Fermer

septembre 16, 2019

10 étapes pour une transformation numérique réussie


Selon le Forum économique mondial la transformation numérique pourrait générer jusqu'à 100 000 milliards de dollars de valeur pour les entreprises et la société au cours de la prochaine décennie, mais malgré les avantages potentiels, certains dirigeants d'entreprises résistent à la terme . Pourquoi? Peut-être parce qu'une transformation numérique réussie signifie que tout doit changer.

Gestion du changement

Le numérique a un impact sur les entreprises à plusieurs niveaux. (Pensez à quoi ressemblait votre entreprise il y a une dizaine d'années.)

«Il est de plus en plus clair que les idées traditionnelles sur la valeur commerciale de l'informatique ne permettent pas de comprendre la valeur réelle qu'offre le numérique», déclare Saul Judah, directeur de recherche chez Gartner.

La transformation numérique pose des défis multidimensionnels aux chefs d'entreprise. Actuellement, jusqu'à 88% des projets de transformation numérique échouent, selon Alistair Sergeant, PDG de Purple Consultancy .

Related: Qu'est-ce que la transformation numérique? Une perturbation nécessaire

Non seulement les dirigeants doivent identifier avec précision les futures tendances en matière de technologie et les attentes des clients, mais ils doivent également avoir le courage de démanteler les structures existantes ou de risquer d'être détruit par des startups entièrement numériques en mouvement rapide

Le changement ne vient pas simplement en donnant des iPads aux équipes du service clientèle – ou à quiconque. La transformation numérique ne concerne pas uniquement le numérique, elle implique un engagement en faveur d'une perturbation permanente. IDC le décrit comme un «processus continu» de «changement perturbateur».

Le succès passe par une formation aux compétences numériques ainsi que par la reconnaissance de la nécessité de développer une culture de travail solidaire et suffisamment solide pour gérer les erreurs certaines

Cela signifie qu’il faut utiliser – et identifier – les compétences numériques pour «créer de nouveaux modèles commerciaux, produits et services», c’est-à-dire remettre en cause les modèles commerciaux existants, détruire les silos de gestion établis et favoriser la collaboration.

Si vous dites que vous n'êtes pas connecté, vous vous trompez

La transformation numérique ne se fait pas en vase clos. Il est probable que toutes les autres entreprises, partenaires ou clients avec lesquels vous interagissez (et les nombreuses autres avec lesquelles ils interagissent) sont engagés dans des changements similaires. Le changement numérique n'a peut-être pas encore touché votre entreprise, mais vos partenaires commerciaux sont peut-être déjà en mesure de tirer parti de l'efficacité des données et du numérique pour pénétrer de nouveaux marchés, ce qui pourrait éventuellement inclure le vôtre.

Tout est connecté.

Cela reflète la réalité d'aujourd'hui. : Les chaînes d'approvisionnement de l'industrie deviennent des opérations fluides et interconnectées. Une commande dans le Wisconsin peut avoir un impact immédiat sur toutes les chaînes d'approvisionnement de plusieurs continents, car la réquisition de systèmes automatisés nécessite des compétences, des composants et des collaborateurs. Une petite urgence régionale peut avoir un impact négatif sur les chaînes d'approvisionnement de l'autre côté de la planète. Notre économie numérique connectée est une entité internationale qui produit des données en permanence, générant des risques et des opportunités.

«Nous assistons à la réécriture de la théorie économique historique, les données devenant le quatrième facteur de production . Helmut Reisinger, PDG d’Orange Business Services, a déclaré dans l’économie moderne que la concurrence s’intensifiait.

La concurrence s’intensifie dans le numérique.

C’est ce qui entraîne une évolution extrêmement rapide des nouveaux processus commerciaux, des modèles et de l’efficacité. , cela donne également aux consommateurs plus de pouvoir que jamais auparavant.

Ce n’est pas parce qu’une entreprise réussit depuis des décennies que ses pratiques existantes peuvent rester intactes. Les processus traditionnels désavantagent les entreprises en place par rapport aux concurrents numériques. C’est peut-être pour cette raison que 40% des entreprises qui composaient le FTSE 100 il ya 10 ans n’y sont plus.

La transformation numérique est un engagement en faveur d’une gestion du changement permanente et de l’agilité de l’entreprise. Ceux qui ne s'engagent pas ne survivront pas.

