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2018: Comment les entreprises et les consommateurs utilisent les médias sociaux
TribeLocal a développé une enquête approfondie qui a produit une mine de recherches sur la façon dont les entreprises et les consommateurs utilisent les médias sociaux en ce qui concerne les marques. Le questionnaire pour l'entreprise se concentrait sur quelques facteurs qu'ils ont pu comprendre en utilisant diverses études. Les résultats globaux de l'enquête étaient:
- Les entreprises n'ont toujours pas complètement accepté les médias sociaux
- Les utilisateurs veulent que leurs marques se soucient d'eux et de la société
Réseaux sociaux supérieurs et utilisation à partir de 2018
Facebook est le plate-forme primaire que tout le monde est actuellement, principalement en raison de la portée et de la popularité. Cependant, Twitter et LinkedIn rattrapent leur retard lorsque les entreprises réalisent leur efficacité.
- Facebook compte 2,2 milliards d'utilisateurs actifs, même s'il est interdit dans de nombreux pays comme l'Irak, la Syrie, l'Iran et la Chine.
- Twitter a 327 millions utilisateurs mensuels actifs, avec 600 millions de tweets envoyés chaque jour à travers la planète.
- Instagram est devenu le plus grand portail de partage de photos avec 200 millions d'utilisateurs actifs et 60 millions de photos publiées chaque jour.
- Comptes YouTube pour plus 1 milliard d'utilisateurs avec 6 milliards d'heures de vidéos regardées chaque mois.
- LinkedIn connecte plus de 500 millions de professionnels à travers le monde
Indicateurs de performance des médias sociaux
Le chercheur américain Sean Gelles fournit 3 indicateurs clés de performance pour les marques :
- Noticeability – Plus les consommateurs aiment une publicité, plus ils ont tendance à se souvenir de la marque.
- À l'écoute – comprendre les exigences de la publicité les clients potentiels et les types de contenus visuels et verbaux susceptibles de capter leur attention
- Reach – déterminer les plates-formes qui sont adaptées à l'exécution
Additional Findings from TribeLocal
- Tools – Les entreprises ont besoin d'outils pour mesurer les campagnes de médias sociaux, mais elles sont souvent gênées par des budgets pré-alloués qui ne leur ont peut-être pas donné l'opportunité. Ils savent qu'ils doivent également intégrer des systèmes de gestion de la relation client (CRM) mais peuvent également être limités par les budgets.
- Budgets – 50% des entreprises ont alloué des budgets inférieurs à 5% des médias sociaux les équipes et 13% de plus avaient un budget inférieur à 10% Tweet This!
- Activité – plus de 55% des entreprises ont affiché au moins une fois et près de 54 % des entreprises ont répondu aux demandes des clients dans les 3 heures.
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