10 méga-tendances transformant le marketing numérique en 2020

Bonne année et bonne année 2020!

Pendant les vacances d'hiver, j'ai pris le temps de réfléchir au chemin à parcourir pour les spécialistes du marketing au cours de cette nouvelle décennie. En me concentrant sur les tendances clés et les innovations à venir, je vois 10 méga-tendances qui ne manqueront pas d'influencer le marketing numérique en 2020 et au-delà.

L'évolution des technologies, des économies et des habitudes modifie les comportements des utilisateurs et ces 10 mégatendances en particulier auront des implications profondes pour le paysage marketing au cours des prochaines années. Les organisations qui sont prêtes pour ces mégatendances réaliseront des gains massifs de leadership et de croissance sur le marché. Cette liste vise à évoquer la réflexion, le débat et la recherche. J'espère que vous le trouverez utile:

1. La 5G est là – Cela changera toujours l'Internet

Cette année, la 5G sera disponible sur de grands marchés du monde entier. L'impact sera plus important que l'introduction de l'iPhone en 2007. Avec des vitesses aussi élevées que 10 Gbit / s (votre Internet à domicile a du mal à obtenir 100 Mbit / s de manière cohérente aujourd'hui à moins que vous n'ayez de la fibre), cela aura un impact significatif sur Internet. Si vous pensez que les micro-moments sont un phénomène fou aujourd'hui, attendez que la 5G devienne omniprésente à l'échelle mondiale. Oui, le déploiement de la 5G sur la plupart des marchés est un voyage de 3 à 5 ans, mais il commence. Les connexions Internet à domicile par câble et DSL disparaîtront de la même manière que l'internet par ligne commutée a disparu il y a 10-15 ans. Mais le plus grand impact de la 5G ne sera pas que vous pouvez télécharger un film de qualité DVD haute résolution sur votre téléphone ou votre tablette en 10 secondes ou moins (ce que vous ferez). Ses impacts les plus importants seront sur les soins de santé, les transports, l'IOT, etc. Réfléchissez à la qualité de la vidéoconférence sur votre téléphone!

Et ce n'est pas seulement la vitesse. Les avantages supplémentaires comprendront l'emplacement avec une précision extrême (même à l'intérieur!). Avec seulement trois barres, vous pouvez obtenir une précision de près de trois pieds à l'intérieur. Cela permettra aux applications de vous placer dans la bonne allée d'un magasin et devant les bons produits. Imaginez-vous pouvoir cibler un prospect avec ce genre de précision avec des messages marketing sur ce qui se trouve juste devant lui?

2. Interface de conversation – Changement de paradigme dans l'expérience utilisateur

Étant donné la pénétration de Google Home, Alexa, Siri, etc., une interface vocale entièrement contextuelle n'est pas loin. Cela a de profondes implications pour la recherche, les connaissances, les achats et le service. Imaginez avoir cette conversation avec votre assistant vocal:

Vous : Hé Google, pouvez-vous me trouver des vols vers Seattle depuis San Francisco?

Google: Quand voulez-vous voler?

Vous : Demain ou après-demain

Google: Attendez une seconde. Je sais que United est votre opérateur préféré, mais les tarifs sont assez élevés sur United. L'Alaska a quelques bonnes options. Voulez-vous les entendre?

Vous: Bien sûr

Google: Voici une bonne option pour vous Alaska Flight 873. Voulez-vous le réserver?

Vous: Oui, cela fonctionne pour moi

Google: Très bien, je le réserve en votre nom.

Ce n'est pas l'avenir. C'est déjà là. Aujourd'hui, les courriels et les textes vous sont lus et vous pouvez répondre vocalement si vous le souhaitez. Cela changera la technologie des centres d'appels et de support / service nécessitant moins d'humains. Cela entraînera des gains de productivité qui subiront un changement important. Les spécialistes du marketing numérique devront adapter et incorporer la technologie d'interface vocale dans à leurs campagnes et leurs programmes pour garder une longueur d'avance et garantir une expérience plus personnalisée à leurs clients.

