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avril 16, 2020

10 effets du coronavirus sur votre stratégie d'externalisationUne minute de lecture



Le coronavirus (COVID-19) a rapidement mis en évidence la vulnérabilité des chaînes d'approvisionnement. Pour la plupart des organisations informatiques, cet écosystème fragile comprend des fournisseurs de services informatiques critiques.

Les problèmes de service étaient déjà en train de devenir un problème pour l'externalisation des clients interrogés par Everest Group avant la fermeture de l'Inde. Au 1er avril, 14% des répondants signalaient des perturbations commerciales majeures et 21% voyaient le début de problèmes graves.

De plus, les mandats du travail à domicile exigent des fournisseurs de services qu'ils veillent à ce que leurs employés qui prennent en charge les clients d'entreprise critiques disposent des outils et des technologies nécessaires pour permettre la vitesse, la sécurité,

«Surtout dans les sites offshore, une grande partie de la main-d'œuvre n'a pas encore été mise en place pour ce scénario de travail à domicile, ce qui présente de nouveaux défis tactiques et opérationnels, y compris la fourniture d'ordinateurs portables au fournisseur de services personnel; configurer un accès VPN, VDI et / ou Citrix; s'assurer que le WiFi est disponible; et de fournir les applications logicielles de sécurité requises », explique David Rutchik, directeur général exécutif de Pace Harmon.

La baisse des niveaux de service et le traitement des commandes d'abris sur place ne sont que quelques-unes des façons dont la pandémie mondiale aura un impact sur l'écosystème des services informatiques. À court terme. Voici les domaines que les chefs de file des TI devront aborder dans les prochaines semaines à mesure que le secteur de l'externalisation s'adaptera à cette nouvelle réalité en évolution.




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