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12 leçons de leadership du fondateur et PDG d'Envoy, Larry Gadea
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Ma série en cours en partenariat avec Entrepreneur If I Knew Then: Leadership Lessons est une plateforme pour hébergeant des discussions virtuelles au coin du feu avec des PDG de haut niveau de grandes marques de Indeed et Nextdoor à GoDaddy et DocuSign ]. Ces sessions perspicaces permettent aux leaders qui réussissent d'être transparents en partageant leurs idées, leurs expériences de vie et leurs leçons pour les entrepreneurs actuels et futurs.
Pour le quinzième épisode, je voulais m'asseoir avec le fondateur et PDG de Envoy Larry Gadea, qui a maintenant facilité quatre millions de retours en toute sécurité au bureau. Le slogan d'Envoy, «Nous créons un monde où les lieux de travail font mieux», fait exactement cela. Avec une suite de produits qui redéfinit la façon d'accueillir les visiteurs et les employés au bureau, la plate-forme de travail comprend des outils pour les enregistrements d'enregistrement, la réservation de salles de réunion et de bureaux, la gestion des livraisons et les limites de capacité pour la distanciation sociale. Envoy est utilisé dans plus de 14 000 bureaux dans 70 pays; y compris chez Slack, Pinterest, Warby Parker Lionsgate et L'Oréal.
Les premiers investisseurs de Gadea incluent les gros bonnets de la Silicon Valley du PDG de Salesforce Marc Benioff, Adam D'Angelo de Quora et Jeremy Stoppelman de Yelp, aux sociétés de capital-risque bien connues de l'industrie, notamment Andreessen Horowitz, Menlo Ventures et Initialized Capitale. L'histoire et les leçons de Gadea sont à ne pas manquer, de la fuite de la Roumanie communiste, à son recrutement comme l'un des plus jeunes ingénieurs en logiciel de Google à l'âge de 17 ans, à rejoindre Twitter en tant que l'un de ses 50 premiers employés.
La petite enfance de Gadea a commencé avec un passage de la frontière hors de sa patrie. Il a été emmené clandestinement hors de la Roumanie communiste sur la banquette arrière de la voiture de ses parents pour vivre en Allemagne pendant quelques années avant que sa famille ne s'installe officiellement à Ottawa, au Canada. Bien qu’ils aient une maîtrise et des carrières appréciées en Roumanie, ses parents ont dû recommencer en travaillant des emplois de cols bleus; sa mère nettoyait les maisons et son père cueillait des baies. Gadea a utilisé le sacrifice de ses parents et l'éthique du travail comme modèles de réussite. Cela l'a aidé à relever de nombreux défis de la vie, le plus important étant celui de sa carrière l'année dernière.
Après avoir passé sept ans à créer des produits pour aider à moderniser l'expérience des visiteurs dans les bureaux physiques, la pandémie a clairement nui à l'activité principale d'Envoy . Gadea dit de son entreprise: «Nous créons des produits qui sont de grandes expériences pour les visiteurs, c'est ainsi que beaucoup de gens nous connaissent. L'année dernière a été définitivement un défi, mais nous l'avons utilisé pour repenser la façon dont nous allions unifier le bureau sous une seule plate-forme, comme un système d'exploitation pour le lieu de travail où nous tissons toutes les pièces mobiles. »
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Ces pièces mobiles incluent désormais la sécurisation des lieux de travail au milieu de la pandémie et le rapprochement des protocoles Covid afin que les gens puissent continuer à produire un travail significatif. Ce pivot et cette expansion des produits étaient essentiels non seulement pour les activités d'Envoy, mais ils ont également profité à tant d'organisations qui devaient rouvrir en toute sécurité dans ce nouveau monde.
Ce sont les 12 principaux points à retenir que Gadea a partagés avec moi au cours de notre conversation d'une heure. :
1. Lorsque vous dirigez une entreprise, il est important de faire confiance aux gens. Il faut leur faire confiance et leur leur dire que vous leur faites confiance
Des mots philosophiques comme celui-ci ont aidé à guider Gadea, et il souligne que c'est la deuxième partie de ce morceau commun de des conseils qui manquent à beaucoup de gens.
2. Innover et construire plus vite pour rester pertinent
Avec la pandémie qui contraint les entreprises, Gadea en a profité pour faire pivoter et modifier son service. «Cela nous a fait réfléchir sérieusement à Que pouvons-nous faire pour aider? et W Pouvons-nous construire pour cela? C'était l'occasion de devenir plus pertinent pour aider les gens tout en favorisant la sécurité. Nous n'avons jamais innové plus vite ni construit plus vite qu'aujourd'hui. Nous construisons pour l'ensemble de la main-d'œuvre, et cela a été un muscle passionnant à exercer.
3. Ne baissez jamais légèrement la barre lorsque vous embauchez
Lorsque votre entreprise est petite, les personnes que vous embauchez sont celles que votre entreprise devient. Ce sont les personnes que vous embauchez au début qui définissent le type d'entreprise que vous souhaitez être. Quelle est la valeur de votre entreprise? Quel genre de personnes votre entreprise embauche-t-elle? Ne faites jamais de compromis sur le talent. Une entreprise, ce sont ses employés.