3. Traduction linguistique en temps réel

Dans le même esprit, la traduction linguistique en temps réel arrive. Plusieurs entreprises le testent actuellement. L'Assistant Google peut traduire 27 langues en «mode interprète». Bien qu'il soit encore tôt, de nombreuses entreprises ont commencé à proposer des produits avec des capacités de traduction. CM Translator est disponible sur Amazon pour 99 $ et traduit plus de 40 langues à la volée. Découvrez leur vidéo sympa ici . Siri d'Apple fera bientôt la traduction entre l'anglais et le français aux États-Unis, l'allemand, l'italien, le chinois mandarin et l'espagnol. Les écouteurs Pixel Bud de Google fonctionnent avec les appareils Android pour traduire entre 40 langues (Google propose également Google Translate et Word Lens, qui traduit les mots sur les photos). Le système pilote du Waverley Lab se compose de deux écouteurs partagés entre deux personnes qui ne parlent pas la même langue. Imaginez un monde où les entreprises peuvent interagir avec leurs clients et offrir des expériences personnalisées en temps réel tout en parlant, en tapant, en recherchant, dans des langues complètement différentes. Cela changerait radicalement la façon dont nous interagissons avec les marques et pas seulement comment, mais qui, pourrait interagir avec nous. Cela changerait même la façon de faire des choses comme les annonces des compagnies aériennes (donc je n'ai pas à écouter les annonces dans trois à quatre langues différentes avant de pouvoir revenir à ma sieste ou à mon film).

Comme pour la technologie d'interface vocale, les spécialistes du marketing doivent être prêts pour la traduction linguistique en temps réel – prêts à adopter la technologie et à l'intégrer dans leurs campagnes et programmes pour transformer l'expérience client. S'il est bien fait, cela deviendra inévitablement un différenciateur précieux sur n'importe quel marché, et inévitablement, un moyen attendu pour les marques d'interagir avec les clients du monde entier.

4. L'intelligence entrecoupée de nos vies

Les capacités de l'IA s'accélèrent énormément. Fournir une faible latence avec l'IA et l'apprentissage automatique pour générer des réponses rapides, optimiser le mouvement des données, la confidentialité / sécurité et l'optimisation du réseau à l'aide de puces et de matériel spécialisés permet aux entreprises de créer des produits pour aider nos clients à vivre plus efficacement, mais nous permet également de nous engager et découvrez nos clients plus rapidement que jamais.

Le renseignement commence à apparaître de plus en plus sur les marchés B2C et B2B . La caméra de sonnette reconnaît les visages familiers qui vivent à la maison. Le chauffage et la climatisation de votre maison apprennent les schémas d'utilisation du système et de non-utilisation. Votre voiture ouvre automatiquement la porte du garage lorsque vous rentrez chez vous. Vos stores descendent automatiquement lorsque le soleil chauffe l'intérieur de la maison. Les arroseurs de jardin s'éteignent lorsqu'il y a de la pluie ou trop d'humidité dans le sol. Ce sont des produits du quotidien qui sont déjà là ou qui commencent à apparaître sur le marché.

Dans le monde des affaires, nous pourrions être en mesure de prédire des choses comme quand un employé pourrait quitter son emploi actuel, si un candidat à l'emploi serait un bon candidat, lorsqu'un client allait se désengager, quand un client pouvait quitter un site Web , lorsqu'un client souhaite refinancer sa maison ou acheter une nouvelle voiture, et quel type de remise ou de promotion peut inciter un client à acheter. Les spécialistes du marketing dépendent déjà des données et, avec plus d'informations disponibles, ils pourront personnaliser plus précisément et mieux prévoir les actions des clients.

5. L'automatisation sera omniprésente

Je suis un grand fan de IFTTT . Quand il est sorti, j'ai pensé que c'était une idée idiote. Mais maintenant que le monde de l'IoT a explosé et que nous avons tant d'appareils connectés dans nos vies, cela a un sens. Cela a également beaucoup de sens dans notre vie professionnelle. Alors que nous parlons de perspectives concernant Oracle CX Unity il s'agit d'un domaine d'opportunité qui ne cesse de se présenter, tiré par les données et l'intelligence. Par exemple, une grande compagnie aérienne pourrait être intéressée par un scénario comme celui-ci «si le client va manquer son vol de correspondance et qu'il est un client fidèle de premier plan, trouvez-lui jusqu'à trois options de meilleur vol dès qu'il a la connectivité . S'ils en choisissent un, réservez immédiatement. Si aucune option de vol n'est disponible, réservez-leur un hôtel et le transport et fournissez des bons de nourriture. Pendant ce temps, n'envoyez aucun message promotionnel au client. »Ces services d'automatisation deviendront plus omniprésents, plus intelligents et nécessiteront une nouvelle approche de l'informatique, de la gestion de la charge, etc. Cela peut changer la façon dont nous abordons la conception de logiciels et

