10 façons simples d'interagir avec les acheteurs sur votre boutique en ligne

Vous connaissez donc vos clients. Mais les aimez-vous vraiment? Ou est-ce que gagner de l'argent est votre seul objectif commercial?

Ne pensez-vous pas qu'il vaut mieux susciter l'engagement avant de les traire?

Écoutez, nous savons que vous êtes ambitieux et que vous voulez atteindre vos objectifs de vente en le temps le plus court possible. Mais n'oubliez pas que les clients sont la pierre angulaire de votre entreprise.

Que vous vendiez des vêtements, du matériel électrique ou des livres, vous devez garder à l'esprit le facteur de l'engagement client dans le commerce électronique avant de développer des stratégies marketing pour votre entreprise en ligne.

Malheureusement, la plupart des entreprises se concentrent entièrement sur la création de stratégies d'acquisition de clients et de génération de prospects.

Ces marques oublient complètement qu'il ne faudra pas beaucoup de temps aux clients pour passer à d'autres marques s'ils ne les traitent pas correctement.

Alors, comment pouvez-vous augmenter l'engagement client pour votre entreprise?

Voici 10 stratégies éprouvées d'engagement client pour le commerce électronique que vous pouvez utiliser pour commencer à mieux engager vos clients en 2020 et au-delà.

1. Laissez vos clients donner leur avis

Comme mentionné ci-dessus, les clients sont le cœur et l'âme de votre entreprise en ligne. Sans savoir ce qu'ils pensent de vos produits et services, vous ne pouvez pas atteindre un engagement client maximal.

Un moyen simple et efficace d'améliorer l'engagement des clients dans le commerce électronique consiste à permettre à vos acheteurs de partager leurs véritables commentaires ou avis sur votre boutique en ligne.

Mais ce n’est pas ça. Vous devez également vous assurer que vous écoutez. Recueillir des commentaires et ne pas y répondre donnera l'impression que vous utilisez cette approche comme une technique difficile à vendre, mais en réalité, vous ne vous en souciez pas.

2. Tirer parti des médias sociaux

Selon Statista il y a plus de 3,6 milliards d'utilisateurs de médias sociaux en 2020.

Vous devriez vouloir que votre entreprise y soit aussi, n'est-ce pas?

Mais vous savez, il ne suffit pas d'avoir une présence sur les réseaux sociaux pour renforcer l'engagement des clients dans le commerce électronique.

Prenons par exemple Nike, qui compte plus de 122 millions de followers sur Instagram, 35 millions de followers sur Facebook et plus de 8 millions de followers sur Twitter.

National Geographic a également utilisé ses canaux de marketing sur les réseaux sociaux pour susciter l'engagement en utilisant des images accrocheuses et un contenu utile.

Dernier point mais non le moindre, Starbucks a dédié son compte Twitter uniquement au renforcement de l'engagement des utilisateurs (et du support client bien sûr).

Lorsque votre entreprise utilise ces canaux comme outils de renforcement de l'engagement, les gens commencent à vous aimer et à vous suivre sur vos pages, ce qui prouve que votre groupe a réussi à établir la confiance grâce à ses meilleures stratégies d'engagement client .

3. Utiliser la fonction de messagerie intégrée au produit

Vous pouvez utiliser différents canaux pour informer votre public cible de vos produits et services.

Par exemple, vous pouvez utiliser le courrier électronique, les SMS, les réseaux sociaux et le support client sur site pour tenir vos clients informés.

Selon Wikipedia, «La messagerie intégrée au produit fait référence au« contenu et aux médias associés livrés directement à l'appareil ou à l'application logicielle connecté à Internet d'un utilisateur, dans le but d'informer, de recueillir des commentaires, de s'engager avec ou marketing pour cet utilisateur ou segment d'utilisateurs spécifique à des taux d'engagement souvent plus élevés que les autres canaux de marketing numérique et de marketing en ligne. »

Si vous examinez cette définition, vous verrez qu'elle met en évidence l'importance des« utilisateurs spécifiques ». . Il est donc important de segmenter votre marché avant de choisir l'un des canaux mentionnés ci-dessus.

Malheureusement, tous les logiciels CRM ne sont pas fournis avec une fonction de messagerie intégrée au produit. Donc, si vous trouvez quelque chose de pertinent, profitez de toutes les cloches et sifflets pour améliorer le processus d'engagement client afin de développer votre boutique de commerce électronique .

4. Offrez des remises spéciales à vos clients fidèles

La fidélisation de vos clients VIP est la clé d'une stratégie d'engagement client e-commerce réussie. Les clients VIP sont ces clients fidèles qui sont associés à votre marque depuis longtemps.

Comme ce ne sont pas des acheteurs ponctuels, vous devez trouver des moyens de les impliquer avec vos produits et services.

Le concept d'acheteurs VIP a été bien expliqué dans l'un des articles publiés sur Early to Rise.