4. L'encouragement et la promotion de la propriété permettent à de bons employés de fidéliser les employés
Gadea dit que vous ne pouvez pas conserver l'enthousiasme des employés si vous ne faites que cloner quelque chose qui existe déjà. Ses directives pour embaucher d'excellents employés ne s'appliquent pas seulement à ce qu'il recherche chez les ingénieurs, mais elles peuvent également s'appliquer à n'importe quel secteur: recherchez des membres de l'équipe qui ne sont pas là simplement parce que c'est un travail ou un chèque de paie, et trouvez des personnes qui veulent maîtriser leur métier. Les gens qui souhaitent en savoir plus sur ce qu'ils font et qui peuvent en montrer la preuve démontrent à quel point ils sont fiers de leur travail.
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5. Les employés doivent savoir que si ça casse, vous aurez le dos.
Assurez-vous de communiquer avec les employés qu'ils sont propriétaires de leurs projets, pas seulement «travaillant pour l'homme». Lorsque les employés interviennent et font quelque chose de risqué, ils doivent également savoir que vous leur soutiendrez si cela se brise ou ne se déroule pas comme prévu.
6. Soyez humble lorsque vous voyez que quelque chose ne fonctionne pas et n’ayez pas peur de demander de l’aide
Il n’ya pas de honte à admettre que vous vous trompez, que vous avez besoin de faire pivoter un projet ou que vous avez besoin d’un peu d’aide. Lorsque vous voyez que quelque chose ne fonctionne pas: "Il vous suffit de communiquer quand et ce qui ne fonctionne pas pour que les autres puissent vous aider et vous surprendre! D'autres veulent vous aider », dit Gadea.
7. En tant que PDG, vous devez supposer que vous êtes le principal vendeur de l’entreprise.
Si vous pouvez collecter des fonds, vous êtes bon en ventes . Et une fois que vous avez construit un produit qui peut se vendre avec une feuille de route claire, ayez la confiance nécessaire pour passer à une véritable équipe de vente.
8. Le produit ou le service doit se vendre et être en libre-service si vous voulez évoluer
Gadea pense que la clé des ventes SaaS est d'avoir une grande partie définie par ce que les clients demandent et d'offrir des prix multiples ] des plans. Si vous souhaitez développer votre entreprise, il est important d'inclure un produit libre-service à bas prix qui permet à toutes les personnes d'accéder au service en ligne sans avoir besoin d'une équipe de vente pour les présenter. Pourquoi? Parce qu'il peut être difficile dans une entreprise d'accéder au décideur et de lui vendre directement. Gadea partage que même après qu'Envoy a mis en œuvre un plan de tarification à plusieurs niveaux avec des frais accrus, «les clients sont restés avec nous parce que notre entreprise avait maintenant de la valeur.»
9. Pensez de manière holistique au lieu de simplement cocher des cases
Si Gadea pouvait remonter le temps en sachant ce qu'il sait maintenant avec Covid, il dit: «Je me serais concentré sur une réflexion globale sur comment et pourquoi les choses fonctionnent pour augmenter l'innovation. Construire cette «chose» globale avec plus de produits qui seront réellement utilisés par tout le monde plutôt que de doubler nos produits pour les visiteurs. »
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10. Ne tombez pas dans le piège de la construction de choses qui ne s'appliquent pas à un public plus large
De son expérience dans la construction de produits sur mesure pour des clients souvent inutilisés, Gadea se demande maintenant: nos clients vont utiliser? et W qu'allons-nous construire qui offre la plus grande utilité pour le plus grand nombre de clients? Cela permet de gagner du temps et d'éliminer la complexité de la résolution de problèmes en essayant d'atteindre chaque client individuel.
11. Essayez d'être moins terrible en communication
Les communications sociales sont souvent perdues lorsque nous sommes physiquement séparés et que nous travaillons à distance. Lorsque tout le monde est à distance, il est facile pour les employés d’éprouver la paranoïa à l’égard des autres collègues et de l’entreprise. S'engager dans une communication constante permet de compenser ce problème. L’une des meilleures pratiques de Gadea pour alimenter les communications est d’organiser une émission hebdomadaire pendant une heure où les employés présentent des produits sympas sur lesquels ils ont travaillé cette semaine-là. Mais, plus important encore, ce qu'ils sont vraiment montrer et raconter sont leurs valeurs fondamentales. Gadea partage qu'une autre méthode amusante qu'il a utilisée pour rassembler les gens est le chat vidéo virtuel en utilisant une application comme Topia.
12. La capacité de collaborer est ce qui définira les entreprises à l'avenir
En ce qui concerne l'avenir du travail au cours des 10 prochaines années, Gadea dit qu'il est important que les entreprises se demandent: «Avons-nous le les bons outils et la bonne mentalité pour fonctionner dans un environnement de travail distant ou hybride? " Que les employés soient à la maison, hors site ou à votre siège social, les entreprises ont besoin des outils les plus innovants pour collaborer de manière transparente.
Regardez le webinaire complet pour en savoir plus sur la façon dont Larry Gadea apporte plus d'humanité aux entreprises grâce à des informations, outils et stratégies.
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