Fermer

juin 14, 2018

3 étapes pour surmonter les obstacles à la communication5 minutes de lecture



Nous entendons souvent l'expression "Cherchez d'abord à comprendre et ensuite à être compris" ou on dit à d'écouter activement . Bien que ce soit important, le temps n'est souvent pas assez tactique. Trop souvent, ce que nous entendons est faussé par les filtres que nous (et notre public) appliquons.

Alors, comment pouvons-nous nous assurer que ce que nous disons est entendu, et qu'est-ce que nous entendons? L'utilisation de ces trois conseils vous aidera à assurer une qualité de communication optimale.

1. Parlez la même langue que votre public

Parlez-vous la même langue que votre auditoire?

Il y a plusieurs années, mon mari et moi avons passé notre lune de miel au Chili; skier dans les Andes est une expérience incroyable. Un jour nous avons accompagné des élèves d'école d'immersion sur le long trajet en télésiège jusqu'au sommet des pistes. Nous avons chacun sauté sur une chaise avec trois jeunes skieurs roses et anxieux (8-10 ans) pour le tour. À notre grande surprise, ils parlaient couramment l'espagnol, l'allemand, l'italien – mais pas l'anglais. Ça allait être un long trajet en télésiège parce que je parle ne parle aucune de ces langues, je pensais. Vingt minutes plus tard, après s'être parlé dans des phrases, des phrases, des mots isolés – et beaucoup de rires et de pointages – le tour se termina et nous fîmes tous nos chemins séparés sur la pente, sans savoir si nous entendions quelque chose. [19659006] Chaque technologie et chaque entreprise a sa propre langue – Cherchez à la comprendre

Avez-vous déjà ressenti cela quand vous avez parlé avec des partenaires commerciaux ou des membres de l'équipe technique? Il est devenu de plus en plus important d'avoir la capacité de traduire le jargon commercial et technologique. Il est important que nous utilisions des termes et un langage que le public comprend et utilise leurs termes préférés pour s'assurer que nous sommes sur la même page. Par exemple, "Apex" est la partie supérieure ou supérieure de quelque chose. "Apex" est également le langage de programmation orienté objet de Salesforce. Utilisez le même terme avec deux publics et ils pourraient entendre quelque chose de complètement différent.

2. Partagez la bonne information

Partagez-vous la bonne information? Comprenez votre auditoire et présentez-le au niveau dont vous avez besoin.

Chaque jour, nous discutons avec des partenaires commerciaux, des collègues, des clients, des dirigeants, et plus encore. Chaque groupe (ou poste) recherche des informations spécifiques concernant leur implication dans un projet. Certains veulent les détails sales de chaque exigence ou défaut tandis que d'autres sont intéressés par les progrès réalisés et le budget consommé. D'autres veulent seulement connaître l'impact commercial, les risques et les décisions nécessaires. Cela aide à comprendre pourquoi quelqu'un veut un ensemble spécifique d'informations et quelles sont ses motivations.

Il y a quelques années, j'ai participé à un projet qui nécessitait l'intégration de systèmes SaaS, ERP et Legacy. Notre comité de direction était un mélange de chefs de file en TI et en affaires. Le projet avait été en difficulté et il était essentiel de maintenir l'engagement de l'entreprise et d'assurer le soutien continu des ressources informatiques. Chaque partie prenante recherchait différents niveaux de détail au cours de la même réunion. En réponse, les détails au niveau de la TI qui traitaient des besoins de synthèse et de décision requis par l'entreprise ont été recueillis avant les séances planifiées, ce qui a permis à l'équipe technique de poser des questions plus approfondies au besoin

3. Le timing est tout

L'apprentissage repose fortement sur le contexte. Considérez ce qui est dans l'esprit de votre public lorsque vous avez une question ou un besoin. Mettez-vous à leur place et considérez leurs défis ou luttes actuels. Préparez-vous à l'approbation en parlant séparément avec les parties prenantes séparément avant de présenter. Assurez-vous leur soutien ou cherchez à comprendre pourquoi ils ne peuvent pas le faire et repensez le moment de votre demande.

Par exemple, avant d'entrer dans une réunion avec l'intention de demander un budget pour un nouveau projet, prenez note des conversations autour de la capacité de l'équipe à gérer sa charge de travail actuelle. Quand une équipe a du mal à suivre, il y a une mince chance d'obtenir une approbation de travail supplémentaire.

Questions clés pour une communication efficace

Les mots que nous utilisons dans nos discussions peuvent faire ou défaire l'efficacité de notre conversation. Pour assurer que vous communiquez à votre plein potentiel, assurez-vous que votre équipe a un «oui» ferme à ces questions.

  1. Avons-nous un point clair et succinct, tout en fournissant des détails supplémentaires à ceux que nous savons le chercher?
  2. Veillons-nous à ce que nous utilisions un langage familier à ceux avec qui nous parlons plutôt que de pimenter nos conversations avec des acronymes et des termes spécifiques à l'industrie? (Il est souvent nécessaire et approprié de les utiliser, mais un paragraphe de «mots» de trois lettres perdra même le public le plus en accord.)
  3. Est-ce le meilleur moment pour que le public reçoive cette information? Écoutez votre auditoire et les conditions dans lesquelles vous parlez. Si le temps est mauvais pour la conversation – ne l'avez pas.

Les entreprises qui cherchent à évoluer et à se transformer doivent disposer d'outils pour communiquer efficacement. Les compétences en communication sont précieuses pour les équipes, surtout lorsqu'elles prennent en charge la transformation numérique. Lisez le guide ci-dessous pour en savoir plus sur le futur de la transformation numérique.




Source link

0 Partages