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juin 24, 2020

12 fonctionnalités de commerce électronique indispensables dont vous avez besoin pour augmenter vos ventes (+ liste de contrôle gratuite)19 minutes de lecture

12 Must-Have eCommerce Features You Need to Increase Sales (+ Free Checklist)



D'ici 2040, jusqu'à 95% des achats seront facilités par le commerce électronique. Cela signifie de bonnes nouvelles pour les propriétaires de commerce électronique comme vous, qui seront très demandés. Mais c'est aussi une mauvaise nouvelle pour vous, car cela signifie que la concurrence dans le commerce électronique sera encore plus féroce que jamais.

Votre objectif devrait donc être de vous assurer que votre boutique de commerce électronique est en parfait état pour répondre à tous les besoins de vos clients.

Avec des milliers d'applications et de conseils de spécialistes du marketing, il peut être difficile de savoir ce qui est essentiel et ce qui ne l'est pas. Jetez plutôt un œil à ces fonctionnalités de commerce électronique indispensables pour vous aider à augmenter vos ventes.

Avec la bonne stratégie de marketing et les fonctionnalités / outils de commerce électronique, vous pouvez facilement développer votre boutique en ligne .

Nous allons jeter un œil à des fonctionnalités aussi simples que la copie que vous utilisez sur votre site Web pour les outils que vous devriez considérer sur le backend de la gestion des stocks et plus encore! De plus, nous avons une liste de contrôle GRATUITE pour le commerce électronique que vous pouvez utiliser pour vous assurer que votre boutique en ligne est prête à attirer et à générer des ventes.


1. Image de marque appropriée sur toutes vos plates-formes en ligne

L'image de marque de votre boutique en ligne affecte les ventes de votre boutique. Un aspect et un message cohérents confèrent à votre marque une crédibilité et la présentent comme digne de confiance et légitime.

Ignorer votre image de marque pourrait détourner de nouveaux clients de votre site. Assurez-vous d'avoir une image de marque appropriée sur toutes vos plateformes en ligne, comme les réseaux sociaux et les magasins de commerce électronique. Les clients peuvent trouver votre boutique de commerce électronique par tous les moyens, alors faites une première impression positive où que ce soit.

Exemple de fonctionnalité de commerce électronique: SuperGoop

SuperGoop est un produit de beauté qui se targue de vendre des produits solaires incroyables. Ils ont veillé à ce que leur image de marque en ligne et leur proposition de valeur soient cohérentes, peu importe où les clients trouvent leurs produits.

Site Web de Super Goop:

Super Goop Instagram:

3 conseils simples pour le branding d'un magasin de commerce électronique

Voici quelques conseils sur le branding d'un magasin de commerce électronique qui devraient aider à orienter votre marque dans la bonne direction:

Présentez votre proposition de valeur: A la proposition de valeur est votre promesse au consommateur que vous allez livrer quelque chose qu'il veut. Vous l'utiliserez pour présenter votre marque dans votre copie en ligne, les CTA et le slogan qui représentent cette valeur ainsi que votre identité de marque.

Utilisez des couleurs et des polices pour rendre votre marque identifiable: Ayez une utilisation solide des couleurs et de la police de votre marque afin que les clients puissent facilement vous identifier parmi vos concurrents. Créez un tableau d'humeur de marque pour vous aider à créer du contenu, des graphiques ou à utiliser un jeu de couleurs spécifique sur votre boutique en ligne.

Créez une superbe boutique de commerce électronique: La façon dont votre boutique de commerce électronique ressemble a un impact si les clients vont acheter chez vous. Design Resource a constaté qu'environ 94% de toutes les premières impressions sur un site Web sont liées au design. Les consommateurs qui ont environ 15 minutes ou moins à dépenser en ligne préfèrent passer du temps sur des sites Web magnifiquement conçus au lieu de simples et simples.

Que votre visiteur de site Web regarde autour de lui ou fasse des achats en les capturant comme potentiel conduit est un must. Commencez par ajouter une entrée et des fenêtres contextuelles de sortie à votre boutique de commerce électronique.

À Wishpond nous avons contribué à augmenter les conversions jusqu'à 33% à l'aide d'une fenêtre contextuelle de bienvenue qui se déclenche lorsqu'un nouveau visiteur accède à votre site Web, il remplit toute la page avec un CTA spécifique.

