Write It Up – Leçons de mes jours en tant que paramédic

En tant qu'ambulancier paramédical pendant les années de formation de ma vie professionnelle, j'ai été surpris par le nombre de leçons que j'ai apprises sur le tas dans le monde des affaires.

ceux qui doivent le faire. J'ai beaucoup de bons souvenirs: assis devant le siège passager d'une ambulance, je courais au prochain appel, avec le grand presse-papier en métal sur mes genoux et mon stylo volant alors que j'essayais de faire mes rapports des derniers appels. Je mélange tous les détails dans ma mémoire. Les feuilles de voyage étaient de format légal, imprimées en caractères de 8 points et entassées de haut en bas avec les champs obligatoires; et n'oubliez pas de faire pression pour obtenir les 3 copies!

Bien que les crampes dues aux heures d’écriture ne fussent pas mes préférées, j’avais été bien formé sur la nécessité d’une bonne documentation. Sans appareil photo dans nos téléphones portables (je travaillais dans EMS depuis quatre ans avant même de prendre en compte un téléphone portable), le seul enregistrement de ce qui s’était passé sur une scène et dans l’ambulance était ce que nous avions écrit. Nous avons dû veiller à documenter tout ce que nous avions trouvé sur les lieux, ce que le patient avait dit et tout ce qui affectait notre appel. Nous avons dû démontrer que nous avions effectué une évaluation physique de chaque patient, puis documenter les soins que nous avons fournis, leur impact et notre gestion de l'appel du début à la fin. Cela devait être fait avec suffisamment de détails pour que, s'il y avait une question juridique des années plus tard, nous serions en mesure de témoigner avec précision.

Cette formation a continué de me servir alors que ma carrière s'est développée au cours des dernières décennies. Bien que je ne me souvienne pas de la dernière fois que j’ai touché un formulaire en autocopiant, je passe beaucoup de temps à vérifier que le processus, la politique, la procédure et la perspective ont été documentés de manière appropriée et efficace. Je l'ai fait pour mes propres emplois où j'ai été un point de défaillance unique et je voulais m'assurer que l'entreprise était couverte. En tant que consultant, j'ai travaillé avec des clients pour examiner et évaluer comment ils font ce qu'ils font, le documenter et affiner ces processus en meilleures pratiques.

Le processus de documentation, y compris des contrôles internes solides, peut réduire la portée de l'évaluation externe. vérification de la conformité à la loi SOX, réduisant ainsi les coûts. [1] À mesure que les processus sont examinés et documentés, les lacunes dans ce qui devrait être fait et ce qui se passe réellement commencent à être identifiées. Lorsque nous commençons à combler ces lacunes, nous pouvons réduire considérablement les risques pour l'entreprise. [2] Et, en engageant les travailleurs pour développer non seulement la documentation, mais aussi la manière dont le travail est effectué, il est possible de développer les meilleures pratiques propres à une entreprise tout en préservant les connaissances institutionnelles. [3] le recommandé, et la création discrétionnaire un ensemble robuste d'informations sur comment et pourquoi différentes choses sont faites, et quelle flexibilité chaque individu a au sein de l'organisation. [4]

La documentation, de la protection à la recherche proactive d’opportunités, a été une maturation importante au fur et à mesure que j’ai découvert les affaires. Bien qu'il soit important de fournir le niveau de protection fourni par une documentation de qualité, les dirigeants doivent également tirer parti de leurs employés et les inciter à utiliser le processus de documentation pour renforcer une culture d'amélioration.

[1] https://hbr.org/2006/04/the-unexpected-benefits-of-sarbanes-oxley

[2] ibid

[3] ] https://hbr.org/2013/05/define-your-organizations-habi

[4] ibid