Les implications de ce type d'automatisation amélioreront le service client. Il ne sera plus réactif et coûteux, mais deviendra proactif et reposera sur de solides bases de retour sur investissement. Pendant des années, les spécialistes du marketing numérique ont récolté les avantages de l'automatisation du marketing et cela ne fera que devenir plus précieux, efficace et nécessaire à leur travail.

6. L'innovation de produits et les nouveaux modèles commerciaux ébranleront le marché

Seules 52 entreprises sont restées dans le classement Fortune 500 depuis 1955. Le taux de changement pour les entreprises, les produits et l'intérêt des consommateurs ne s'est accéléré que depuis l'invention d'Internet. Il a été prédit qu'au cours de la prochaine décennie, 50% de l'actuel Fortune 500 généreront un chiffre d'affaires, et la longévité moyenne de l'entreprise dans le Fortune 500 sera réduite à 14 ans, un creux historique.

Les nouveaux venus sur la liste comme Netflix, Uber, PayPal et Tesla ne perturbent pas seulement une entreprise avec leur innovation; ils secouent tout un marché, apportant une nouvelle perspective, de nouvelles capacités et de nouvelles opportunités. Ces opportunités peuvent influencer les spécialistes du marketing en prouvant que grâce à l'utilisation de la bonne technologie, des ressources, de la stratégie et de la mentalité, les entreprises peuvent avoir un impact notable.

Et les données seront essentielles pour utiliser correctement ces outils, donc le marketing basé sur les données est là pour rester. Les données et l'intelligence sont des composants essentiels à utiliser pour mieux comprendre votre industrie et vos clients. Les entreprises qui adoptent ces composants de base et continuent d'itérer leurs programmes de marketing avec leurs apprentissages amélioreront leur longévité.

7. De nouvelles marques continueront de perturber les anciens

La fabrication, l'innovation technologique, les technologies financières, le matériel, etc. ne sont plus aussi exigeants en termes de trésorerie et d'infrastructure qu'auparavant. Cela garantira que les nouveaux produits et marques continuent à un rythme fantastique. Pour chaque club Dollar Shave, Tesla, Casper Mattress, Uber, Airbnb, Peloton, GoodRx, RobinHood, je prédis qu'il y aura 5 fois plus de marques qui défieront le statu quo. L'argent VC et PE continue à affluer dans ces types d'entreprises perturbatrices avec des rendements étonnants dans la plupart des cas. Ces entreprises perturbent les produits et la technologie, mais plus les modèles commerciaux. Ils ont tendance à être avertis en technologie, en marketing et se déplacent avec rapidité. Oui, bien sûr, nous trouverons quelques WeWorks, Theranos, etc. dans ce groupe. Pourtant, Fortune 500 continuera à évoluer rapidement au cours des 5 prochaines années.

Toutes ces perturbations profitent aux consommateurs avec une meilleure technologie, de meilleurs prix et de meilleures options, et les spécialistes du marketing devront suivre le paysage en constante évolution. Les attentes des consommateurs sont en constante évolution et les spécialistes du marketing devront prendre les devants dans la mesure du possible pour les atteindre et les dépasser.

8. Voitures autonomes

Habitant la baie de San Francisco depuis plusieurs années, j'ai regardé avec fascination le Waymo de Google tester ses voitures sans conducteur. Après de nombreuses années de construction et d'essais, Waymo a lancé un véritable service de covoiturage sans conducteur à Phoenix, en Arizona. Oui, véritable prise en charge et dépose de voiture sans conducteur. Regardez cette vidéo .