Les fenêtres contextuelles de sortie captent instantanément l'intérêt de votre nouveau visiteur, qu'il décide de quitter accidentellement ou intentionnellement votre site Web. Cela vous permet de les conserver sur votre site de commerce électronique avec une offre irrésistible ou un cadeau gratuit.

Exemple de fonctionnalité de commerce électronique: Révolution

Ajoutez une image accrocheuse: Ce n'est pas un must, mais les fenêtres contextuelles avec des images ont tendance à faire mieux que ceux sans. Après tout, les humains sont des créatures visuelles, alors ajoutez une image époustouflante de votre produit ou cadeau pour attirer leur attention sur votre offre.

Utilisez le CTA orienté action: Ne faites pas l'erreur de débutant de mettre "Cliquez ici!", Utilisez plutôt des CTA orientés action. Par exemple, «Prenez mon code», «Obtenez mon guide gratuit», ce que cela fait sur le plan psychologique tente le visiteur de votre site Web de devenir propriétaire de son offre. Cela semble plus personnalisé et invitant, encourageant ainsi davantage de clics et d'inscriptions.

Utiliser la psychologie des couleurs: La façon dont nous utilisons les couleurs sur notre fenêtre contextuelle peut attirer plus d'attention sur certaines zones, comme elle le ferait pour d'autres. Assurez-vous que votre CTA est contrasté, il est donc plus visible et plus facile à cliquer. L'utilisation de couleurs vives pour montrer l'attention aux détails aide également. Pour en savoir plus sur la psychologie des couleurs, consultez le guide Know It All de la psychologie des couleurs en marketing + le meilleur tableau hexadécimal .

Avec le constructeur de fenêtres pop-up Wishpond nous avons une grande variété de pop-ups qui suivent déjà ces règles et plus encore! Créez des barres opt-in belles et pratiques, des tapis de bienvenue et glissez-les en quelques secondes (littéralement secondes, nous l'avons chronométré!)

L'éditeur simple de glisser-déposer de Wishpond le rend facile pour tout marketing pour créer des pop-ups incroyables, sans avoir besoin de connaissances en conception ou en programmation. De plus, utilisez l'intégration Shopify de Wishpond pour ajouter des fenêtres contextuelles à votre boutique de commerce électronique. Pour commencer cliquez ici

3. Intégrez des applications de commerce électronique incitatives pour stimuler les ventes

L'intégration d'applications de commerce électronique ou Shopify qui vous aideront à vendre vos produits est une autre fonctionnalité de commerce électronique incontournable que vous ne devriez pas ignorer.

Les applications de vente incitative agissent comme des commerciaux qui permettent aux clients de repartir avec beaucoup plus que ce à quoi ils s'attendaient. Cela permet également une intégration transparente avec ce qui est vendu dans la vitrine pour organiser les commandes expédiées aux ventes au détail. La conservation des ventes vous ouvre un espace pour attirer plus de ventes.

Exemple de fonctionnalité de commerce électronique: MissGuided

Cette page a tellement de fonctionnalités de vente incitative, décomposons-la:

  1. Une bannière de site Web pour pousser les achats pour accéder aux remises et économies.
  2. Upselling standard de livraison pour les clients ne doit pas être dissuadé par les frais de port lors du paiement.
  3. Présentez des produits que d'autres acheteurs ont consultés et envisagent également d'acheter.
  4. Produits de vente incitative pouvant être associés au produit actuel affiché.

5 meilleures applications Shopify de vente incitative

Trouver la bonne application de vente incitative est tout aussi important que l'action elle-même. Nous recherchons dans plus de 150 applications Shopify et avons trouvé certaines des meilleures applications de vente incitative:

1. Recommandations personnalisées

3. PushOwl

4. Vente croisée

5. SiteKit

4. Créer une page de destination optimisée

À côté d'une boutique de commerce électronique magnifiquement conçue se trouve une page de destination optimisée, que ce soit pour éduquer ou vendre aux clients en votre nom.

Qu'est-ce qu'une page de destination optimisée?

Optimisation de la page de destination (LPO est le processus d'amélioration des éléments d'un site Web pour augmenter les conversions. L'optimisation de la page de destination est un sous-ensemble de l'optimisation du taux de conversion (CRO) et implique l'utilisation de méthodes telles que les tests A / B pour améliorer les objectifs de conversion d'une page de destination donnée.

3 conseils simples pour optimiser votre page de destination

En ce qui concerne l'optimisation, elle est basée sur l'expérience utilisateur, ce qui signifie à quel point il est facile pour les visiteurs de se déplacer sur votre page ou d'une page de destination à l'autre.