Vous devriez « Pensez à ce qu'est un client VIP et à ce qu'il faut pour le garder. Pensez à sa valeur à long terme une fois que vous avez compris comment le motiver à dépenser cinq à dix fois ce que les autres paieront essentiellement pour le même produit ou service. Pensez au coût très faible de sa revente par rapport au coût d'acquisition d'un nouveau client . »

Il existe trois types de clients VIP: les acheteurs VIP libéraux, les clients VIP communautaires et les avocats.

Les acheteurs VIP libéraux sont les clients réguliers qui effectuent un achat après quelques semaines et quelques mois.

Les acheteurs VIP communautaires par contre, ne dépensent pas beaucoup pour vos produits , mais ils renvoient vos services à d'autres personnes et envoient des prospects de qualité.

Les avocats sont de gros dépensiers qui envoient toujours du trafic de qualité à votre manière en renvoyant vos produits et services à d'autres.

Même si vous devez traiter tous vos clients comme des rois, accorder un traitement spécial à vos acheteurs VIP peut s'avérer très utile.

Vous vous souvenez de Dang Sung ? L'homme qui a acheté la montre Apple à 12 000 $ avec un boîtier en or. Apple l'a traité comme son client VIP pour se rapprocher de lui.

5. Offrez le meilleur rapport qualité-prix

Cherchez-vous à nourrir une armée de défenseurs de la marque? Ensuite, vous devez offrir une valeur énorme en échange de leur confiance et de leur fidélité.

Avis est l'un des plus grands exemples qui maintiennent toujours leurs clients engagés grâce à son excellent service client.

Vous pouvez également vous inspirer d'Amazon ici, qui est la plus grande entreprise au monde axée sur le client.

Pensez aux avantages de vos clients, écoutez leurs préoccupations et offrez le meilleur de vous-même.

6. Engagez vos clients avec du contenu personnalisé

L'espace en ligne actuel est plus agressif que jamais. Pour générer du trafic et générer des prospects vous devez mettre en place une stratégie de marketing de contenu efficace qui vous aide à établir et à entretenir des relations.

Vos acheteurs actuels ont des questions qui les dérangent maintenant. Votre stratégie de marketing de contenu est-elle suffisamment efficace pour dissiper tous leurs doutes?

Si vous êtes une grande boutique en ligne, il ne vous serait pas possible de répondre individuellement à chaque client.

Mais vous pouvez créer du contenu personnalisé (comme cet article ou l'ebook ci-dessous) pour résoudre ce problème.

Même si vous ne lancez pas de nouveau produit ou service, vous pouvez créer un contenu personnalisé pour informer les visiteurs habituels de votre site Web sur vos produits existants.

7. Maintenir une communication efficace

Une communication efficace est la clé du succès des stratégies d'engagement dans le commerce électronique. Assurez-vous d'avoir une communication bien définie sur votre site qui aidera votre entreprise à maintenir une communication adéquate avec les acheteurs.

Prenons un exemple de Cisco qui propose des stratégies de réengagement et de reciblage des clients incroyables. Vous pouvez également créer un centre d'écoute où vous pouvez écouter vos acheteurs et résoudre leurs problèmes.

8. Dépensez plus en stratégies d'engagement client

Le commerce en ligne n'est plus ce qu'il était.

Des centaines et des milliers d'outils sont disponibles pour stimuler l'engagement. Selon une étude, les spécialistes du marketing numérique les utilisent et dépensent plus de 300 milliards de dollars uniquement pour le marketing de contenu en 2019.

Si vous n'avez pas encore envisagé d'augmenter votre budget d'engagement client, il est grand temps de vous adapter afin que vous puissiez bénéficier des outils et ressources disponibles.

9. Fournir un excellent support client

En ce qui concerne les entreprises en ligne, rien de plus important que le service d’assistance client . Que ce soit sous la forme de chatbots ou de communication en direct, votre entreprise de commerce électronique doit disposer d'un service client rationalisé. La satisfaction des clients ne doit pas être uniquement la responsabilité du service d'assistance. Tout le monde devrait en assumer la responsabilité.

10. Créer une application mobile

Si votre boutique ne dispose pas encore d'une application mobile vous devez envisager d'en créer une pour votre entreprise maintenant. De nombreux acheteurs préfèrent faire leurs achats en utilisant leur smartphone. Si vous ne possédez pas d'application, vous manquerez un grand nombre de clients qui se sentiront plus à l'aise pour faire leurs achats en ligne.

Derniers mots

Gardez à l'esprit que le processus d'engagement client est continu et sans fin. Si vous vous concentrez entièrement sur la vente, tôt ou tard, vous allez perdre beaucoup d'acheteurs.

Suivez ces stratégies simples d'engagement client dans le domaine du commerce électronique et voyez votre entreprise atteindre de nouveaux sommets de succès en un rien de temps.