3 choses que les entreprises peuvent faire pour arrêter les pirates des porches dans leur élan

Pour commerce électronique Pour les détaillants et les marques, l’essor des achats en ligne est une arme à double tranchant. La hausse des revenus est immense – ventes de commerce électronique aux États-Unis sont projetés devrait atteindre 1 100 milliards de dollars d’ici 2029 – cependant, la croissance s’accompagne d’une menace croissante : le « piratage des porches ».

Rien qu’en 2023, ce crime a eu un impact sur un stupéfiant 76% des Américainsavec des voleurs s’emparant d’une estimation 119 millions de colis à partir de portes évaluées à 8 milliards de dollars.

Tandis que les pertes financières sont douloureuses, l’érosion de la confiance des consommateurs est encore plus grave. Selon le rapport Global Parcel Theft de Penn Elcom, 1 acheteur en ligne sur 5 exprime son inquiétude face au vol de colis et 1 personne sur 10 hésite à faire des achats en ligne par crainte du vol, ce qui rend la livraison sécurisée essentielle à la protection des bénéfices et de la réputation de la marque.

Pour les leaders du e-commerce, sécuriser le dernier kilomètre nécessite une approche multidimensionnelle alliant solutions stratégiques et vigilance opérationnelle. Dans cet esprit, voici trois tactiques que les dirigeants du commerce électronique doivent mettre en œuvre.

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Proposer une assurance à la caisse

Dans le domaine du transport maritime, les consommateurs ne recherchent pas seulement une assurance de base : ils veulent l’assurance de marques en qui ils ont confiance. Selon Le rapport sur la protection du commerce de détail. Ils sont même prêts à payer jusqu’à 21 % de plus pour cette expérience d’expédition intégrée et transparente des marques.

Ce type d’offre offre la tranquillité d’esprit que leurs achats, en particulier les produits électroniques et les produits de luxe de grande valeur, sont entièrement protégés de bout en bout. Pensez-y : lorsqu’un client fait des folies avec un système de cinéma maison à 2 000 $ ou même un bijou à 5 000 $, il réalise un investissement émotionnel. On s’attend à ce que leur précieux achat arrive à bon port et on suppose que le détaillant a pris toutes les précautions nécessaires pour sécuriser sa livraison.

C’est là que la protection intégrée des expéditions tierces donne aux marques un avantage concurrentiel crucial. La majorité des polices d’assurance des transporteurs comportent des limites strictes et de longues listes d’exemptions qui laissent complètement exposés les appareils électroniques coûteux, les objets de collection et autres objets coûteux.

Pour les détaillants, l’intégration d’une assurance à la caisse améliore l’expérience client tout en réduisant les coûts opérationnels de réexpédition et de remplacement. En termes simples, c’est un investissement intelligent qui fidélise les clients. Dans le paysage concurrentiel actuel du commerce électronique, la protection intégrée des expéditions constitue un différenciateur générateur de revenus qui favorise la fidélité des clients et la valeur à vie.

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Assurer une flexibilité de livraison

À l’ère actuelle de la gratification instantanée, les consommateurs s’attendent non seulement à visibilité en temps réel dans le parcours de leur commande, mais ils s’attendent également à pouvoir contrôler la livraison du dernier kilomètre. Alors que le suivi des colis en temps réel devient une norme du secteur, offrir une flexibilité de livraison adaptée aux horaires des clients reste un outil sous-utilisé – et négligé – pour les consommateurs d’aujourd’hui. Notamment, une enquête sur le sentiment des consommateurs de commerce électronique de 2024 ont constaté que 76 % des personnes interrogées ont classé la possibilité de suivre leur livraison comme « extrêmement importante ».

Les acheteurs d’aujourd’hui, qu’il s’agisse d’acheteurs fréquents ou d’acheteurs spontanés, apprécient la capacité de :

• Reprogrammez ou réacheminez les livraisons vers des voisins de confiance s’ils sont absents
• Spécifiez des sites de dépôt alternatifs sécurisés comme des lieux de travail ou même des casiers de livraison sécurisés
• Proposer des options permettant aux clients de partager des bons de livraison en masquant les instructions ou les codes d’accès

Donner aux clients plus de contrôle réduit la vulnérabilité des colis et l’anxiété liée au vol. C’est également un moyen simple d’améliorer l’expérience globale de livraison et la perception de votre marque.

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Mettre en œuvre une politique de piratage de porche

Près de la moitié des Américains ont été victimes de piratage de porche à un moment donné, avec 44 millions signalant un colis volé au cours des trois derniers mois seulement. Pour anticiper le problème, il est essentiel de disposer d’une politique de piratage hermétique et de protocoles internes pour protéger vos résultats financiers contre le fléau du vol de colis.

Tout d’abord, définissez clairement ce qui constitue le piratage de porche et indiquez quels articles sont couverts par votre police, en particulier les biens de grande valeur comme les appareils électroniques, les bijoux et autres produits de luxe fréquemment ciblés par les voleurs. Assurez-vous que votre processus de réclamation est rapide et convivial, avec des options telles qu’un portail en ligne et une application mobile. Des résolutions rapides et équitables lorsque les choses tournent mal peuvent transformer une expérience négative en une expérience positive — 87% des acheteurs recommanderais une marque après une bonne interaction avec les réclamations.

Il est essentiel d’éduquer les clients sur les risques de piratage des porches et sur les mesures de prévention. Utilisez les réseaux sociaux, les newsletters par courrier électronique et la signalisation en magasin pour partager ces informations. Fournissez des guides détaillés et des FAQ sur la souscription d’une assurance et le dépôt de réclamations, ainsi que des didacticiels vidéo pour une meilleure compréhension.

Encouragez les mesures préventives, telles que l’utilisation de lieux de dépôt ou de casiers de livraison sécurisés, la reprogrammation des livraisons ou le réacheminement des colis vers des voisins de confiance. Promouvez les notifications de livraison et les services de suivi en temps réel pour tenir les clients informés.

Intégrez-vous aux plateformes de livraison et de commerce électronique pour des options d’assurance transparentes et un suivi en temps réel. Utilisez la technologie pour prévoir les zones à haut risque et automatisez la création de polices, la tarification et le traitement des réclamations pour plus d’efficacité.

Une politique stricte en matière de piratage sur les porches indique que vous protégez vos clients et que vous accordez la priorité à la sécurité des livraisons. En combinaison avec des offres d’assurance au moment du paiement et une flexibilité de livraison, vous créez un écosystème sécurisé qui améliore l’expérience client, sauvegarde les bénéfices et améliore la réputation de la marque.