10 éléments à prendre en compte lors du démarrage avec Salesforce Marketing Cloud / Blogs / Perficient

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) vous permet de proposer des parcours pertinents et personnalisés sur tous les canaux et appareils, permettant à votre équipe marketing de transmettre les bons messages à vos clients au bon moment. Il comprend des solutions intégrées pour la gestion du parcours client, les e-mails, les mobiles, les réseaux sociaux, la personnalisation Web, la publicité, la création et la gestion de contenu et l’analyse de données.

Perficient a livré plus de 540 engagements Salesforce, et la majorité d’entre eux ont été construits ou intégrés à Marketing Cloud. Nos solutions éprouvées permettent à nos clients de :

• Augmenter les abonnés et l’engagement
• Créez un parcours client rationalisé sur tous les canaux de marketing numérique
• Personnalisez les expériences client
• Obtenez des informations à partir des données marketing et prenez des décisions basées sur les données
• Augmenter les clics publicitaires

Vous envisagez donc Marketing Cloud…

Nous avons compilé 10 considérations pour ceux qui débutent avec Marketing Cloud. Passez en revue ce qui suit et pour en savoir plus sur la façon de tirer le meilleur parti de Marketing Cloud, Cliquez ici.

1. Migration de données peut être extrêmement complexe et doit être abordé comme son propre projet. En commençant par la documentation et le plan, assurez-vous que toutes les équipes sont d’accord avec le plan global (y compris tout, du budget aux ensembles de données spécifiques qui seront migrés). Une fois les données migrées et l’assurance qualité terminée et approuvée, la configuration de Salesforce Marketing Cloud est une étape suivante importante.
   1. Assurez-vous d’avoir la clé primaire (SalesforceID si l’instance sera intégrée à la plateforme Salesforce (SFDC).
   2. Si votre entreprise prévoit d’intégrer Salesforce Data Cloud, assurez-vous d’avoir une équipe qui s’y connaît bien. Après la mise en œuvre de Data Cloud, l’architecture de données pour l’intégration avec SFMC devra être bien cartographiée (assurez-vous que les données appropriées sont synchronisées avec SFMC ou d’autres systèmes). Veuillez noter que Data Cloud ne prend actuellement en charge que les comptes Marketing Cloud Enterprise 2.0.
2. Assurez-vous d’avoir le bonne équipe (interne et/ou agence) qui peut faire en sorte que SFMC, ainsi que toute intégration, soit opérationnel correctement.
   1. Commencer avec un nouveau service de messagerie n’est pas une mince tâche, et SFMC nécessite une mise en œuvre complète et un plan de montée en puissance pour un IP Warming nouvellement dédié.
3. Explorer soigneusement le contrat proposé.
   1. Assurez-vous qu’il y aura la bonne quantité de super messages.
   2. Combien de SAP pour combien d’unités commerciales/déploiement prévu ?
   3. Domaines privés ?
   4. Combien de contacts ont été achetés par rapport au volume ?
   5. Niveau d’assistance ?
   6. L’organisation a-t-elle besoin d’un bac à sable (savez-vous à quoi cela ressemble pour SFMC ?)
      1. Ou est-il nécessaire de configurer un système de dossiers sandbox avec un accès limité pour les développeurs ?
4. Facultatif Studios ou intégrations SFMC (quelques possibilités sont listées ci-dessous, mais il y a des possibilités infinies sur le SFMC AppExchange).
   1. Studio d’analyse
   2. Google Analytics
   3. Studio de requête
   4. Tableau
   5. DESélectionner
5. Savoir Langage/termes de la SFMC
   1. Extension de données
   2. Détective de contenu
   3. Envoi guidé
   4. Envoyer le classement
   5. AMPScript
   6. Blocs de contenu
6. SFMC sujets de formation
   1. Les modèles SFMC peuvent être utilisés comme base pour la cohérence de la marque dans les e-mails.
   2. De combien votre équipe aura-t-elle besoin ?
   3. Y a-t-il des exemples d’e-mails que vous avez vus dans votre vie quotidienne et que vous aimez ? Si oui, qu’avez-vous apprécié chez eux ? Est-il possible d’utiliser des idées similaires pour cette marque ?
   4. Constructeur de voyage
   5. Studio d’automatisation
   6. Contacter le constructeur
7. Explorez votre stratégie de données.
   1. Où seront stockées vos données (CRM ou entrepôt de données) ?
   2. À quoi ressemble votre architecture de données ?
      1. Est-il entièrement approuvé par toutes les équipes nécessaires (marketing, juridique et conformité) ?
   3. Les données devront-elles être importées d’autres sources ou les API (REST ou SOAP) seront-elles intégrées ?
   4. Faudra-t-il configurer des requêtes de segmentation pour définir les audiences en cours ?
   5. Y aura-t-il un centre de préférences personnalisé configuré ? Si oui, quelles seront les options de désabonnement ou de modification des préférences d’abonnement ?
   6. Paramètres pour les unités commerciales ou les options de désabonnement globales
8. SFMC utilisateurs
   1. Assurez-vous que tous les utilisateurs ont des rôles clairement définis au sein de SFMC et que leur connexion d’utilisateur est associée à leur rôle correct. Assurez-vous également qu’ils disposent des niveaux d’autorisation appropriés pour leur travail.
9. Documentation
   1. Tous les processus au sein de Salesforce doivent être bien documentés. Si un employé (interne ou de l’agence) est hors de sa poche, la documentation doit être disponible pour permettre à un autre utilisateur de lire et d’être conscient de l’objectif global et de la manière d’apporter des modifications si elles s’avèrent nécessaires.
10. Temporisation l’ancienne plate-forme (pour permettre aux abonnés de se désinscrire ou de s’engager avec des e-mails récents).
    1. Synchronisez les données pour vous assurer que les désabonnements ne sont pas manqués pendant cette transition (généralement 30 à 60 jours)

Expertise Marketing Cloud de Perficient

Que vous recherchiez du courrier au niveau de l’entreprise, de l’automatisation du marketing, de la publicité numérique, de la gestion des données ou de l’analyse, Marketing Cloud est la réponse. En tant que partenaire Salesforce Summit avec plus de 15 ans d’expérience dans la fourniture de solutions Marketing Cloud à nos clients, Perficient est le partenaire de choix pour vos besoins marketing. Notre équipe d’experts ont plus de 100 certifications Marketing Cloud et ont fourni avec succès des solutions marketing dans tous les secteurs.