10 bonnes pratiques pour collaborer pour des compétences stratégiques

Les DSI d’entreprise ont été désavantagés par rapport aux entreprises de haute technologie pour recruter des professionnels de l’informatique qualifiés, mais l’accélération des efforts de transformation et la ruée vers l’or de l’IA ont considérablement intensifié la guerre des talents.

Arpita Dwivedi, directrice des pratiques, Everest Group « Cela peut être complété », dit-il.

Embaucher davantage de personnel et externaliser n’ont rien de nouveau. Les responsables informatiques s’appuient depuis longtemps sur des tiers pour recruter des talents, mais ce qui est différent aujourd’hui, c’est que les DSI recherchent des partenaires pour des compétences hautement stratégiques et spécialisées, et non plus uniquement pour les capacités banalisées du passé.

« Pour des besoins informatiques plus spécialisés, il n’y a tout simplement pas assez de talents pour répondre à la demande », a déclaré Michael Manos, directeur de la technologie chez Dun & Bradstreet. Outre l’IA, l’apprentissage automatique, la science des données, la cybersécurité et d’autres compétences difficiles à trouver, les responsables informatiques se tournent vers des forces externes pour accélérer l’adoption du DevOps et des modèles opérationnels basés sur les produits/programmes.

Greg Sarafin, associé directeur mondial de l’écosystème des partenaires chez EY, a déclaré : « Nous constatons une forte tendance générale des organisations à conclure des accords de partenariat plus stratégiques pour sécuriser les talents et l’expertise clés. « Je peux le voir », dit-il.

Mais le partenariat pour l’expertise, l’expérience et la vision stratégique nécessite une approche différente de celle de l’externalisation traditionnelle. Les responsables informatiques doivent évaluer de manière critique les stratégies de gestion et de développement des talents de leurs partenaires, instaurer davantage de confiance et de transparence dans leurs relations et investir dans une gouvernance plus solide des partenaires.

Un monde plus vaste de partenaires informatiques

Harshur Asnani, président, Technologie, médias et divertissement, Tech Mahindra Nous assistons à un changement de paradigme.

Ces partenariats incluent des consultants commerciaux pour conseiller sur les efforts de transformation, des fournisseurs de logiciels possédant une expertise dans les solutions verticales et horizontales, des intégrateurs de systèmes pour aider à concevoir et à mettre en œuvre des piles technologiques multi-fournisseurs, et cibler et cela inclut des fournisseurs de services gérés de longue date qui exploitent et optimisent l’informatique. zones. Mais les DSI travaillent également avec des cabinets de conseil et des startups de niche pour acquérir des compétences dans des domaines tels que la cybersécurité, l’IA, le cloud, l’analyse et le DevOps. Il exploite également des plateformes de crowdsourcing, des agences de sourcing direct, des marchés indépendants et des programmes à but non lucratif possédant une expertise dans des domaines spécifiques tels que la durabilité.

Les plateformes AIOps sont un moteur relativement nouveau de tels partenariats. « Même si ces plates-formes augmentent considérablement la productivité des développeurs, elles nécessitent également de nouvelles compétences et méthodologies de développement. Beaucoup de ces nouvelles compétences sont rares, tout comme les chefs d’équipe expérimentés dans ce nouveau paradigme de développement.

Certains responsables informatiques affirment qu’en travaillant avec des fournisseurs spécialisés qui mettent en œuvre des approches de pointe en matière de fourniture de technologies, leurs équipes apprennent de nouvelles façons de travailler et améliorent efficacement leurs compétences, explique Bill Martorelli, analyste principal chez Forrester.

Mais trouver le créneau et les compétences recherchées nécessaires pour mener à bien un projet spécifique peut être difficile. « Au-delà de la simple recherche de compétences, les services informatiques explorent de nouveaux modèles de partenariat, tels que la co-mise en service de l’innovation », a déclaré Craig Wright, associé principal du département d’excellence opérationnelle de West Monroe. « J’y suis.

dit M. Manos de Dun & Bradstreet. « Nous construisons un écosystème d’affinité avec plusieurs clients clés pour résoudre et exploiter ensemble les problèmes. »

