mondiale.

  Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail à des clients qui ont récemment effectué un achat que vous ferez don d'un pourcentage plus élevé de leur prochain achat à des organisations caritatives, des centres de soins de santé ou d'autres institutions importantes que vous souhaitez à soutenir pendant cette période. Ou que vous produirez du matériel pour aider les premiers à faire face à la pandémie.

  Inutile de dire que vous devez tenir cette promesse – qui souligne l'importance de changer vos opérations commerciales, même si ce n'est que temporairement.

  

  Meilleures pratiques lors de l'envoi d'e-mails de reciblage

  • Définissez au préalable des règles de segmentation. Tirez le meilleur parti de vos outils d'automatisation du marketing pour vous faire gagner du temps et segmenter les clients en conséquence. Si vous avez besoin de créer de nouveaux segments de clientèle à la lumière de votre pivot COVID-19, configurez-les avant de créer vos campagnes.

  • Proposez aux clients d'autres moyens d'obtenir de l'aide de votre part. Au bas de chaque e-mail encouragez les clients à s'engager avec vous sur les plates-formes auxquelles vous participez tous les deux. Dites-leur pourquoi ils bénéficieront de vous suivre ou de vous engager sur ces plates-formes, et à l'avenir, ces peut même devenir un moyen pour vous d'offrir une meilleure expérience client au-delà du simple courrier électronique.

  • Priorisez la confidentialité des clients, en particulier maintenant. il y a un an. Et lorsque tant de problèmes de confidentialité en ligne sont mis en lumière alors que le monde entier se mondialise, la sécurité des données de vos clients est plus importante que jamais.

  Points à retenir

  Le COVID-19 la pandémie nous montre l'importance d'être flexibles et sensibles en tant qu'entreprises. Nous devons pivoter pour soutenir nos clients tout en gardant à l'esprit nos opérations commerciales et nos résultats.

  Reportez-vous à cet article pour savoir comment connecter votre entreprise par courrier électronique à vos clients de la manière la plus importante, et efforcez-vous de trouver des solutions qui aideront tout le monde à long terme.

  À propos de l'auteur
  
  Kevin Payne est le fondateur de Kevintpayne.com, une agence de marketing entrant et un partenaire HubSpot qui aide les fondateurs de startups technologiques à mettre en œuvre des sprints de campagne de marketing entrant pour augmenter leurs prospects qualifiés.