Dix étapes pour assurer le succès de la transformation numérique

1. Prenez le temps de comprendre

Une étude McKinsey affirme que jusqu'à 45% des activités professionnelles existantes peuvent être automatisées à l'aide de technologies déjà existantes. Examinez votre entreprise existante et assurez-vous que les solutions numériques que vous choisissez répondent aux besoins réels de votre entreprise – ne corrigez pas les problèmes qui n'existent pas, mais explorez-les plutôt.

Lorsque vous examinerez les opérations de votre entreprise, vous découvrirez peut-être certains problèmes peuvent être résolus assez facilement en utilisant les technologies numériques. Par exemple, la flotte de pêche russe Dobraflot a découvert qu'elle pourrait utiliser des processus numériques pour optimiser la consommation de carburant. Il utilise l'argent ainsi économisé pour financer d'autres éléments de son déploiement numérique.

Le rapport sur l'état du lieu de travail numérique 2017 montre que, si 95% des organisations considèrent que les lieux de travail numériques sont importants, 44 pour cent ont des programmes de travail numérique en place. Pendant ce temps, des organisations telles que Dobraflot, qui identifient et exploitent les gains rapides, peuvent continuer à développer leur infrastructure numérique plus large grâce à de telles efficiences numériques simples et utiles. De petits changements peuvent aider à supporter des changements plus importants jusqu'à l'engagement de toute la société.

2. Parlez à tout le monde

Pour comprendre votre entreprise, vous devez parler à vos employés, partenaires, clients et à toute autre personne pouvant faire partie de votre entreprise.

Carol Rozwell, analyste chez Gartner, explique que les déploiements numériques doivent aider les individus et les équipes à travailler de manière plus productive. sans compromettre les opérations: "L'idée du poste de travail numérique est d'apporter la même simplicité et la même intuitivité aux employés lorsqu'ils effectuent leur travail essentiel", déclare-t-elle.

Related: Transformation numérique réussie Commence par une transformation culturelle

Le chef du groupe DBS chargé des banques institutionnelles, Tan Su Shan, a expliqué que sa banque avait contacté les 26 000 de ses employés pour souligner l'importance de ses projets numériques. "La technologie est une affaire et la business est une technologie", a-t-elle déclaré. «Tout le monde sait que vous ferez mieux de changer, sinon vous allez faire manger notre déjeuner à Apple Bank, à Facebook Bank et à Google Bank." "

Cela est essentiel. Le numérique a déjà un impact sur la vie de vos employés.

Un récent sondage de KPMG a révélé que 71% des employés d’entreprises estiment désormais que la transformation numérique doit être transformée. Une première enquête Capgemini avait révélé que 62% des employés considéraient que la culture d'entreprise était le principal obstacle à un tel changement.

Ces données suggèrent que vos parties prenantes, internes et externes, sont prêtes pour ces conversations.

3. Apportez votre propre

Les programmes BYOD et de choix du personnel ont été pour stimuler à la fois la productivité et la rétention et ils ont une incidence sur ce qui précède.

Form Focusgroupes et essayez de briser les silos et les hiérarchies des départements au fur et à mesure que vous développez votre compréhension de votre entreprise – il est important de faire comprendre que des changements sont à venir tout en veillant à ce que ceux qui sont invités à participer à ces changements soient disposés à participer. Au cours de ce processus, beaucoup de ceux qui commencent comme critiques deviendront des évangélistes. C'est normal. Les entreprises ont besoin de toutes sortes de personnes, de cyniques stables et d’adopteurs précoces, de traditionalistes et d’innovateurs. Les gens sont au cœur de toute transition réussie. Écoute-les. Engager avec eux. Trouvez des solutions qui répondent réellement à leurs besoins. Les projets de transformation numérique échouent si vous n'engagez pas vos employés. Les sociétés dont les employés sont activement engagés surperforment leurs pairs de 147% de leur bénéfice par action, selon un rapport Altimeter .

4. Pleins feux sur les utilisateurs

Développez des solutions qui satisferont les utilisateurs finaux – vous, vos employés, vos partenaires et vos clients

La tentation de voir le numérique comme la panacée de l'automatisation des processus et du changement numérique

McKinsey prédit que la demande de compétences non techniques en intelligence artificielle augmentera de 26% dans tous les secteurs aux États-Unis et de 22% en Europe.

Des outils tels que les analyses de données volumineuses sont des facteurs importants lors de la création de chaînes d'approvisionnement de nouvelle génération, mais les compétences humaines restent essentielles pour la prise de décision intelligente à la lumière de cette analyse – les solutions qu'ils utilisent vont toujours battre ceux qui ne le font pas, il est donc important pour construire des systèmes qui s'intègrent et augmentent les flux de travail existants. Cela réduira le frottement et améliorera l'efficacité.

