3 façons dont le leadership a permis à Best Buy de se démarquer pendant que ses concurrents tombaient

Août
9 janvier 2018

4 min lu

Les opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Pendant des décennies, les magasins à grande surface étaient la pierre angulaire des centres commerciaux et des centres commerciaux aux États-Unis. Circuit City, RadioShack et Toys "R" Us, entre autres, étaient populaires auprès des consommateurs. Mais, lentement, tous ceux mentionnés ci-dessus ont subi des ralentissements économiques et se sont finalement joints à de nombreux autres détaillants.

Best Buy a toutefois déçu.

Président-directeur général Hubert Joly qui a assumé le rôle de PDG en 2012, a ramené Best Buy au bord de la fermeture. Le cours des actions de la société a augmenté de 271% au cours des cinq dernières années et les ventes ont augmenté de 5,8% en 2018 seulement. Joly a commencé à parler aux employés de l'entreprise et à prendre leurs préoccupations à cœur. Son style de leadership est un modèle que les entrepreneurs peuvent adopter – un modèle qui a réduit le roulement des employés et augmenté le niveau de leadership et de profit.

Connexes: Laisser un héritage de leadership positif signifie vraiment vivre ses valeurs

Les entrepreneurs ont pu apprendre et appliquer trois précieuses leçons sur la capacité de Best Buy à rebondir après avoir presque fermé ses portes pendant la récession de 2008.

1. Faites un effort supplémentaire pour ceux qui aident votre entreprise à se développer.

En tant qu'entrepreneur, vous pourriez avoir avec vous des assistants virtuels, des collaborateurs, des rédacteurs et des graphistes. Les considérer comme de simples serviteurs n'est pas bon pour le moral et il est plus que probable qu'ils vont partir. Joly a commencé à écouter les employés leurs besoins et leurs préoccupations. Lorsque les dirigeants et lui-même les ont entendus, des changements ont commencé à se produire. Les chiffres de rétention des employés ont augmenté. Un sentiment de camaraderie s'est développé dans les magasins eux-mêmes et au niveau de l'entreprise. Lorsque vous prenez soin de votre personnel, il est plus que probable que cela vous aidera à réussir. C'est une situation gagnant-gagnant.

2. Voir l'abondance, pas la rareté, dans tous les domaines du marché.

Créer de la rareté est une vieille tactique de marketing. Lorsque tout ce que vous faites, c'est que les gens croient en la rareté, ils verront plus de défis que d'opportunités. Best Buy aurait pu suivre l'itinéraire d'autres sociétés en consultant Amazon. Ils auraient pu les voir comme des adversaires et, en un sens, ils le sont. Pourtant, Joly comprend qu'il y a assez de place pour que tout le monde puisse réussir dans les affaires. Best Buy et Amazon travaillent maintenant ensemble sur différents projets qui soutiennent et aident les deux sociétés. Les entrepreneurs doivent réfléchir à la possibilité de trouver un marché complet et riche, à l’abri de cette mentalité de pénurie. Ils devraient travailler avec les autres et développer des collaborations clés.

Related: 4 méthodes de leadership pour l'autonomisation des employés et la constitution d'équipes fortes

3. Offrir un plus grand sens de la transparence.

Best Buy a appris à travers le style de leadership de Joly à propos de la transparence. Il a relevé le défi de transformer le détaillant d’électronique grand public en s’appuyant sur ses expériences antérieures en affaires. Joly a permis aux employés d'avoir leur mot à dire sur le fonctionnement de l'entreprise. Joly va directement dans les magasins et écoute simplement les employés et les clients, en adoptant une approche de base. Ce niveau de vulnérabilité et de transparence a sans doute surpris les employés de longue date de Best Buy, mais cela a aidé à renverser la situation.

Les entrepreneurs qui sont trop bloqués pour essayer de suivre ce qui a fonctionné pour les grands noms pourraient trouver plus confortable d'être eux-mêmes. Écoutez ce que disent vos clients. Soyez prêt à écouter ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. La transparence n'implique pas toujours une honnêteté brutale. Cela peut être fait depuis un endroit de bonté et de compassion. Ces deux facteurs pourraient vous séparer des autres entrepreneurs chaque jour.

Relié: Alexandra Cavoulacos, cofondatrice de Muse, explique pourquoi «c'est amusant de faire l'impossible» [19659005] Lorsque Joly a commencé à apporter des modifications, il a commencé à changer la façon dont Best Buy faisait des affaires. C'était parfois lent, mais toujours avancé. Il a étudié les aspects commerciaux et personnels des entreprises, ce qu'il a fait ailleurs où il travaillait avant de rejoindre Best Buy. Son objectif évident était de transformer l'entreprise en une entreprise rentable. Afin de maintenir les progrès, des changements et des ajustements devaient être apportés, et il l'a fait tout au long du processus. Cela s'est plutôt bien passé.

Les entrepreneurs seraient bien avisés de prendre ces trois leçons à cœur, de découvrir ce qui fonctionne pour eux et d'ajuster leurs styles. Si une grande entreprise comme Best Buy peut changer de cap, il n’ya aucune raison pour que vous ne puissiez pas le faire aussi.