Au cours des cinq prochaines années, nous verrons probablement ces voitures dans toutes les grandes villes des États-Unis; peut-être même à l'échelle mondiale. Les camions autonomes sont déjà testés par UPS, Amazon et Uber. Ceci est juste un autre exemple de la façon dont l'innovation ne s'arrête jamais. La technologie continue de progresser et les spécialistes du marketing numérique doivent se tenir informés des technologies qui changent le monde et de la manière dont elles peuvent les aider à se connecter avec les consommateurs. Par exemple, si vous n’avez pas à conduire de voiture, que faites-vous pendant que vous faites un tour? Surfer sur le Web sur votre téléphone? Achats? SMS? Vérification des médias sociaux? Les voitures autonomes peuvent offrir plus de possibilités aux commerçants de dialoguer avec leur public.

9. Les gens changent plus rapidement que jamais

Qui aurait imaginé un monde où Beyond Meat et l'Impossible Burger atteindraient une échelle de masse et seraient offerts dans de nombreux restaurants de restauration rapide dans le monde occidental? Ou que ces faux produits de viande rapporteraient près de 5 milliards de dollars de revenus en 2019! Partout dans le monde, les gens changent. Le consumérisme est en déclin. La génération Z, par exemple, est la suivante:

La jeune génération ne croit pas aux études collégiales de la même manière que nous, planifie pour un avenir financier meilleur et est prête à prendre plus de risques pour réaliser ses rêves et ses aspirations. Ils se soucient davantage de l'environnement, de leur impact sur le monde et sont prêts à changer. C'est un océan de changements depuis une génération.

Alors, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils attirer leur attention? Comment peuvent-ils gagner leur entreprise? Vous ne pouvez pas perdre le temps de la génération Z. Vous devez être transparent, empathique et offrir de la valeur. Montrez-leur comment vous pouvez résoudre leurs problèmes commerciaux et rendre toute interaction positive et utile avec vous. Construisez une bonne réputation et proposez des solutions pour vous faciliter la vie au travail.

10. Les canaux de communication continuent de croître

On a l'impression que nous continuons d'ajouter de nouveaux canaux de communication, en augmentant la quantité de communication personnelle que nous avons avec les amis et la famille, et la communication professionnelle avec les clients et les collègues. Il y a dix ans, le téléphone et le courrier électronique dominaient, suivi par le messager. Maintenant, la liste comprend du texte, WhatsApp, FB Messenger, LinkedIn, Instagram, Twitter, Slack, WeChat, Line, Zoom, Snap – c'est une liste sans fin. Le chevauchement entre la communication personnelle et la communication privée augmente. Lier les communications entre les canaux (connecter Outlook et Gmail à Slack), l'agenda intelligent (Boomerang Calendar), les réponses automatiques (Gmail l'a déjà), etc. sont tous en cours. J'ai récemment eu un appel Zoom avec ma famille pour célébrer un événement. Imaginez si un bot pouvait appeler votre restaurant ou salon de coiffure préféré pour prendre ou changer un rendez-vous en votre nom. Ou transférez de l'argent entre des comptes en utilisant uniquement votre voix et Face ID. Ce n'est pas loin non plus. Les automobiles vous permettent désormais de recevoir des messages texte lus et d'y répondre par la voix sans avoir à soulever votre téléphone.

Le nombre de canaux et de moyens de communiquer avec le public ne fera que croître. Les spécialistes du marketing doivent rester au fait des meilleures méthodes pour atteindre leur public et de la façon dont ces personnes préfèrent être contactées.

Faire votre marque dans le monde du marketing

Pour profiter des opportunités que présentent ces tendances, vous devrez agir rapidement, rester concentré, prendre des risques et exécuter avec force. Vous devez être persistant et ouvert à l'apprentissage continu, à la croissance et à l'amélioration. Travailler avec les nouvelles technologies et comment elles changent les comportements des utilisateurs peut s'accompagner d'une courbe d'apprentissage abrupte, mais vous vous démarquerez des concurrents qui ont du mal à s'adapter assez rapidement au nouveau monde.

Sachez ce qui vous attend, renseignez-vous et soyez prêt. Utilisez les données comme outil puissant pour construire une marque plus forte et élaborer de meilleurs programmes de marketing en comprenant vos clients, en vous adaptant à leurs habitudes en constante évolution et en adoptant ces tendances et technologies innovantes.

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