10 comportements d’achat uniques où la technologie de vente au détail génère des conversions, la valeur des commandes et la rentabilité

En tant que propriétaire d’une boutique en ligne, comprendre les activités uniques qui définissent commerce électronique outre la navigation générale sur Internet, elle est cruciale pour optimiser votre plateforme et augmenter vos résultats. Si la recherche, le filtrage et la personnalisation sont effectivement fondamentaux, plusieurs autres comportements distinctifs caractérisent l’expérience utilisateur du commerce électronique.

Cet article explorera comment tirer parti de ces activités grâce à la technologie peut avoir un impact significatif sur votre KPI.

Essais virtuels et visualisation de produits

Contrairement aux magasins physiques, les plateformes de commerce électronique sont confrontées au problème de l’impossibilité pour les clients de toucher ou d’essayer les produits. Cependant, cette limitation a donné lieu à des solutions innovantes :

• Réalité augmentée (RA) Essais: Les utilisateurs peuvent virtuellement essayer des vêtements, du maquillage ou même des meubles dans leur propre espace.
• 3D Visualisation du produit: Les clients peuvent visualiser les produits sous tous les angles, zoomer sur les détails et parfois personnaliser les couleurs ou les fonctionnalités en temps réel.

Les technologies de visualisation AR et 3D deviennent de plus en plus sophistiquées et accessibles. Ils offrent une expérience d’achat plus immersive et plus confiante. Ces technologies peuvent réduire les taux de retour jusqu’à 35 % et augmenter les taux de conversion de 40 %, augmentant ainsi considérablement la rentabilité.

Shopping social et contenu généré par les utilisateurs

Le commerce électronique devient de plus en plus une expérience sociale :

• Preuve sociale: les utilisateurs recherchent activement et contribuent aux avis, aux évaluations et aux photos/vidéos générées par les utilisateurs.
• Achats en direct: Les clients participent à des événements de diffusion en direct, où ils peuvent interagir avec les hôtes et effectuer des achats en temps réel.
• Achats collaboratifs: Certaines plateformes permettent aux utilisateurs de faire leurs achats ensemble virtuellement, de partager des paniers et de prendre des décisions de groupe.

L’analyse des avis basée sur l’IA, les plateformes de diffusion en direct et les outils d’achat collaboratifs améliorent ces expériences sociales. Contenu généré par l’utilisateur (CGU) peut augmenter les taux de conversion de 161 %, tandis que les événements de shopping en direct sont connus pour convertir jusqu’à 30 % des spectateurs en acheteurs.

Tarification dynamique et ventes flash

Les acheteurs en ligne sont souvent à la recherche d’offres et d’offres urgentes :

• Suivi des prix: Les utilisateurs vérifient fréquemment l’historique des prix et définissent des alertes en cas de baisse de prix.
• Participation aux ventes flash: Les clients bénéficient d’offres à durée limitée et d’offres exclusives.
• Récupération de panier abandonné: Les acheteurs peuvent laisser des articles dans leur panier, en attendant des remises potentielles ou des rappels.

IALes moteurs de tarification dynamique, les systèmes automatisés de vente flash et les outils intelligents d’abandon de panier révolutionnent ces pratiques. La tarification dynamique peut augmenter les marges bénéficiaires de 2 à 5 %, tandis que des stratégies efficaces d’abandon de panier peuvent récupérer jusqu’à 10 % des ventes perdues.

Les utilisateurs du commerce électronique s’engagent souvent dans des parcours d’achat complexes et multi-appareils :

• Changement d’appareil: lancez une recherche sur mobile et effectuez des achats sur ordinateur ou vice versa.
• Intégration en ligne vers hors ligne: Faites des recherches en ligne avant d’acheter en magasin ou utilisez les kiosques en magasin pour commander en ligne.
• Liste de souhaits et économisez pour plus tard: Organiser les éléments au fil des sessions pour un examen futur.

Le suivi multi-appareils, les profils clients unifiés et les technologies d’intégration omnicanal rendent ces parcours fluides. Des stratégies omnicanales efficaces peuvent conduire à une fréquence d’achat 250 % plus élevée et à 13 % de revenus supplémentaires par commande.

Services d’abonnement et de réapprovisionnement

Le commerce électronique permet des modèles d’achats récurrents uniques :

• Boîtes d’abonnement: Les utilisateurs s’inscrivent pour des livraisons régulières de produits sélectionnés.
• Réapprovisionnement automatique: Les clients mettent en place des réapprovisionnements automatiques pour les articles fréquemment utilisés.
• Commandes récurrentes personnalisables: Les utilisateurs peuvent modifier leurs commandes récurrentes avant chaque expédition.

Les plateformes de gestion des abonnements, les analyses prédictives pour le réapprovisionnement et les systèmes flexibles de gestion des commandes prennent en charge ces modèles. Les modèles d’abonnement peuvent augmenter la valeur à vie du client (CLV) de 300 à 500 % et fournir des flux de revenus récurrents prévisibles.

Les plateformes de commerce électronique proposent de plus en plus d’assistance aux achats basée sur l’IA :

• Chatbots et assistants virtuels (Virginie) : Les utilisateurs utilisent l’IA pour obtenir des recommandations de produits, répondre à des questions et même effectuer des achats.
• Quiz de style et profilage des préférences: Les clients fournissent des préférences détaillées pour recevoir des suggestions de produits personnalisées.
• Recherche visuelle: Les utilisateurs peuvent télécharger des images pour trouver des produits similaires ou complémentaires.

