25 entrepreneurs partagent les pires conseils qu'ils aient jamais reçus

Nom: Luis von Ahn
Société: Duolingo Conseil: Je ne sais pas si c’est mauvais universellement ou si c’est mauvais pour moi. Lorsque vous construisez un produit, le conseil typique est d'écouter ce que vos utilisateurs disent. J'ai trouvé que c'est un conseil terrible pour Duolingo. L'esprit du conseil est bon, mais souvent, un problème se pose. Si les canaux de retour d'informations sont tels que seuls quelques utilisateurs peuvent vous parler, vous n'entendez que les plus forts, pas tous, et c'est là que ça tombe en panne.

Nous avons un forum sur notre site Web où les gens peuvent parler de la langue, mais ils posent souvent des questions sur les fonctionnalités. J'ai trouvé qu'écouter les gens sur les forums est une idée terrible. Par exemple, nous avons repensé le site Web il y a quelques années et les gens du forum ont dit à quel point c'était terrible. Des centaines de messages sur la pire décision que nous ayons prise. Pendant tout ce temps, nous examinions les métriques du nouveau site Web et elles étaient bien meilleures.

Si vous écoutez uniquement les personnes qui vous contactent, il s'agit d'un échantillon biaisé de personnes formant une forte minorité. . Bien sûr, ce n'est pas toujours le cas, mais si vous ne savez pas ce que vous faites, vous devez faire attention à ce parti pris.

En savoir plus sur von Ahn: Pourquoi ce fondateur dit-il le pire conseil qu'il ait jamais eu Il fallait écouter ses utilisateurs