Zoho construit tranquillement une pile technologique de mise sur le marché alimentée par l’IA

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Récemment, j’ai passé quelques jours à Austin, au Texas, avec Zoho pour la conférence client « Zoholics ». J’ai eu d’excellentes conversations avec les dirigeants de Zoho, en entrant dans certaines de leurs dernières annonces de produits. L’entreprise a travaillé dur pour créer ce que je considère comme un ensemble d’outils d’activation de mise sur le marché destinés aux petits et moyens marchés (pensez : quelques centaines à quelques milliers d’employés) qui sont simples à utiliser, alimentés par l’IA. , et à un prix adapté aux petites entreprises.

Le propre outil d’intelligence artificielle de Zoho, Zia, est intégré à plusieurs de ses applications depuis un certain temps. Cependant, Zia est plus un algorithme d’analyse et d’apprentissage automatique. En ce qui concerne l’IA générative, Zoho adopte une approche de type « intégrer, s’associer, construire ». Il est encore tôt dans son développement, mais la société a déjà intégré ChatGPT et d’autres capacités d’IA génératives dans 13 de ses applications principales.

Bien qu’il existe de nombreuses analyses approfondies et IA dans le portefeuille, nous pensons que les ajouts aux applications suivantes auront le plus d’impact pour les leaders du marché : CRM, Cliq, LandingPage, Mail, Writer, Social et Analytics. Voyons comment chacun intègre l’IA générative.

Zoho CRM :

• Extraire et résumer facilement les informations des enregistrements CRM pour mieux segmenter et cibler les ABM et d’autres initiatives

• Tirez parti de l’analyse prédictive des transactions en cours pour mieux comprendre les déclencheurs de conversion et améliorer les leviers marketing
• Créer du contenu personnalisé (comme des e-mails) pour un marketing ciblé et optimiser la grammaire du contenu généré dans le système CRM

Zoho Cliq :

• Accédez à ChatGPT directement depuis l’outil de chat Cliq

• Paraphrasez les messages entrants pour des réponses plus rapides et analysez-les pour mieux comprendre le comportement des clients et les autres tendances
• Transformez les fils de messages en contours partageables – en fournissant des informations sur les interactions avec les clients à l’ensemble de l’entreprise
• Raccourcir ou résumer les réponses pour clarifier et optimiser les interactions d’engagement

Page de destination Zoho :

• Générer du contenu alternatif pour mieux tester et optimiser les landing pages

• Générer des suggestions pour le type de texte, le ton et la limite de caractères pour les pages de destination
• Créez plusieurs versions d’une même page de destination pour faciliter les tests A/B

Messagerie Zoho :

• Créez des e-mails à partir de zéro – ce qui pourrait essentiellement alimenter des campagnes de goutte à goutte, ainsi que d’autres types
• Répondre aux e-mails entrants (nous considérons cela comme un cas d’utilisation solide pour des réponses rapides aux demandes entrantes « courantes », en organisant les réponses comme un moyen à faible risque d’améliorer CX)

• Générez plusieurs versions d’un e-mail et changez de ton pour optimiser les communications
• Produisez des résumés par e-mail pour permettre aux responsables et aux autres de se tenir rapidement au courant des interactions avec les clients, du statut, etc.
• Mettez en surbrillance les éléments d’action d’un e-mail pour susciter un engagement de parcours complet et vous assurer que les bonnes actions sont prises tout au long du parcours

Rédacteur Zoho :

• Suggérer des titres, des titres et de meilleurs remplacements de mots pour aligner le contenu sur les cas d’utilisation de mise sur le marché

• Corrigez automatiquement la ponctuation et raccourcissez le contenu si nécessaire pour optimiser les messages
• Poser des questions dans Writer et intégrer les réponses dans le document pour développer le contenu de manière itérative

Zoho Social :

• Utilisez des sujets tendance pour aider à produire un contenu diversifié et engageant pour les publications pour un engagement multicanal
• Itérer sur le style des messages pour identifier la meilleure façon de présenter les informations