Évitez l'encombrement et maintenez-le propre:
Moins est toujours plus; essayez de garder votre site Web exempt d'informations inutiles. Gardez votre page de destination claire et concise.

Ajouter toutes les informations pertinentes
Les informations font partie de la navigation. Fournir à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin est une compétence qui mérite d'être maîtrisée. Cela les aide à savoir où et ce qu'ils peuvent attendre de votre boutique de commerce électronique.

Améliorez la vitesse de votre site Web: La vitesse de chargement moyenne des meilleurs sites est de 1,9 seconde . Les sites Web lents ont des conversions plus faibles. Les acheteurs en ligne souhaitent que les sites Web à rythme rapide vérifient la vitesse de votre site Web et apportent des améliorations si nécessaire.

Essayez le générateur de pages de destination le plus puissant de la planète Terre

Notre mission est de donner aux spécialistes du marketing et aux propriétaires d'entreprise l'expérience la plus simple pour créer des pages de destination de la plus haute qualité sur le marché. Avec des fonctionnalités incroyables comme:

  • Un véritable constructeur de campagnes par glisser-déposer
  • Optimisation mobile en un clic
  • Regroupez rapidement les objets pour des changements rapides
  • Analyse détaillée à chaque étape du chemin
  • Plus de 100 polices pour correspondre à votre marque
  • Options de publication faciles

Si vous avez déjà essayé de créer vos propres pages dans le passé, c'est un éditeur que vous ne voudrez pas manquer.

Alors qu'attendez-vous, une expérience de conception comme jamais auparavant avec Canvas? Cliquez ici pour commencer!

5. Connectez votre boutique de commerce électronique aux plateformes de médias sociaux

Le commerce social est défini comme l'utilisation de réseaux sociaux en ligne pour vous aider à acheter et vendre des biens et services.

Vous pouvez maintenant connecter votre boutique Shopify à votre Instagram ou Page Facebook pour élargir votre audience client. N'oubliez pas non plus de suralimenter votre boutique en ligne Shopify avec Wishpond .

Exemple de fonctionnalité de commerce électronique: Master Dynamic

6. Créer une page FAQ complète

Une FAQ (Foire Aux Questions) est une autre fonctionnalité essentielle du commerce électronique que chaque magasin de commerce électronique devrait avoir sur son site Web.

Les pages de FAQ vous permettent de mettre une quantité substantielle d'informations détaillées à toutes les questions fréquemment posées ou aux clients actuels ou nouveaux. Son objectif est de fournir des informations facilement accessibles de jour comme de nuit sans représentant du client. présent.

Cela peut également être une ressource pour la formation du représentant client de votre boutique de commerce électronique.

Exemple de fonctionnalité de commerce électronique: Sephora

Besoin d'aide pour créer une page FAQ pour votre boutique de commerce électronique? Consultez le guide de Shopify sur les pages de FAQ: pourquoi vous en avez besoin, comment en créer un et 10 excellents exemples.

7. Ajouter des preuves et des liens sociaux sur votre boutique de commerce électronique

L'ajout de preuves et de liens sur les réseaux sociaux à votre boutique de commerce électronique peut aider à augmenter les ventes de votre boutique. Les magasins en ligne avec une présence sur les réseaux sociaux ont en moyenne 32% de ventes en plus que les magasins qui n'en ont pas. Ce qui ne devrait pas vous surprendre?

Exemple de fonctionnalité de commerce électronique: Amazon

La preuve sociale vous permet de montrer votre contenu (clients) dans l'espace social en ajoutant de l'honnêteté à votre marque . Les gens utilisent ce que votre marque partage sur les réseaux sociaux pour examiner votre crédibilité. Voici quelques tactiques courantes pour établir la preuve sociale:

  • Commentaires positifs
  • Témoignages de clients
  • Influenceurs ou mentions de célébrités
  • Développer vos médias sociaux en suivant
  • Nombre d'utilisateurs ou de clients
  • Récompenses et reconnaissance [19659081] 8. Créer une page de paiement optimisée

    Votre page de paiement est l'une des pages de destination les plus sous-estimées manquant d'optimisation. Votre page de paiement est la dernière phase du parcours de votre acheteur sur votre page de commerce électronique. Environ 41% des acheteurs ont abandonné une transaction lors du paiement au cours de la dernière année.

