Un membre clé de votre équipe de direction ne vous donne pas des informations claires. Ce qui est pénible, car des perspectives droites, sans fard et précises sont ce dont vous avez le plus besoin lors de la formulation des stratégies et des plans informatiques.
Malheureusement, vous ne pouvez pas échapper au pire trompeur de votre équipe. C'est parce que le pire trompeur est celui que vous voyez quand vous vous regardez dans un miroir.
Vous savez de qui je parle. C'est la personne en qui vous avez le plus confiance – qui est le plus susceptible de vous dire ce que vous voulez entendre, pas ce que vous devez entendre.
Vous-même.
Mais ne vous inquiétez pas. Contrairement à tout autre trompeur de votre équipe de direction, vous n'avez pas à recourir à des mesures drastiques pour faire face à vos auto-tromperies. Vous avez juste besoin d'enlever les oeillères qui vous éloignent des informations indésirables. Pour vous aider à démarrer, j'ai compilé une liste de mensonges que vous vous dites probablement sur ce que 2022 vous réserve.
Les employés veulent revenir au bureau
Nous pensions que les employés aimaient le sens de sociabilité et appartenance nées des amitiés nouées au travail.
Il est temps d'éplucher cet oignon à la couche suivante. Ce à quoi cela commence à ressembler, c'est que tant qu'ils devaient de toute façon venir au bureau, les relations interpersonnelles des employés étaient… agréables.
Cela ne veut pas dire que l'opportunité de socialiser donne aux employés envie de venir travailler. Certains le font certainement, mais d'autres sont au mieux ambivalents. Tant qu'ils sont au bureau, ils pensent qu'il est plus agréable de socialiser que de se retirer dans leurs cabines pour chatouiller leurs claviers et leurs souris.
Mais dans l'ensemble, les avantages de la socialisation ne compensent même pas les frustrations des déplacements.
Nous soutenons pleinement les travailleurs à distance
La pandémie vous fait probablement penser que vous avez cette chose à distance sur le bout des doigts. Vous avez embrassé l'entreprise hybride et jusqu'à présent, vous avez pu concentrer le personnel à domicile et la direction du personnel à domicile sur ce qu'ils peuvent faire. Continuez à vous dire que tout va bien, même si vous ne surveillez probablement même pas la fiabilité et les performances des FAI à domicile des employés.
Bien sûr, vous pouvez adopter une position ne me blâme pas à la maison FAI, pas que tout le monde ne le blâmera pas de toute façon. Voici le plus gros problème : vous avez bien sûr déployé Teams, Slack ou un autre outil de collaboration. Bien sûr, vous vous êtes assuré que les utilisateurs ont appris à utiliser les outils, avez félicité l'équipe de déploiement et vous en êtes vanté auprès de l'équipe de direction.
Mais comme pour toute autre implémentation d'application, le déploiement n'est pas terminé lorsque les employés apprendre à utiliser les nouveaux outils. C'est terminé lorsque les employés ont appris à faire leur travail à l'aide des nouveaux outils.
Donc, à moins que les réunions entièrement en ligne et hybrides ne soient aussi naturelles et efficaces que les mêmes personnes résolvant en collaboration les problèmes utilisés pour les résoudre – se réunir dans une salle de conférence avec de grands tableaux blancs — le travail n'est pas terminé. L'expérience doit être tout aussi fluide et intuitive. Et lorsque les réunions sont hybridées, avec certains participants au bureau et d'autres dans ces petits carrés sur l'ordinateur portable de tout le monde, les problèmes ne font que s'aggraver.
Bien que vous ayez un cadeau dans tout cela. Au moins, personne ne doit essayer de trouver le seul marqueur effaçable à sec qui a encore un peu de vie. La technologie ne peut pas résoudre les mauvaises habitudes de réunion. Mais vous maîtrisez déjà ça, n'est-ce pas ? Exact…
COVID est le problème de l'année dernière
Cette auto-tromperie tombe carrément dans la catégorie des vœux pieux. La pandémie est loin d'être terminée, et ce ne sera pas la dernière pandémie. Les virus continueront de passer d'une espèce hôte à une autre, et les voyages à travers le monde signifient qu'ils ne deviendront pas plus faciles à contenir.