En juin dernier, par exemple, Dun & Bradstreet a lancé D&B.AI Labs pour collaborer sur des solutions avec des clients informatiques d’entreprise en utilisant les données et analyses exclusives de Dun & Bradstreet, l’IA générative et les modèles de langage à grande échelle (LLM) que nous développons. Manos dit : « C’est une opportunité de collaborer et de co-développer des solutions plus efficaces. En tant que partenaires commerciaux, nos clients ont demandé l’accès à ces ressources critiques et nous, comme eux, essayons de trouver une solution mutuellement avantageuse. »

Pourtant, certains DSI adoptent une approche hybride, embauchant un petit nombre d’employés hautement qualifiés pour diriger des initiatives stratégiques et s’associant avec des fournisseurs pour augmenter considérablement leurs capacités. Michael Corrigan, CIO, World Insurance « Cela peut être plus difficile si vous ne disposez pas des ressources informatiques internes dont vous disposez. »

Selon Forrester, les responsables informatiques anticipant le besoin à long terme de compétences stratégiques découvrent que les partenaires capables de fournir un personnel flexible et une évolutivité, notamment les fournisseurs multiservices traditionnels, les sociétés spécialisées et les marchés indépendants, peuvent vouloir compléter leurs efforts pour développer leur le vivier de talents de l’entreprise.

« Les « plates-formes de travail » permettent d’accéder à des viviers de talents spécialisés avec une évolutivité et une flexibilité rapides », a déclaré Dwivedi d’Everest Group. « Cependant, cette approche s’accompagne de problèmes de conformité. Elle comporte ses propres défis, notamment des inadéquations de culture sur le lieu de travail et des problèmes de confidentialité. »

Meilleures pratiques en matière de partenariat pour les compétences

Pour Manos et les responsables informatiques des entreprises avec lesquelles il travaille, accroître la qualité des partenariats, et pas seulement le nombre de partenaires, est une priorité. « Bien qu’il soit possible d’accéder à des compétences à moindre coût en mettant en œuvre des processus d’entreprise traditionnels, les compétences véritablement demandées nécessitent d’examiner l’ensemble de l’écosystème et d’établir de nouvelles relations avec des partenaires de confiance. « Il existe un besoin », a déclaré Manos.

Julia Chen, vice-présidente du noyau de partenaires chez AWS, affirme que le principe du partenaire de service complet s’applique ici. Cependant, les partenariats pour les compétences nécessitent une approche plus nuancée que l’externalisation traditionnelle, incluant de bonnes pratiques telles que :

Investissez dans la planification des effectifs : les DSI doivent comprendre les capacités internes, les demandes actuelles et futures, ainsi que l’impact des investissements de transformation sur les besoins en talents afin de déterminer le besoin de recours à un sourcing externe. « Si la planification de vos effectifs est réussie, ces éléments sont connus et incluent les plans stratégiques, les demandes commerciales actuelles, les services gérés, les énoncés de travail et d’autres engagements contractuels avec des tiers », explique Wright de West Monroe. « Ils peuvent être facilement présentés en les superposant. les uns sur les autres. »

La diligence raisonnable est payante : lorsqu’il s’agit de technologies en évolution comme l’IA, la sélection de partenaires potentiels demande plus d’efforts. Chen d’AWS déclare. « Il est impossible de trouver un partenaire avec 10 ans d’expérience et de références. Dans ces cas-là, mieux vaut trouver le bon partenaire, lui parler, faire une preuve de concept et avancer qu’un partenaire travaillant sur un projet plus mainstream. « Il est important de passer beaucoup de temps au contact des gens. »

Choisissez le bon modèle de partenariat : Jason Carolan, CIO chez Flexential, fournisseur de solutions pour centres de données, affirme qu’il est important de choisir le bon modèle entre un service complet et une expansion du personnel. Vous aurez peut-être besoin d’un partenaire capable d’effectuer les deux tâches. « Vous voudrez peut-être garder vos ingénieurs là-bas autant que possible, mais aussi les faire aller et venir. Ce sera une combinaison intéressante », dit-il.

Comprendre les détails de la gestion des talents : les responsables informatiques à la recherche d’une chaîne d’approvisionnement durable en talents doivent évaluer les cadres de gestion et de développement des talents des partenaires potentiels. « S’assurer que nous investissons dans l’apprentissage et le développement continus est essentiel pour rester compétitif et s’adapter aux nouvelles technologies », a déclaré Hashl, président de l’activité des médias technologiques pour les Amériques chez Tech Mahindra.