5. Évitez la complexité

Pourquoi avoir trois processus quand on peut en avoir un? Pourquoi créer un logiciel plus complexe à utiliser que ce qu’il remplace? À qui s'adressent ces systèmes: hiérarchies de haut niveau dans la gestion, ou employés et utilisateurs finaux dont vous avez besoin pour convaincre d'utiliser vos nouvelles plates-formes?

La vérité est que les faibles connaissances ou compétences numériques de ses collègues et de ses dirigeants sont perçues comme telles. L'un des plus gros obstacles à la gestion du changement, selon Altimeter.

L'intégration avec les systèmes existants pose également un problème persistant. Une enquête révèle que les technologies traditionnelles ou l’absence de technologie adéquate posent des problèmes à 55% des entreprises qui entreprennent des projets de numérisation.

Les pratiques de workflow héritées ou la culture d’entreprise intransigeante entraînent également des coûts, 31% des organisations pensent que les silos de données – scénarios dans les données qui ne sont pas efficacement partagées par le biais des goulots d'étranglement technologiques existants ou sur le lieu de travail constituent un obstacle majeur à la réussite numérique.

6. Briser les murs

Les silos de connaissances internes existants n’ont plus de sens. Ils avaient peut-être un sens à un moment différent où différents départements se disputaient des ressources rares, mais les processus numériques signifient que le partage des connaissances et des ressources est bien plus important qu'auparavant.

Un rapport récent de la Confédération de l'industrie britannique et Oracle a révélé que malgré ayant de meilleures ressources, les grandes entreprises ont souvent du mal à se transformer

Cela peut poser un gros problème aux entreprises dotées de hiérarchies très traditionnelles, en particulier les grandes entreprises dans lesquelles les dirigeants de départements entretiennent des relations conflictuelles avec leurs pairs pour acquérir le pouvoir de département. [19659004] «Beaucoup penseront qu’avec les ressources dont ils disposent, il est facile pour les grandes entreprises d’adopter de nouvelles technologies», déclare Felicity Burch, directrice du numérique et de l’innovation chez CBI. «Mais une foule de défis, liés aux systèmes existants vieillissants, aux menaces liées à la cybersécurité et aux nouvelles entreprises agiles nouvelles, peuvent donner l'impression que la réussite d'une innovation correspond à l'atteinte d'une cible en mouvement.»

Les silos de données, la gestion intransigeante et les rivalités entre départements peuvent atténuer le changement souhaité

7. Embrasser les erreurs

Des erreurs se produisent. Toute organisation engagée dans une transformation en profondeur des processus métier générera probablement des frais d’erreur supplémentaires, dont la résolution rapide et efficace ne sera pas favorisée par une culture du blâme peu susceptible de susciter le risque. Si les employés qui dirigent votre entreprise ont peur des conséquences d'une erreur, ils résisteront aux nouveaux processus ou les cacheront.

Cette dernière est particulièrement importante dans le contexte du numérique, où une erreur pourrait laisser votre entreprise à son poste. risque de cyberattaque dont les conséquences pourraient dépasser de loin celles du problème initial.

C’est le noeud de la transformation numérique: l’agilité n’est pas seulement une question de déploiement de technologie, mais aussi un changement de culture qui, une fois pris, rend votre entreprise plus flexible, plus efficace et plus capable de saisir de nouvelles opportunités à mesure qu’elles se présentent.

Tan Su Shan, responsable du groupe des banques institutionnelles chez DBS, a expliqué comment sa banque travaillait pour que son personnel se sente suffisamment en sécurité pour essayer de nouvelles approches, échouer et avancer. «Je plaisante souvent en affirmant que DBS est désormais synonyme de Digital Bank of Singapore», a-t-elle déclaré .

8. Le sommet du sommet

«La ligne de démarcation entre le PDG et le CIO / CTO est maintenant floue. … Le chef de la direction et l'ensemble de l'équipe de direction doivent diriger depuis le début, en utilisant eux-mêmes les outils de collaboration numériques et en défendant l'espace de travail numérique », explique Mark Tan, vice-président des solutions globales et du marketing pour l'Asie-Pacifique chez Orange Business Services .

La gestion du changement dans la transformation numérique exige également un engagement en faveur de l’éducation et de la formation.

