3 études de cas démontrent la puissance de la gestion de contenu d’entreprise moderne

Des assurances aux banques en passant par les soins de santé, les organisations de tous bords mettent à niveau leurs systèmes de gestion de contenu vieillissants avec des systèmes modernes et avancés qui introduisent de nouvelles capacités, flexibilité et évolutivité basées sur le cloud. Dans cet article, nous aborderons trois de ces études de cas.

Compagnie d’assurance mondiale

Une grande compagnie d’assurance a adopté un système de gestion de documents basé sur le cloud pour permettre des opérations sans papier dans le monde entier et simplifier la conformité réglementaire. L’organisation disposait de certains systèmes tactiques de gestion de documents, mais ils étaient cloisonnés et basés sur une technologie lente et obsolète. De plus, tous les fichiers étaient stockés dans des centres de données américains, créant des obstacles pour une base d’utilisateurs dispersée à l’échelle mondiale.

Après avoir adopté Alfresco Content Services et Alfresco Governance Services fonctionnant sur Amazon Web Services (AWS), l’assureur a entièrement numérisé ses opérations. L’équipe informatique a travaillé en étroite collaboration avec les utilisateurs professionnels pour créer une solution « dans laquelle le papier ne faisait pas partie du processus », a déclaré le vice-président directeur et directeur informatique de l’entreprise.

La solution offre des capacités de gestion de dossiers et de dossiers électroniques qui s’intègrent parfaitement aux principales applications d’assurance de l’entreprise, automatiser tout, de la récupération de documents à la gestion des dossiers. La solution permet à l’entreprise d’économiser 21 millions de dollars sur cinq ans grâce à des réductions massives des coûts de papier, d’impression et de stockage.

Grande banque communautaire

Lorsqu’une banque communautaire comptant 28 succursales a décidé de supprimer son système de stockage de documents, elle avait besoin d’une solution compatible avec son système bancaire de base basé sur le cloud.

Après avoir identifié des dizaines d’exigences de l’entreprise, l’organisation a sélectionné SurBase fonctionnant sur le Hyland Cloud. Avec le soutien de Hyland Professional Services, la banque a migré vers OnBase 2,5 millions de documents, représentant les 15 dernières années de documents professionnels. Peu de temps après, la banque a ajouté Vue de travaille créateur d’applications low-code de Hyland, pour créer des solutions et relever de nouveaux défis avec rapidité et agilité.

« Avec WorkView, vous pouvez créer des solutions réalisables avec presque aucun code. Cela nous a permis d’agir comme un multiplicateur de force. Nous pouvons accomplir beaucoup de choses avec une petite équipe », a déclaré le responsable des processus d’entreprise de la banque.

Parmi les avantages, la solution a aidé le service de prêt de la banque à abandonner son flux de travail manuel sur papier au profit d’un traitement plus automatisé utilisant les flux de travail OnBase. Les résultats ont été significatifs : un processus de prêt hypothécaire prend désormais moins de 20 minutes chaque jour, contre deux heures auparavant.

De plus, pendant la pandémie de COVID-19, la banque a pu faire appel à des travailleurs temporaires à distance pour gérer une vague de demandes du Programme de protection des chèques de paie (PPP).

« Tous les documents nécessaires étaient visibles dans OnBase sans avoir recours au papier pour terminer le travail », a déclaré le vice-président senior et directeur des opérations et de l’amélioration des processus de la banque. « Nous n’aurions pas pu gérer le volume de prêts sans OnBase dans le cloud. »

Grande entreprise de pharmacie et de soins de santé

Une grande entreprise américaine de vente au détail de pharmacies et de soins de santé cherchait à mettre à niveau ses systèmes vieillissants de gestion des connaissances. Son équipe de direction a demandé à l’entreprise de sélectionner une plateforme de gestion des connaissances dotée d’une approche moderne et open source qui réduirait la dépendance de l’entreprise à l’égard d’IBM, d’Oracle et d’autres solutions propriétaires.

L’entreprise a opté pour Hyland’s Plateforme Nuxeoune plate-forme open source et hautement évolutive qui permet aux représentants du service client du fournisseur d’accéder rapidement aux détails de la couverture actuelle de leurs clients. Cela donne également à l’entreprise la flexibilité nécessaire pour introduire de nouvelles solutions à l’avenir sans craindre d’être contrainte par une technologie propriétaire.

Finalement, l’entreprise de santé a utilisé Nuxeo pour remplacer deux plateformes vieillissantes :

• Une solution stratégique, auparavant basée sur IBM File Net, utilisée par plus de 20 000 agents du service client pour servir quotidiennement les clients.
• Une solution de gestion de contenu basée sur Oracle Stellent pour gérer les politiques, procédures et autres contenus commerciaux.

Désormais, l’entreprise est convaincue que ses agents seront informés des dernières informations dont ils ont besoin pour accomplir leur travail efficacement, depuis les détails des patients jusqu’aux avis urgents concernant les rappels de médicaments.

« Nous sommes convaincus que la plateforme Nuxeo nous permettra d’informer nos commerciaux dès que possible », a déclaré un représentant d’une entreprise de santé. «C’est essentiel non seulement pour notre entreprise, mais aussi pour le bien-être des millions de personnes qui utilisent [our] services. »

Pour en savoir plus, visitez Hylande.