Traitement du langage naturel (PNL), la vision par ordinateur et l’apprentissage automatique avancé (ML) les algorithmes rendent ces assistants plus intuitifs et utiles. Les recommandations de produits basées sur l’IA peuvent augmenter les taux de conversion (CR) de 915 % et valeur moyenne des commandes (AOV) de 3%.

Fonctionnalité de recherche avancée

Les plateformes de commerce électronique offrent des fonctionnalités de recherche sophistiquées qui vont au-delà de la simple correspondance de mots clés :

• Saisie semi-automatique: au fur et à mesure que les utilisateurs tapent, la barre de recherche suggère des termes de recherche populaires ou pertinents.
• Suggestions intelligentes: La plateforme recommande des produits ou des catégories connexes en fonction de la requête de recherche.
• Correction orthographique: La fonction de recherche corrige automatiquement les fautes de frappe ou suggère des orthographes correctes.

Traitement du langage naturel (PNL), les algorithmes d’apprentissage automatique et le traitement des données en temps réel permettent ces fonctionnalités de recherche avancées. Une fonctionnalité de recherche améliorée peut augmenter les taux de conversion jusqu’à 43 % et réduire les taux de rebond de 24 %, conduisant à une rentabilité globale plus élevée.

Présentoirs de produits hyper-personnalisés

Les sites de commerce électronique adaptent de plus en plus l’expérience d’achat à chaque utilisateur :

• Filtrage de produits personnalisé: La plateforme ajuste les options de filtrage en fonction des préférences et du comportement des utilisateurs.
• Images de produits dynamiques: Les images des produits changent pour refléter les préférences de l’utilisateur ou les achats passés.
• Mises en page de page d’accueil personnalisées: La mise en page et les produits présentés s’adaptent à l’historique de navigation et d’achat de chaque utilisateur.

IAmoteurs de personnalisation pilotés, analyses Big Data, prévisions d’achatet des systèmes de gestion de contenu dynamiques alimentent ces expériences personnalisées. L’hyper-personnalisation peut entraîner une augmentation de 10 à 15 % des taux de conversion et une augmentation de 20 % de la satisfaction client, générant ainsi des ventes immédiates et une fidélité à long terme.

Engagement par SMS

Les stratégies axées sur le mobile s’étendent aux SMS pour une communication plus directe et personnelle :

• Récupération de panier abandonné: des messages texte personnalisés rappellent aux acheteurs les articles laissés dans leur panier.
• Exclusif SMS Offres: Les remises ou promotions urgentes sont envoyées par SMS pour déclencher une action immédiate.
• Mises à jour des commandes: Les clients reçoivent des informations d’expédition et de livraison en temps réel par SMS.

Les plateformes de marketing par SMS, les outils de personnalisation basés sur l’IA et l’intégration avec les systèmes de commerce électronique permettent ces communications ciblées. Le marketing par SMS peut atteindre des taux d’ouverture allant jusqu’à 98 % et des taux de conversion jusqu’à 45 %, surpassant largement le marketing par e-mail en termes d’action et de ventes immédiates.

Programmes de récompenses et de fidélité

Les plateformes de commerce électronique mettent en œuvre des programmes de fidélité sophistiqués pour encourager la fidélité des clients :

• Systèmes de points: Les clients gagnent des points sur leurs achats qui peuvent être échangés contre des réductions ou des produits.
• Récompenses à plusieurs niveaux: Les acheteurs débloquent des niveaux d’avantages plus élevés à mesure qu’ils augmentent leur engagement et leurs dépenses.
• Fidélité gamifiée: Les éléments interactifs comme les défis ou les missions rendent l’obtention de récompenses plus attrayante.

Logiciels de gestion de programmes de fidélisation, plateformes de gamification et gestion de la relation client (GRC) les systèmes soutiennent ces écosystèmes de fidélisation complexes. Des programmes de fidélité efficaces peuvent augmenter la valeur à vie des clients de 30 % et augmenter les taux de réachat jusqu’à 40 %, contribuant ainsi de manière significative à la rentabilité à long terme.

Embrasser l’avenir du commerce électronique

Les activités uniques qui caractérisent le comportement des utilisateurs du commerce électronique offrent aux propriétaires de boutiques en ligne d’énormes opportunités d’améliorer l’expérience d’achat et de favoriser la réussite commerciale. En tirant parti des technologies de pointe pour prendre en charge et optimiser ces activités, vous pouvez augmenter considérablement les taux de conversion, augmenter la valeur moyenne des commandes et améliorer la rentabilité globale.

À mesure que le paysage du commerce électronique continue d’évoluer, il sera crucial de rester à l’écoute de ces comportements des utilisateurs et d’investir dans les technologies qui les prennent en charge pour conserver un avantage concurrentiel. N’oubliez pas que l’objectif n’est pas seulement de vendre des produits, mais de créer des expériences d’achat attrayantes, personnalisées et transparentes qui incitent les clients à revenir pour en savoir plus.

En adoptant ces activités de commerce électronique uniques et les technologies qui les alimentent, vous ne vous contentez pas de vous adapter au présent : vous positionnez votre boutique en ligne pour une croissance et un succès soutenus dans le monde dynamique de la vente au détail numérique.