Si nous avons appris quelque chose au cours des deux dernières années, c'est que la prévention et l'atténuation des pandémies devraient être une partie importante de votre plan de continuité d'activité.
Nous considérons le reste de l'entreprise comme un client informatique
Non, vous ne le faites pas.
Si votre service informatique moyen gère un restaurant et qu'un client entre pour commander le porterhouse de 16 onces, moyennement rare, un serveur informatique dirait : « Je ne pense pas. Vous avez l'air un peu grassouillet. Je vais te chercher une salade maison. Est-ce que les vinaigrettes allégées en matières grasses sonnent bien ? »
Si votre service informatique moyen dirigeait une quincaillerie et qu'un client venait acheter un ventilateur de plafond, l'associé du magasin informatique dirait, sans équivoque, que le client ne pouvait pas. t faire confiance pour installer un ventilateur de plafond sans se blesser. « Je pense que ce ventilateur de sol est la bonne réponse pour vous. Besoin d'instructions sur la façon de le brancher sur la prise ? »
Les entreprises avec des clients ne font pas « non, vous ne pouvez pas » leur réponse par défaut.
Nous respectons nos accords de niveau de service
Peut-être que vous l'êtes, et peut-être que vous ne l'êtes pas, mais respecter un accord de niveau de service est loin du succès.
Un SLA est un contrat entre le service informatique, agissant en tant que fournisseur, et une partie de l'entreprise, agissant en tant que client. Comme le savent tous ceux qui ont été vendeurs, les clients ne sortent le contrat que lorsqu'il y a un problème avec la relation. Vous êtes satisfait ! ne vous mènerait exactement nulle part.
Eh bien, non. Cela vous éloignerait encore plus de votre point de départ.
Une mesure du niveau de service est une métrique en deux parties. Il définit le seuil minimum de performances acceptables et le pourcentage de temps où l'informatique atteint ce seuil minimum. Les SLA sont l'informatique qui joue la défense. La plupart des chefs d'entreprise ne les négocient qu'avec le service informatique, car le service informatique leur dit qu'ils n'ont pas le choix. Parce que vraiment, si le service informatique ne respecte pas ses SLA, que va faire le chef d'entreprise, poursuivre ?
Non, vraiment. Nous respectons nos SLA commerciaux
Les utilisateurs professionnels, quel que soit leur rôle, rentrent chez eux et magasinent sur Amazon. Amazon n'est jamais en panne et rarement lent.
Certains sont des joueurs. Leurs sites de jeux sont rarement, voire jamais, en panne.
Certains partagent des idées sur les réseaux sociaux. Nous pourrions souhaiter que Facebook se bloque et brûle pendant quelques jours, mais ce n'est pas le cas. leur résolution du Nouvel An dit qu'ils sont censés le faire, tous en utilisant des applications pour smartphone. Ils ne sont pas définis par vos SLA.
Le fait est que toute l'idée des SLA est une relique pittoresque d'une époque révolue.
Si votre objectif est que tout le monde dans l'entreprise ait une bonne opinion de l'informatique et les services qu'il fournit, font de leur expérience en tant que consommateur votre référence. C'est une pensée réconfortante.
Le travail du CDO consiste à garder une trace de ce qui est possible compte tenu de l'état actuel des technologies en tête de liste des opportunités numériques cette année et de relier les points entre elles et la stratégie commerciale. Le rôle du CDO, c'est-à-dire de faire des promesses. Votre rôle est de les garder.
Ce qui signifie qu'il est de votre devoir de décevoir tout le monde en expliquant ce qui est possible sur la planète que vous aimez appeler « terre » compte tenu des contraintes et autres obligations auxquelles l'informatique doit faire face.
Devinez à qui la version. de « ce qui est possible » le reste de l'équipe de direction appréciera mieux.
Qu'est-ce que c'est ? Votre entreprise n'a pas de CDO ? Toutes nos félicitations! Vous avez esquivé une balle. Jusqu'ici, du moins. Si vous voulez continuer à l'esquiver, gardez un œil sur la balle, à savoir établir et renforcer des relations solides avec chaque membre de l'ELT.