    En ce qui concerne l'abandon du panier d'achat (lorsque les clients ajoutent des articles à leur panier mais ne passent jamais à la caisse), la page de paiement présente le taux d'abandon le plus élevé. Cela peut être dû à plusieurs raisons, dont quelques-unes sont les suivantes:

    • Coûts d'expédition élevés
    • Manque d'options de paiement fiables
    • Page de paiement encombrée
    • Aucune remise
    • Absence de conditions générales

    Commerce électronique Exemple de fonctionnalité: Caisse et baril

    5 fonctionnalités de page de paiement électronique indispensables

    Voici quelques fonctionnalités de paiement pour chaque page de paiement réussie afin d'encourager un achat terminé:

    Ajouter les détails du panier: Les clients s'attendent à ce que les marques présentent leur détails du produit, unités, couleur et taille. Cela fonctionne en votre faveur (la marque et le client). Cela aide les clients à voir leur commande finale, afin qu'ils sachent à quoi s'attendre lors de la livraison. Si vous avez un écart, vos représentants du service client peuvent se référer aux détails de la commande.

    Ajouter des suggestions de produits: Toujours vendre vos produits du début à la fin. Vous ne savez jamais ce qui pourrait inciter les clients à ajouter plus à leur panier. Il peut s'agir d'articles plus petits que les clients peuvent envisager d'ajouter sans se soucier du coût ou d'un abonnement basé sur l'offre et la demande de produits.

    Conditions générales de livraison: Donnez aux clients un aperçu rapide de quand et comment ils recevront leur colis avant ou après son expédition. Cela aide à les mettre à l'aise. Indiquez des dates de livraison ou d'expédition estimées et précisez s'il s'agit d'un jour ouvrable ou si vous excluez des jours fériés importants. . Les marques sont désormais autorisées à sélectionner les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, les options de paiement, etc.

    Test A / B de votre page de paiement: Si vous réalisez que les visiteurs des magasins de commerce électronique ne terminent pas le paiement, il est temps d'envisager le test A / B de votre paiement pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela vous donne des données personnalisées sur les applications, fonctionnalités et mises en page qui fonctionnent le mieux pour votre marque de commerce électronique.

    Pour en savoir plus, consultez La procédure pas à pas vers la tactique marketing essentielle du commerce électronique

    9. Offrir un service client en ligne fiable

    Environ 80% des acheteurs en ligne cessent de faire affaire avec une entreprise en raison de la mauvaise expérience client. Que vous en ayez l'intention ou non, la façon dont vous aidez les clients en ligne laisse une impression durable sur un client (potentiel).

    Il est important de donner à vos clients plus d'une option pour vous contacter, car cela vous permet d'avoir l'air accessible avant ou après une commande. Fournir un service client via:

    • Courriel
    • Numéro de contact / Skype
    • Médias sociaux
    • Chat en ligne en direct

    Exemple de fonctionnalité de commerce électronique: La ​​boutique moderne

    Toujours fournir un service client de commerce électronique sur les réseaux sociaux

    Environ 80% des consommateurs utilisent le social pour interagir avec les marques. Il est désormais devenu la norme pour les clients de tendre la main aux marques via les médias sociaux, c'est pourquoi 51% des consommateurs font confiance aux entreprises, ce qui permet aux visiteurs de contacter facilement les personnes derrière l'entreprise.

    Sans oublier que résoudre un problème sur les réseaux sociaux est 83% moins cher que de le résoudre via une interaction avec le centre d'appels. (Go Globe)

    Consultez le Guide de Commbox sur Le rôle des médias sociaux dans le service client, un guide des médias sociaux

    10. Gérer les données client dans un CRM fiable

    CRM signifie logiciel de gestion de la relation client. Un CRM rassemble les interactions clients sur tous les canaux en un seul endroit. La gestion des données centralisées aide les entreprises à améliorer l'expérience client, la satisfaction, la rétention et le service. Cette fonctionnalité de commerce électronique vous permet de trouver, de gérer et de tirer le meilleur parti de vos données client de manière accessible.

    La bonne plateforme CRM, comme Wishpond comprendra l'intégration avec votre marketing par e-mail, les commandes des magasins de commerce électronique, les tickets et les campagnes de génération de leads.

    La base de données de leads de Wishpond vous permet de créer des segments de leads et de suivre leur activité sur votre site Web.

    11. Créer une campagne d'e-mail automatisée

    Les campagnes d'e-mail sont des outils essentiels pour fidéliser les clients et augmenter les ventes de votre boutique de commerce électronique.

