10 points à retenir de notre balado «Transformer le recouvrement de créances et les fonctions de recouvrement»

Scott Albahary, stratège en chef des services financiers de Perficient, et moi-même avons récemment discuté avec la Western Bankers Association de l'utilisation de stratégies d'empathie et de personnalisation pour améliorer le recouvrement et le recouvrement des créances.

Si vous en avez l'occasion, écoutez le court métrage épisode . Mais si vous ne pouvez pas, voici les points clés que Scott et moi faisons valoir:

1. Les banques ont répondu généreusement pour répondre aux besoins de leurs clients en matière d'endettement pendant la pandémie, mais les programmes prennent fin.
2. Programmes de secours gouvernementaux et paiements de relance ont réussi et ont des dates d'expiration; le moment est venu de se préparer aux conséquences.
3. Les économistes prévoient bientôt une vague de défauts de paiement et de faillites.
4. Les fonctions de recouvrement et d'atténuation des pertes ont historiquement été sous-investies en termes de technologie – les banques devraient se demander: «Puis-je me permettre de ne pas à plus longtemps? »
5. La fidélisation et la fidélité à la marque peuvent être améliorées en aidant à résoudre les impayés des clients.
6. Omni-channel vous permet d'humaniser l'expérience en infusant la technologie à des points critiques.
7. Les outils technologiques automatisés deviennent
8. Les banques peuvent commercialiser de manière proactive les options d'allégement de la dette de leurs programmes de paiement et tirer parti des outils automatisés pour guider les clients tout au long du processus.
9. L'interaction humaine devrait restent une priorité pour les banques; Cependant, tous les clients ne préfèrent pas ce type d'interaction et en poussent certains à ignorer leurs responsabilités.
10. Connecter les humains et la technologie numérique peut conduire à une adoption bienvenue par les clients par rapport aux expériences forcées.

À propos de l’auteur

Byron Gifford est le principal consultant commercial de Perficient pour les services financiers. Fort d'une expérience approfondie en tant que dirigeant exécutif du secteur bancaire, Byron a aidé plusieurs banques à améliorer leurs pertes sur prêts, à accroître la fidélisation de la clientèle et à réduire les dépenses opérationnelles en modernisant leurs moteurs de processus de recouvrement et d'atténuation des pertes. Byron se spécialise dans le développement de stratégies de contact innovantes et dynamiques, la création de cultures qui fournissent une concentration constante sur l'amélioration de l'expérience client et la fidélisation, et la mise en œuvre de l'automatisation des processus manuels d'entreprise.

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