Nous avons un plan complet de migration vers le cloud
Plus probablement, vous ne le faites pas. même avoir un inventaire d'applications fiable. Et si vous le faites, une grande partie de vos migrations vers le cloud seront ce que l'on appelle poliment « lift and shift », qui est l'équivalent informatique de verser du cognac bon marché dans une bouteille Courvoisier. Le lot COBOL reste le lot COBOL ; les interfaces de lots point à point restent des interfaces de lots point à point. ceux-ci vers le cloud fourniront les performances dont vous avez besoin tout en synchronisant les données entre les SGBD qui vivent dans différents centres de données à des milliers de kilomètres les uns des autres. matière. Le cloud en tant qu'architecture d'application est ce qui est important. Ainsi, un plan complet de migration vers le cloud refactorise chaque application du portefeuille vers une architecture cloud native. Je ne dis pas que tu devrais faire ça. Je dis qu'il ne s'agit pas d'un plan complet de migration vers le cloud tant que vous n'avez pas fait cela. les architectures n'arriveront tout simplement pas.
Si nous sommes touchés par un ransomware, tout ira bien
Eh bien, peut-être. Avez-vous les fichiers d'installation d'origine de toutes vos applications en toute sécurité sur des serveurs isolés ? Non seulement sauvegardez-vous vos données, mais prenez-vous également des instantanés fréquents ? Exécutez-vous un outil basé sur l'IA/l'apprentissage automatique pour rechercher des modèles de ransomware dans votre trafic réseau ?
Alors peut-être que vous serez au moins une cible plus difficile.
Oh, et si votre stratégie de ransomware est pour simplement payer la rançon et espérer que l'attaquant restaurera tout comme promis, souvenez-vous de ceci : la gestion des risques reconnaît exactement quatre réponses : empêcher (améliorer les chances), atténuer (réduire les dommages), assurer (partager le coût) et accepter (espérer cela n'arrive pas).
Si le risque est qu'un astéroïde frappe la terre, anéantissant la civilisation telle que nous la connaissons, et que la stratégie de prévention repose sur l'arrivée de Bruce Willis à temps, accepter n'est pas une mauvaise stratégie. Sinon, c'est juste être paresseux.
L'espoir n'est toujours pas un plan. Cliquez ici pour voir à quoi ressemble un plan.
Nous n'aurons pas à commencer à planifier Windows 11 avant 2023 au plus tôt
Oh, attendez. Cette fois, tu te dis la vérité. Donnez-vous une étoile d'or.
Votre meilleure stratégie 2022 pour Windows 11 est de l'ignorer, pour deux raisons. Tout d'abord, vous disposez de beaucoup de temps avant que la migration depuis Windows 10 ne devienne urgente, et en attendant, vous avez de plus gros poissons à fouetter. Deuxièmement, une règle empirique bien établie pour les logiciels de Microsoft est de ne jamais se fier à la première version. Appelez cela les « meilleures pratiques » et insistez sur le fait que c'est ce à quoi vous adhérez lorsque quelqu'un vous pose des questions. , se familiariser avec, mais c'est tout ce que vous avez à faire en 2022.
Je suis honnête avec moi-même ! Vraiment !
Quand il s'agit de mentir, le faire à soi-même est beaucoup plus facile qu'à quelqu'un d'autre. Lorsque vous mentez à quelqu'un d'autre, il est plus susceptible d'être à l'affût.
Ce qui ne signifie pas que vous devriez demander à une personne de confiance s'il pense que vous avez raison quel que soit le sujet. Les confidents de confiance sont presque aussi susceptibles de vous dire ce que vous voulez entendre que vous.
Pour être honnête avec vous-même, rien ne remplace la diligence raisonnable personnelle. Soyez à l'affût de ce qui peut sembler être un récit convaincant mais qui n'est pas enraciné dans des preuves vérifiables.
Et assurez-vous que tous ceux qui sont susceptibles d'être en désaccord avec vous savent que même s'ils ne vous convainquent pas, vous serez toujours réceptif à leurs points de vue.
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