3 façons de garder vos équipes externalisées engagées et motivées

Au fur et à mesure que votre organisation se développe, vous devrez prendre des décisions concernant la constitution de différents types d’équipes à travers le monde. Vous pourriez envisager des options comme l’ouverture de nouveaux bureaux, recruter des équipes à distance ou faire appel à des agences.

Compte tenu du climat économique actuel, équipes d’externalisation peut sembler l’option la plus attrayante. Beaucoup de gens pensent que cela permet d’économiser de l’argent et du temps et permet aux managers de se décharger de l’embauche, intégration et la gestion des processus à un tiers. Cette stratégie présente une série d’avantages, en particulier pour la réussite des clients, qui peut nécessiter une disponibilité 24h/24.

Cependant, il faut en fait une quantité surprenante d’efforts et d’investissements pour que cette décision stratégique porte ses fruits à long terme. De plus, les équipes externalisées ne sont pas aussi différentes de vos équipes internes équipe comme vous pourriez le penser. Voici quelques conseils sur la façon de gérer avec succès des équipes externalisées d’une manière qui rapporte vraiment à long terme :

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1. Gardez-les engagés

Ce n’est pas parce que vos équipes externalisées sont hors de vue qu’elles peuvent être hors de vue. Semblable à votre équipe interne, employés désengagés aura un taux de roulement plus élevé, ce qui vous obligera à consacrer encore plus de temps et d’efforts à l’embauche et à la constitution d’équipes solides.

Pour cette raison, le responsable interne doit toujours superviser l’embauche, l’intégration et la gestion processus pour s’assurer que les équipes externalisées partagent une culture et des valeurs similaires. Voici quelques façons de maintenir l’engagement de vos équipes externalisées :

• Embauche: Il pourrait être tentant de se décharger entièrement des responsabilités d’embauche puisque vous n’aurez pas à faire le gros du travail. Mais il est important de rester impliqué en intégrant les personnes responsables de l’embauche afin qu’elles comprennent parfaitement la culture et les attentes de votre entreprise.

• Structures de réglage : Mettre en place les bonnes structures qui soutiendront la formation et engagement. Cela signifie mettre en œuvre programmes de formation et de connaissances qui reflètent vos programmes internes et pourraient même inclure l’envoi de votre éducateur interne pour mettre en œuvre son plan d’apprentissage engageant de haute qualité.

• Planifier des événements: Organisez des activités d’engagement des employés similaires à celles que vous organisez pour vos équipes internes. Décorez les événements dans l’image de marque de l’entreprise pour que les équipes externalisées se sentent comme une partie égale de l’entreprise.

• Création d’un plan de vol: Créer un plan de vol pour renforcer les relations et créer une équipe unifiée. Envoyez vos équipes internes et vos équipes externalisées visiter les bureaux les uns des autres.

• Enquête: Distribuez des sondages sur la satisfaction des employés afin d’améliorer continuellement la façon dont vous interagissez avec les équipes externalisées et de les faire se sentir valorisés.

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2. Aidez-les à grandir

Encore une fois, à l’instar de votre équipe interne, sans possibilité de croissance, vos équipes externalisées perdront rapidement leur motivation, ce qui créera un roulement élevé et une faible rétention. Pour attirer et retenir les meilleurs talents, vous devez les traiter comme tels.

Envisager créer une trajectoire de croissance dans lequel un travail exceptionnel se traduit par des opportunités de mobilité ascendante, d’expansion ensembles de compétences ou approfondir les connaissances de l’industrie. Bien que cela puisse sembler plus coûteux au départ, il sera plus rentable de conserver vos talents que d’embaucher et de former constamment de nouveaux talents.

Offrez un haut niveau de visibilité sur le travail, les progrès et les plans de votre organisation. Cela les aidera à comprendre leur contribution aux objectifs à court et à long terme. En plus de cela, célébrer les jalons et réalisations pour les équipes et l’organisation sur place. Ensuite, élevez ces succès dans des forums plus larges afin que chacun obtienne la reconnaissance qu’il mérite, malgré la distance.

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3. Fixez des normes élevées

La dernière pièce du puzzle est définir les bons KPI pour vos équipes externalisées. Malheureusement, les équipes externalisées sont parfois considérées comme un compromis : une solution moins chère avec des résultats médiocres, mais cela ne devrait pas être le cas.

Vos équipes externalisées doivent avoir des KPI similaires à vos équipes internes. Réduire vos KPI pour les équipes externalisées signifie que vous sacrifiez intrinsèquement la qualité au profit des coûts, ce qui réduit l’efficacité globale de votre organisation. Les équipes externalisées sont tout aussi professionnelles et talentueuses que vos équipes internes – elles sont simplement situées dans une autre région.

Il ne fait aucun doute que l’externalisation présente de nombreux avantages et peut sembler être une solution simple et attrayante pour la mise à l’échelle. Mais ne perdez pas de vue votre objectif : bâtir une équipe qui produira un travail de qualité pour améliorer l’organisation. Investir du temps et des ressources pour soutenir chaque membre de l’équipeet la valeur sera indéniable pour tout le monde.