    En 2018, Smart Insights a constaté que le marketing par e-mail rivalisait avec la recherche organique et payante parmi les principaux canaux générant des ventes en ligne.

    Le meilleur endroit pour commencer avec vos e-mails est de capturer des e-mails! Les fenêtres contextuelles du site Web aident à capturer les courriels des visiteurs qui se trouvent à divers endroits de votre site Web. Les fenêtres contextuelles peuvent augmenter votre taux de conversion jusqu'à 10,23% ou plus une fois implémentées sur votre site Web.

    Exemple de fonctionnalité de commerce électronique: Harry's

    Trois campagnes par e-mail de commerce électronique indispensables

    La ​​création de campagnes par e-mail efficaces est indispensable pour tout propriétaire de magasin de commerce électronique. Voici trois campagnes d'e-commerce incontournables que vous devriez avoir:

    Campagne d'e-mail de bienvenue: Votre e-mail de bienvenue est la première impression que vous faites aux clients potentiels. Le taux d'ouverture moyen d'un e-mail de bienvenue est de 50%. Cela le rend 86% plus efficace que les newsletters standard. Alors ne sautez pas votre campagne de bienvenue par e-mail. C'est également une excellente occasion de montrer vos meilleures ventes, l'histoire de la marque, de montrer votre preuve sociale / UGC, et plus encore.

    Campagne d'e-mail de commande: Ayez une campagne d'e-mail de commande automatisée pour informer les clients une fois ils ont passé leur commande lors de l'expédition et de la livraison. Les e-mails de commande permettent de donner confiance aux clients à votre marque et de les informer du début à la fin.

    Campagne d'abandon du panier d'achat: Près de 40% des consommateurs interrogés ont répondu qu'ils avaient abandonné leur panier d'achat car ils venaient tout juste de naviguer. Lorsque vous envoyez des campagnes d'e-mail d'abandon de panier, vous donnez aux visiteurs une raison de revenir dans votre magasin et de finaliser un achat.

    Voici 6 exemples et stratégies de marketing par courriel pour le commerce électronique qui améliorent les ventes que vous pouvez essayer aujourd'hui!

    12. Consultez des experts en marketing étonnants chez Wishpond

    Chez Wishpond, nous avons une grande variété de ressources pour les entrepreneurs, les agences, les spécialistes du marketing et les spécialistes du marketing à faire soi-même. Vous trouverez ci-dessous une liste de nos meilleures ressources marketing (à part notre blog ) auxquelles vous pouvez accéder dès maintenant!

    YouTube de Wishpond

    L'équipe marketing de Wishpond

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    Notre équipe d'experts dédiés (responsables marketing, chefs de projet, spécialistes de la publicité, designers et rédacteurs publicitaires) travaillera avec vous pour mettre en place une stratégie marketing personnalisée spécialement conçue pour votre entreprise.

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    N'oubliez pas de télécharger et de commencer à utiliser votre Liste de contrôle de commerce électronique GRATUITE .

    Résumé

    Investir dans les bons outils est tout aussi important que de les avoir. Comment nous abordons un problème avec ces outils pour déterminer les meilleurs résultats plutôt que de nous attendre à ce que ces outils et fonctionnalités fassent la correction pour nous!

    Nous voyons beaucoup d'histoires de réussite en ce qui concerne les magasins de commerce électronique du monde entier, ce qu'ils ne vous disent pas, c'est que ces incontournables répertoriés sont testés au fil du temps jusqu'à ce qu'ils aient trouvé leur sauce secrète pour accélérer le processus. les réussir. Et vous aussi!

    Voici un bref résumé des 12 fonctionnalités de commerce électronique indispensables dont vous avez besoin pour augmenter vos ventes … et plus encore!

    1. Image de marque appropriée sur toutes vos plates-formes en ligne
    2. Créez de superbes fenêtres contextuelles générant des prospects
    3. Intégrez des applications de commerce électronique de vente incitative pour stimuler les ventes
    4. Créez une page de destination optimisée
    5. Présentez des suggestions de produits ou en vedette sur votre plateforme en ligne
    6. Créer une page de FAQ complète
    7. Ajouter une preuve sociale et des liens sur votre boutique de commerce électronique
    8. Créer une page de paiement optimisée
    9. Offrir un service client en ligne fiable
    10. Gérer les données client dans un CRM fiable
    11. Créer une campagne automatisée de marketing par e-mail
    12. Consultez d'étonnants experts en marketing chez Wishpond!

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