3 façons dont le merchandising visuel est l'arme secrète d'un détaillant pour gagner les vacances

Décembre
8, 2020

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La période des fêtes est importante pour la plupart des industries, mais pour les détaillants, elle peut faire ou défaire toute l'année. Des milliers, et parfois des millions, sont dépensés pour fidéliser les clients existants, attirer et fidéliser de nouveaux clients et éventuellement prendre quelques clients à des concurrents. De nombreux détaillants utilisent des méthodes traditionnelles de publicité payante et de médias sociaux pour s'assurer d'atteindre leurs objectifs cibles. Cependant, ces mêmes détaillants oublient d'utiliser une stratégie de marketing plus rentable : merchandising visuel .

Visual Merchandising est le concept marketing qui peut pousser les efforts globaux d'un détaillant au-dessus du sommet, aidant les propriétaires de l'entreprise à attirer plus de clients qui interagiront avec leur marque tout en tournant pour la première fois acheteurs en fans délirants. Et voici trois façons principales par lesquelles les petits détaillants peuvent utiliser le merchandising visuel pour assurer une saison des fêtes réussie et rentable.

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1. Arrêtez-les dans leur élan

Il n'y a pas de «merchandising visuel» sans le «visuel». Les gens sont attirés par les choses qui ont l'air bien et qui les plaisent – quelque chose d'accrocheur, de provocateur et de différent. Et si la plupart des entreprises améliorent déjà leurs visuels pour les vacances le font-elles correctement? Probablement pas. Pendant cette période de l'année, il y a des tonnes de fenêtres en vert, rouge et blanc avec arbres de Noël cadeaux, arcs et guirlandes. Les couleurs du site Web deviennent rouge et blanc avec des décorations sur le thème de Noël sur toutes les pages. Les clients le voient chaque année, ils s'y attendent et en sont franchement ennuyés.

Pour se démarquer, les détaillants doivent utiliser la présentation visuelle à leur avantage. Les vitrines des magasins doivent être utilisées pour raconter une histoire fascinante au-delà de Noël ou des cadeaux. Ils ont besoin d'évoquer les émotions qui peuvent provenir de l'utilisation de leurs produits. Les gens achètent des émotions dans un endroit et se connectent avec des écrans qui exploitent cela.

Par exemple: si un magasin de meubles veut se démarquer de ses concurrents, il peut créer une vitrine magnifique et créative centrée sur un bureau à la maison chic avec un bureau moderne, une lampe élégante, de belles œuvres d'art et un espace tapis pour véhiculer un thème qui dit: «Prêt à faire des affaires dans la nouvelle année .»

Pour un client, l’écran montre à quel point il serait agréable d’avoir ce bureau à la maison, ou comment quelqu'un d'autre dans son esprit aimerait que cette lampe ou cette œuvre d'art complète son bureau à domicile.

Les boutiques en ligne peuvent faire de même. Au lieu d'avoir des motifs de Noël et uniquement promotionnels, chaque page peut raconter une histoire à propos d'une autre pièce de la maison créée par les produits qu'ils vendent. Cela attire le client pour qu'il navigue sur l'ensemble du site Web et trouve les produits avec lesquels il se connecte.

2. Gardez-les en contact

Maintenant que vous avez les dans votre magasin ou en parcourant votre site Web, vous avez pour vous assurer que vous les gardez engagés afin qu'ils continuent à magasiner. Cela vient en créant une expérience et pas simplement un autre voyage shopping . La manière dont vous utilisez les principales techniques d'affichage visuel avec votre flux global ou votre plan d'étage est essentielle pour garantir que vos clients restent intéressés et divertis. Assurez-vous que les éléments suivants sont en place:

• Créez un thème de couleur. Pour en revenir à la narration, la couleur évoque des émotions chez les gens. Assurez-vous que votre thème de couleur à cette période de l'année est soigneusement pensé et adapté à la marque, tout en reflétant la saison et les sentiments dont vous voulez que vos clients soient rappelés.

• Restez simple. À cette période de l'année, les détaillants sont tentés de proposer tant de choses à leurs clients pour capturer toutes les ventes qu'ils peuvent. C'est une erreur. Moins est plus. Des affichages et des photos propres, organisés et intentionnels s'en tireront beaucoup mieux. Concentrez-vous sur le produit et l'histoire, pas sur les atours de la saison.

