3 conseils pour donner à vos franchisés les moyens d’acquérir des clients locaux

Personnes acheter des franchises pour deux raisons. Tout d’abord, ils espèrent être soutenus par des experts dans la gestion d’une entreprise prospère. Deuxièmement, ils veulent s’attacher à une solide marque tout le monde a entendu parler. La norme de l’industrie pour les franchiseurs est de fournir une formation, une technologie et des ressources pour soutenir leurs franchisés. Ils ne les laissent pas sortir seuls.

Lorsqu’un multipropriétaire ouvre un autre service de réparation automobile, il le fait parce qu’il aime les voitures, pas les référencement. Les franchisés supposent raisonnablement que le siège social s’en chargera. Ont-ils raison ? Non – du moins dans la plupart des cas. Voici pourquoi.

Le large commercialisation cadre pour les franchises fonctionne comme ceci : Au niveau national, le marketing est une question de valeur et notoriété de la marque. Il ne s’agit pas d’amener les clients vers un magasin en particulier, mais plutôt de rehausser le profil de tous les magasins du réseau.

Quand cela vient à commercialisation locale, les franchisés manquent de connaissances et de soutien. Ainsi, ils se tournent souvent vers des agences ou sont pris en sandwich entre des algorithmes de recherche, des profils de référencement incomplets, avis négatifs et la baisse du nombre d’étoiles. Si vos franchisés perdent leurs concurrents locaux, votre marque peut perdre la vôtre – à l’échelle mondiale.

Les franchiseurs doivent comprendre qu’en matière de marketing local, il faut être deux pour danser le tango. Pour gagner des clients locaux, ils doivent apporter un soutien pratique et toujours avoir un œil sur les performances commerciales de leurs franchisés. Un support présenté comme un programme de marketing local pourrait même distinguer l’ensemble de votre la franchise offre. Voici trois facteurs d’acquisition de clients locaux du point de vue de l’entreprise :

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1. Choisissez votre approche marketing locale : formation continue ou exécution en interne

Ton commercialisation locale programme peut être exécuté de deux manières. Le succès sur les marchés locaux peut être atteint, premièrement, en mettant en place des opportunités d’apprentissage continu pour les propriétaires de franchises. Un programme de formation bien développé et dispensé donnera aux franchisés la confiance ainsi que des compétences techniques. Si vous n’offrez pas déjà un cadre d’apprentissage pour les employés, il vaut la peine de réfléchir à la façon dont vous pouvez donner à vos franchisés les outils nécessaires pour développer une main-d’œuvre compétente.

Clients de PromoRepublic, agence de voyage Croisières Expedia et la franchise de soins de santé Medi-Weightloss, par exemple, proposent des vidéos et des webinaires sur le marketing local tout en maintenant un centre d’information central pour stocker les meilleures pratiques et les FAQ.

La deuxième option consiste à faire du marketing local pour vos franchisés. Après tout, l’un des avantages de franchisage est un soutien aux entreprises pour aider à développer une entreprise plus rapidement qu’il ne pourrait l’être autrement.

Pour enlever les choses de leur franchisés, une famille de marques de services à domicile, Authority Brands, propose des programmes de marketing locaux. Leur équipe de marketing d’entreprise s’engage à construire des infrastructures au nom des propriétaires de franchises et met en place une équipe dédiée qui peut effectuer, plutôt que de se contenter de coacher.

Le siège social mesure ensuite le succès des sites individuels. Cela implique des tableaux de bord et des rapports, non seulement à partager avec les propriétaires de franchises, mais également à responsabiliser l’équipe marketing exécutant ces programmes. Ce qui est mesuré est amélioré.

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2. Facilitez la génération de leads organiques pour les franchisés

Découverte de la marque et parcours client sembler très différent aujourd’hui. Les gens se sentent désormais libres de faire leurs achats là où c’est le plus facile pour eux, en utilisant une combinaison de canaux. Par exemple, l’année dernière, 53% des acheteurs de vacances aux États-Unis ont vérifié en ligne si un produit était en stock avant de se rendre en magasin pour l’acheter.

Lors du passage en ligne/hors ligne, les clients s’attendent à la continuité et à la même expérience. Pour répondre à ces attentes et capturer plus de prospects de manière organique, les marques franchisées augmentent leurs investissements dans le marketing numériquevisant à construire un omnicanal présence. Leurs efforts se concentrent généralement sur :

1. Générer du trafic vers les pages de destination locales : Avant de dépenser de l’argent pour générer du trafic vers votre site Web, assurez-vous que les clients accèdent à une page de destination géo-spécifique contenant les informations pertinentes. De nombreuses franchises établies comme la marque d’entretien automobile, Ziebartou pédagogique École de natation des poissons rouges s’appuient sur le trafic des médias sociaux, des listes ou des sites d’évaluation et ont augmenté leurs budgets de marketing numérique d’environ 50 %. En conséquence, le site Web de l’école de natation a enregistré environ 55 % de trafic en plus au cours des 4 dernières années.

2. Amélioration de la recherche et de la possibilité de trouver des cartes : Les acheteurs ont souvent une idée de ce qu’ils recherchent, mais ils ne savent pas nécessairement quel produit ou quelle marque ils veulent. Alors, ils font leur lèche-vitrines en ligne. La référencement local peut être exactement ce dont vous avez besoin pour aider les clients potentiels à trouver votre emplacement spécifique et à décider d’acheter chez vous. Les points fondamentaux ici sont la création/gestion de GBP, l’automatisation de la gestion des listes et des avis et le suivi des performances sur chaque emplacement.

3. Améliorer la réputation en ligne : Les gens font confiance aux avis en ligne, recherchent des recommandations sur les réseaux sociaux et évaluent les entreprises. Cela a un impact sur le classement et la visibilité des entreprises sur la recherche et les cartes. Être vu est bon pour la notoriété de la marque, mais pour vendre plus, les entreprises locales ont besoin de la confiance des clients. Les franchises utilisent généralement gestion de la réputation en ligne des outils pour améliorer et mesurer les paramètres clés à cet égard. Ce qui est important ici, c’est de comprendre que la réputation en ligne de votre marque est la somme des réputations de tous vos emplacements sur le réseau.

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3. Faciliter la localisation du contenu et faire l’éloge de l’individualité

Dans l’industrie, nous voyons souvent des franchiseurs fournir tout le contenu social de la page locale d’une franchise. Mais cela fait apparaître les entreprises locales éloignées de la communauté locale, inauthentiques et inhumaines.

Bien que les franchiseurs aient une portée importante, les spécialistes du marketing d’entreprise ne peuvent généralement pas localiser la messagerie pour différentes régions, sans parler des micro-segments d’une ville, tels que les quartiers ou les rues. C’est à ce moment que le siège social pourrait donner le choix aux propriétaires de franchise tout en restant derrière le volant.

Cependant, les franchisés sont en mesure de créer du contenu qui trouve un écho auprès de la communauté locale et s’adresse à leurs points douloureux des clients. Ainsi, ils vont au-delà de la notoriété de la marque pour la confiance – une prochaine étape clé avant que les prospects ne se convertissent en clients.

La meilleure façon de donner une certaine liberté aux franchisés et de leur permettre d’ajouter une touche locale est de leur fournir un contenu personnalisable. Cela fonctionne parfaitement lorsque le siège social suggère des modèles et d’autres éléments de contenu et permet l’édition. Pour éviter que certains franchisés ne deviennent voyous, vous pouvez utiliser des flux de travail d’approbation de conception et télécharger vos kits de marque pour garder votre image de marque intacte.