• Suggérez du contenu et des images de support pertinents, provenant de médiathèques ou d’images d’IA générées de manière unique
• Optimisez les publications existantes en ajoutant des hashtags, en supprimant les mots superflus et en mettant en œuvre les meilleures pratiques de référencement pour accroître l’efficacité du marketing social

Analyse Zoho

• Recevez des suggestions et importez des ensembles de données publics dans Zoho Analytics pour l’analyse de segment et d’autres cas d’utilisation d’analyse marketing
• Combinez les données publiques avec les données d’entreprise pour piloter les initiatives ABM et d’autres ciblages plus efficaces
• Définir des formules pour les métriques KPI afin de mieux suivre l’efficacité de la mise sur le marché
• Créez des requêtes SQL à partir de questions en langage naturel pour accélérer le temps et les efforts nécessaires pour glaner des informations à partir de la mise sur le marché et d’autres ensembles de données

Lorsque vous combinez tous ces éléments, vous pouvez commencer à voir comment les entreprises peuvent tirer parti d’une pile de mise sur le marché alimentée par l’IA et conçue pour les entreprises en croissance. Un flux d’orchestration de parcours complet est en train d’émerger, où les entreprises peuvent :

• Optimiser le ciblage et la segmentation des prospects nouveaux et existants
• Créez un contenu optimal dans différents formats (e-mail, supports, pages de destination, expériences de chat, etc.) pour l’ensemble du parcours
• Fournir un suivi complet du parcours assisté par l’IA via un chat intelligent

• Créez une chaîne de valeur des données client qui apporte plus d’informations entre les mains d’un plus grand nombre de parties prenantes avec des interfaces conversationnelles alimentées par l’IA générative

De nombreux clients de Zoho ont opté pour le «Zoho One» – un type d’abonnement SaaS « à volonté » – ce qui signifie qu’ils peuvent déjà tirer parti d’un grand nombre de ces capacités d’IA aujourd’hui.

En fin de compte, une grande partie de l’IA générative de Zoho s’est concentrée sur la productivité des utilisateurs et la création de valeur en accélérant les processus de mise sur le marché typiques. À notre avis, cela a du sens. Étant donné que des produits comme ChatGPT sont encore assez nouveaux, les véritables répercussions de l’ouverture des données de l’entreprise et des clients à de grands modèles linguistiques n’ont pas encore été pleinement perçues. Mais les utilisateurs de Zoho peuvent tirer parti de ces outils pour rationaliser et optimiser une grande partie de leurs processus de création et de distribution de contenu aujourd’hui, d’une manière apparemment sûre.

La recherche ANNUITAS|prend :

Zoho a toujours innové à un rythme nettement plus rapide que les anciens acteurs de l’entreprise et les petits fournisseurs basés aux États-Unis qui pourraient ne pas disposer des ressources de développement approfondies dont Zoho bénéficie. La société progresse dans sa montée en gamme, citant une augmentation de 65% de ce qu’elle appelle son segment d’activité entreprise.

Nous sommes particulièrement intéressés par la manière dont Zoho continue d’intégrer – et de développer – des capacités d’IA génératives dans les principaux outils de mise sur le marché. Les principes directeurs de l’entreprise en matière d’IA sont « l’expérience client, la confidentialité et la valeur client ». Nous pensons que l’entreprise fait de son mieux pour s’y conformer tout en se développant rapidement pour suivre le rythme de ses pairs ou les devancer.

L’intégration avec ChatGPT, Zia et ses applications de vente, de marketing et de développement complet permet aux petites entreprises de mieux orchestrer l’engagement et les initiatives entrantes/sortantes sans investissement lourd. Zoho parle continuellement de la création de valeur client en tant que pilier clé de l’entreprise. Son ajout rapide et élégant de l’IA générative à son portefeuille de mise sur le marché est la preuve de l’engagement de Zoho envers ce mantra.

De nos jours, il semble que chaque fournisseur de technologie doive réfléchir à la manière dont il peut intégrer l’IA générative dans son portefeuille d’offres. Pour sa part, Zoho adopte une approche intelligente et progressive dans laquelle les utilisateurs peuvent déjà générer de la valeur à partir de l’IA générative d’une manière sensée et facile à utiliser qui ne nécessite que peu ou pas de coûts supplémentaires pour fonctionner.