3 façons dont les entreprises peuvent tirer parti de la perturbation pour la croissance des entreprises

La perturbation des affaires est inévitable. De la même manière que nos vies personnelles changent constamment et de manière imprévisible, l'environnement commercial évolue continuellement avec l'introduction de nouveaux produits et services. Dans certains cas, nous saluons la perturbation comme révolutionnaire, incroyable ou le produit du génie. Dans d'autres, nous le percevons comme inquiétant ou menaçant. Cependant, ce ne sont pas les circonstances qui cimentent l'héritage d'une entreprise, mais plutôt la façon dont cette entreprise les gère. En d'autres termes, nous définissons la perturbation – et ce qu'elle produit dépend de nous. . Face à un défi, le voyons-nous comme un problème ou comme une opportunité d'apprendre et de grandir ? Adopter cette dernière perspective ne vient pas toujours naturellement, mais avec de la pratique, cela peut être un avantage commercial crucial. Alors que nous continuons à naviguer dans les retombées de la pandémie, c'est le bon moment pour les chefs d'entreprise de se rappeler qu'un simple changement de mentalité peut faire la différence entre s'enfoncer davantage dans la difficulté ou atteindre de nouveaux sommets.

Connexe : 7 conseils pour gérer les perturbations sur le lieu de travail et maximiser les travailleurs à distance Les méthodes peuvent varier selon les organisations et les industries. Cependant, trois exemples clairs de stratégies dont toutes les entreprises peuvent bénéficier se dégagent lorsque nous examinons les aspects les plus fondamentaux de la croissance d'une entreprise : proposition de valeur, rentabilité et satisfaction de la clientèle.

Voici les trois meilleures pratiques pour les entreprises qui cherchent à tirer parti des perturbations pour croissance de l'entreprise :

1. Adoptez une approche commerciale centrée sur l'humain

Chaque entreprise est la somme de ses parties internes et externes, des clients, investisseurs et fournisseurs aux employés et utilisateurs finaux. Sans toutes ces personnes, une entreprise ne peut pas exister. Cela signifie que les principaux effets des perturbations concernent les personnes qui composent l'organisation, et non l'entreprise elle-même. Pour gérer les effets des perturbations de manière opportuniste, les dirigeants doivent examiner ce qu'ils signifient pour tout le monde dans l'organisation.

Ce faisant, ils peuvent identifier les domaines – y compris le bien-être des employés, le soulagement des clients ou la fidélité des partenaires – dans lesquels un une concentration accrue peut produire des résultats exponentiels. Des preuves substantielles appuient les avantages d'une approche commerciale centrée sur l'humainet les périodes de perturbation sont une excellente occasion de réaligner les opérations et les politiques le long de cet axe.

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2. Enquêter et redéfinir les expériences client

Qu'elles se produisent au sein d'une seule organisation, dans l'ensemble d'un secteur ou à l'échelle mondiale, les perturbations entraînent intrinsèquement des changements dans les comportements et les attentes des clients. Alors que les entreprises ayant un « état d'esprit fixe » ont tendance à se concentrer uniquement sur les effets négatifs immédiats, celles ayant un état d'esprit de croissance traiteront la perturbation comme une opportunité de définir les nouveaux besoins des clients et de les résoudre de manière proactive.

]3. Mettez à jour votre stratégie commerciale

Les interruptions peuvent prendre la forme de virus, de nouvelles technologies ou de concurrents débutants, pour n'en nommer que quelques-uns. Leur dénominateur commun est changementet ce changement peut affecter à la fois la base et la faisabilité d'une stratégie donnée. Bien que la mission de service d'une entreprise puisse rester la même, ses plans spécifiques pour accomplir cette mission doivent être régulièrement mis à jour pour refléter les possibilités actuelles. Les besoins en matière de produits, d'approvisionnement, de distribution, de marketing et d'infrastructure peuvent tous évoluer rapidement dans un contexte de perturbation majeure, ce qui en fait le moment idéal pour revoir les modèles commerciaux et hiérarchiser les changements nécessaires.

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Derniers mots

La perturbation rend l'avenir incertain mais produit inévitablement des gains nets positifs au sein des marchés et des économies. Avec ceux-ci viennent des opportunités pour les entreprises individuelles de croître et de s'adapter. Grâce à ce processus, les entreprises et les marques peuvent devenir plus fortes et augmenter leur capacité à servir. Les dirigeants qui exploitent ce potentiel au sein de leurs organisations peuvent catalyser l'innovation, favoriser la croissance et créer un héritage positif.