Lié: La transformation numérique ne concerne pas que la technologie

For Pour réussir un projet de transformation numérique, vous devez amener votre personnel avec vous. L'autonomisation numérique signifie la formation et le développement des compétences numériques au sein de votre personnel, mais aussi la recherche de moyens de renforcer la communication et la collaboration.

g ignorance. Le manque de gouvernance, les équipes de projet inexpérimentées et le manque d'analyse des risques sont des défis courants dans les projets de transformation numérique.

9. Fixer des objectifs, vérifier la santé du projet, définir les résultats

Bien que cela entraîne un coût supplémentaire en termes d'argent et de temps, tout projet de transformation numérique devrait être soumis à des contrôles de santé relativement constants pendant qu'il est en cours.

Cela peut être tentant. se concentrer simplement sur le résultat final, mais cela risquerait de laisser des problèmes systémiques ou techniques non résolus, ce qui menacerait de coûter plus cher à votre entreprise que ce qu'il aurait coûté de réparer le problème.

«Utiliser les meilleures pratiques, y compris un bilan de santé du projet », a écrit Colleen Risk, analyste principale chez Celent.

Lors de la planification d'un projet, pensez à:

  • Quels sont les objectifs finaux?
  • Comment allez-vous mesurer le succès

La planification et une gestion du changement efficace sont essentielles. Les données de l'atelier ont montré que les entreprises ont dépensé 1 billion de dollars sur des projets de transformation numérique en 2018 – mais 70% de ces projets ne donnent pas les résultats escomptés. La planification, l’engagement et l’analyse sont tout aussi importants, voire plus importants, que les investissements technologiques.

Liés: 12 raisons pour lesquelles les transformations numériques échouent

10. Vivre dans le futur

La dernière fois que vous avez visité votre banque?

Ce n’est pas une question facétieuse, mais simplement le constat que le secteur bancaire est un bon baromètre de l’ampleur du changement numérique, moteur de la

En 2007, le PDG d’Apple, Steve Jobs, a déjà cité Wayne Gretzky, citée dans des termes connus, comme suit: «Je me dirige vers l’endroit où va la rondelle. être, pas où il a été. Et nous avons toujours essayé de faire cela chez Apple. ”

Aujourd'hui, cette approche est obligatoire pour toutes les entreprises, car chaque entreprise est en train de devenir une entreprise numérique. Dans presque tous les domaines, vous ne vous préparez pas à l'environnement numérique d'aujourd'hui, mais à celui de demain.

Les rapports annuels sur les tendances technologiques de de Gartner et de Mary Meeker devraient être lecture essentielle pour tout dirigeant tentant de prédire l'avenir de son secteur et de celui de son entreprise.

Take AI. John Van Reenen, économiste britannique chez Sloan, a averti que si la plupart des entreprises européennes étaient trop inflexibles pour bénéficier de l’impact des technologies de l’informatique dans les années 90, elles doivent maintenant se préparer à l’IA. Par exemple, les récents progrès du traitement du langage naturel permettent désormais à l’intelligence artificielle de traduire des conversations en temps quasi réel, ce qui peut avoir un impact sur la collaboration internationale.

Où allons-nous?

Un excellent exemple d’entreprise qui a réussi à libérer le potentiel commercial de Le numérique provient de L'Oréal . Cette année, la société a lancé trois produits numériques qui parlent et développent son activité principale: l’application de conseil pour cheveux AR, Virtual Hair Advisor; Application d'aide pour les soins de la peau, Skin Consult de Vichy et My Little Factory.

(19459011) Dynatrace aide les efforts de transformation numérique d'Interflora à fleurir

qui utilise l'IA pour identifier la formule de base idéale pour la peau d'une personne et peut ensuite produire un pot entièrement personnalisé contenant cette formule.

Il s'agit d'un produit entièrement personnalisé fabriqué par une marque mondiale pour un seul client, pour environ 89 $, un prix très attractif. illustration d’une marque qui maintient sa réputation mondiale tout en s’engageant dans la technologie afin de fournir un service totalement unique au client.

C’est l’essence même de nombreux projets de transformation numérique, qui cherchent à fermer le cercle entre entreprise, clients, interne et parties prenantes externes utilisant des technologies qui permettent une connexion plus profonde et maximisent la personnalisation. Tout en étant suffisamment flexible pour prospérer et survivre dans un environnement professionnel en rapide mutation, défini par un changement constant. Où sera votre rondelle?




Source link