• Ayez une certaine variété. Bien que vous ne souhaitiez pas submerger vos clients / visiteurs, vous ne voulez pas non plus les ennuyer. Assurez-vous d'avoir une variété de présentoirs dans votre magasin. Utilisez des tables, des présentoirs muraux, des luminaires et des mannequins pour créer un scénario homogène dans votre magasin. Pour votre site Web, utilisez une variété de méthodes d'affichage pour garder votre visiteur engagé pendant la navigation. Concentrez-vous sur un mélange de photos fixes, de photos de style de vie et de vidéos pour raconter l’histoire de vos produits.

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3. Simplifiez-vous la vie

Les détaillants doivent veiller à ce qu'aucune partie de leur magasin ou de leur site Web ne soit susceptible de créer des frictions pour l'acheteur. Avoir des vitrines évoquant des émotions et des photos de site Web interactives et attrayantes n'a pas d'importance si le client a une expérience négative de quelque nature que ce soit. Le merchandising visuel peut aider.

L'une des plus grandes sources d'insatisfaction des clients est le manque d'informations . Lorsque les clients se retrouvent avec trop de questions sans réponse ou sont confus au sujet d'un produit ou d'une promotion, ils peuvent être frustrés. Certains peuvent prendre le temps de rechercher la réponse ou de contacter l'entreprise. Beaucoup, cependant, ne le seront pas. Les magasins devraient avoir mis en place une solide stratégie de signalisation pour que leurs clients restent informés. Ces signes doivent aller des promotions actuelles et claires aux politiques de retour, aux informations sur la marque et aux informations sur les fournisseurs / concepteurs.

Pour les boutiques en ligne, c'est là que les descriptions de produits sont essentielles. Près de 90% des clients en ligne affirment que des descriptions de produits claires et détaillées sont essentielles pour prendre des décisions d'achat. Cela peut cependant être un équilibre délicat. Vous voulez vous assurer que vos descriptions de produits fournissent beaucoup d'informations, mais en fonction de la conception de votre site Web, vous ne voulez pas avoir trop de texte et éclipser le produit. Sur les pages "Catégorie" ou "Collection", réduisez le texte au minimum. Cependant, la page produit réelle doit contenir autant de détails que possible.

Un autre élément clé pour rendre l'expérience globale de vos clients plus agréable est le flux cohérent de votre atelier de vente ou de votre site Web. La mise en page peut améliorer ou nuire à vos objectifs. Si votre magasin est encombré, n'a pas d'allées claires ou de panneaux de direction, ou a un mauvais éclairage et des produits difficiles à trouver, vous effacez tout votre travail acharné. Les clients peuvent être attirés par l'histoire que vous avez créée dans vos vitrines, mais s'ils doivent traverser un labyrinthe pour se rendre dans les différentes sections de votre magasin ou même à la cabine d'essayage ou à la caisse, cela peut les dissuader de continuer à magasiner. La configuration de votre sol doit être stratégique, en particulier à cette période de l'année. Gardez les allées propres et dégagées. Ayez des promotions à l'avant et au centre ou faciles à trouver avec des écrans bien éclairés et bien positionnés.

Pour les magasins en ligne, le flux de votre site Web est essentiel pour garder les visiteurs engagés et heureux. Sur la page d'accueil, votre en-tête et votre menu déroulant doivent être faciles à lire et à trouver. Comme indiqué précédemment, votre texte et vos photos / vidéos doivent être bien équilibrés, ce qui permet un site Web facile à lire et des informations faciles à digérer. Les pages doivent avoir un thème de couleur clair et cohérent qui correspond à la page d'accueil afin que l'expérience avec votre marque soit transparente. Assurez-vous qu'il y a également un espace blanc sur vos pages. Trop de méthodes d'affichage peuvent sembler encombrées et accablantes.

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La saison des fêtes a toujours été une période passionnante, stimulante et enrichissante pour les détaillants. Chaque année présente plus de défis que la précédente à surmonter et à développer les succès précédents. La meilleure façon d'y parvenir et de garder une longueur d'avance sur la concurrence est d'être innovant et de penser de manière plus centrée sur le client. Avoir une stratégie de marketing qui intègre les principes fondamentaux du merchandising visuel aidera les détaillants à faire exactement cela.