Corrigan de World Insurance conseille de demander quels ensembles de compétences, qualifications et types de personnalité vous recherchez lors de l’embauche. « Connaître l’ancienneté moyenne des membres de l’équipe peut également vous renseigner sur la stabilité et la qualité des ressources disponibles au sein de ce tiers », explique-t-il.

Recherchez l’affinité culturelle et l’intégrité éthique : à mesure que la technologie évolue rapidement, l’intégrité éthique est également essentielle. « Lorsqu’il s’agit de compétences avancées telles que l’IA et la science des données, la complexité augmente encore plus », explique Asnani. « Ces domaines sont non seulement exigeants sur le plan technique, mais nécessitent également des considérations éthiques et une compréhension approfondie des connaissances spécifiques à l’industrie. Le plus important est de choisir un partenaire qui correspond à votre vision. »

Adoptez une approche Boucle d’or : certains responsables informatiques peuvent penser qu’il vaut mieux s’associer pour acquérir des compétences, mais ce n’est pas toujours le cas. Vous devez d’abord considérer l’importance de votre entreprise pour votre partenaire et vous assurer qu’il peut répondre à vos besoins. « Il est important de choisir un tiers dont la taille est adaptée à votre organisation, et le montant d’argent que vous envisagez de dépenser avec ce tiers dépend de la taille de ce tiers pour votre organisation », explique Corrigan de World Insurance. assez d’argent pour vous traiter avec le niveau de dévouement et d’importance dont vous avez besoin pour réussir.

Instaurer la confiance et la transparence : étant donné l’importance stratégique de ces compétences, la confiance et la compréhension doivent être construites à la fois au niveau professionnel et personnel. « Partagez avec vos partenaires où vous allez afin qu’ils puissent comprendre le contexte et vous aider à réaliser votre vision plus large », conseille Chen d’AWS. Asnani de Tech Mahindra ajoute qu’une communication claire, une division claire des rôles et des objectifs partagés sont essentiels pour une intégration transparente des équipes tierces. Manos de Dun & Bradstreet recommande des enregistrements réguliers pour examiner les buts, mesures et objectifs clés.

Il est également important d’impliquer les employés sur le plan personnel. « Dans la plupart des cas, il est préférable de traiter les tiers, en particulier les membres de leur équipe, comme une extension de votre équipe », explique Corrigan.

Créez des opportunités de transfert de connaissances bidirectionnel : plus votre partenaire en sait sur votre entreprise et votre organisation informatique, et plus vous comprenez son fonctionnement, mieux c’est. Dwivedi d’Everest Group suggère des initiatives de perfectionnement et la création d’académies communes pour doter les employés partenaires d’une expertise de niche centrée sur le client. Si possible, dit-elle, il est également utile de tirer parti de l’infrastructure de formation et de développement de votre fournisseur et de transformer votre équipe informatique interne.

Investir dans des projets gagnant-gagnant : pour que de tels partenariats soient durables, ils doivent être mutuellement bénéfiques. « En fin de compte, les fournisseurs sont soumis aux mêmes pressions que les entreprises », a déclaré Martorelli de Forrester, « mais les clients peuvent travailler avec les fournisseurs pour tenter de minimiser l’impact des licenciements. En encourageant la rétention de ressources tierces critiques, nous pouvons explorer des moyens créatifs de maintenir ressources. »

Renforcer la gestion des fournisseurs : Pour gérer ces relations, les organisations informatiques ont besoin de processus de gestion des fournisseurs solides, explique Wright de West Monroe. Les mesures et la gouvernance revêtent ici une importance particulière. Même si les DSI multiplient les partenariats, Dwivedi affirme qu’il existe une frustration croissante concernant la rétention et la gestion des talents des prestataires. Par conséquent, il est avantageux d’intégrer des accords de niveau de service (SLA) concernant l’épuisement et la disponibilité des talents dans ces contrats et de les ajouter aux processus de gouvernance des partenaires.

« L’obtention et la gestion d’accords de partenaires critiques sont une capacité que très peu d’entreprises possèdent aujourd’hui », déclare Sarafin d’EY, ajoutant que les entreprises qui dépendent de plus en plus de partenaires pour obtenir des résultats commerciaux sont en faveur de la création d’un département de partenariat stratégique pour mieux positionner l’entreprise. pays à tirer parti des partenariats de compétences comme voie vers l’innovation et la croissance.