3 façons dont les communautés en libre service génèrent des bénéfices

Les communautés de libre-service ouvrent la plate-forme Salesforce en tant que lieu de travail commercial avec vos clients, ne fournissant plus qu'une assistance.

Gain de temps pour l'agent humain = Gain d'argent pour l'entreprise

La mise en place d'une communauté en libre-service est une recommandation simple lorsque le client a des questions telles que «Comment réduire les coûts d'assistance ou de centre d'appels? «Je suis préoccupé par la productivité des agents. comment puis-je faire évoluer mon activité de service sans augmenter les effectifs? " Dans de tels cas, Salesforce Community Cloud est une solution simple.

Obtenir le guide: Cinq stratégies pour renforcer la satisfaction du centre d'appels

La prise en charge en libre-service est généralement la principale raison pour laquelle les entreprises mettent en place une communauté. Il existe en fait bien plus que les capacités des interactions typiques basées sur la prise en charge, telles que la publication d'articles de base de connaissances et la configuration de cas.

Les communautés vous permettent en réalité de vous développer dans d'autres domaines pour développer votre marque.

3 façons de générer des profits grâce aux communautés en libre-service dans le passé, répondez simplement à des questions

1. Découverte et achat de nouveaux produits

Les clients peuvent s’adresser à votre communauté pour obtenir des réponses à leurs questions ou pour effectuer une recherche sur les produits, mais c’est aussi une occasion de les aider à découvrir les nouveaux produits et à les acheter directement au sein de la communauté. Quelqu'un peut-il dire: «Potentiel d’augmentation?»

2. Payer des factures et prendre rendez-vous

Qu'en est-il si vous êtes une entreprise basée sur les services? Une communauté est un endroit où les clients dépensent plus d’argent! La possibilité de prendre rendez-vous, de payer des factures et de parcourir des services complémentaires peut directement augmenter les revenus de votre entreprise.

3. Restez compétitif et fidélisez vos clients

Rester compétitif dans un environnement en constante évolution signifie que vous devez être flexible et agile. Salesforce Community Cloud se développe avec votre entreprise au lieu de l'étouffer.

En offrant le même niveau de service et d'assistance par le biais d'une communauté que vos concurrents, vous réduisez le risque de perdre des clients prisés par vos adversaires. En outre, si vous avez une communauté et que votre concurrent n’en a pas, vous avez automatiquement cinq étapes. Conseil: Utilisez les scores CSAT pour vous aider à comparer.

Pas si vite…

Avant que les prochaines phases d’adoption de la communauté puissent avoir lieu, les besoins les plus urgents doivent encore être satisfaits en premier lieu lorsqu’on examine la raison du client qui souhaite visiter une communauté. Cela signifie leur donner les réponses qu'ils veulent ou dont ils ont besoin, et rapidement.

Mettez-vous à la place de vos clients. Si vous ne fournissez pas assez d'informations pour être à la hauteur de leurs attentes, vous les perdrez avant même de pouvoir commencer.

Investir dans des ressources telles que les communautés en libre-service transformant numériquement le service client apportera un avantage concurrentiel à votre organisation. Pour en savoir plus, consultez notre guide Principales tendances technologiques pour un service à la clientèle plus intelligent et stratégique .