Woopra : analyse du parcours client basée sur les données

Les entreprises sont confrontées à un formidable défi : comprendre le parcours de leurs clients pour prendre des décisions éclairées et améliorer leurs offres. Le chemin du succès pour chaque entreprise commence par une compréhension approfondie de ses clients.

Décrypter les parcours complexes des clients tout en interagissant avec les produits, les campagnes marketing et les services d’assistance est un véritable défi. Ce manque de visibilité sur les parcours clients a laissé les entreprises dans le flou, incapables de prendre des décisions basées sur les données ou de personnaliser efficacement leurs offres.

Les parcours sont 30 à 40 % plus prédictifs de la satisfaction et du taux de désabonnement des clients. Les organisations qui analysent le parcours client excellent en matière d’expérience client et de croissance.

McKinsey & Compagnie

Analyse de bout en bout du parcours client de Woopra

Entrer Woopra, le phare de l’analyse des données clients. La mission de Woopra est claire : permettre aux entreprises de suivre et de comprendre chaque étape du parcours de leurs clients.

Voici comment ils procèdent :

• Acquérir et fidéliser plus de clients : Woopra propose des analyses avancées qui suivent tout ce que font vos utilisateurs. Grâce à ces données, vous pouvez adapter vos stratégies pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
• Analyse des produits pour toutes les équipes : La polyvalence de Woopra convient aux équipes produit, marketing, commerciales et support. Il s’agit d’une force unificatrice qui suit et harmonise de manière transparente les données sur différents points de contact.
• Action et personnalisation en temps réel : Les déclencheurs en temps réel de Woopra vous permettent d’agir en fonction du comportement des utilisateurs. Personnalisez les interactions et connectez-vous avec les utilisateurs comme jamais auparavant, le tout sur une seule plateforme.
• Démocratiser les données : Woopra est convivial, permettant à n’importe qui dans votre organisation de poser des questions sur ses données sans avoir besoin d’écrire du code. Il permet aux employés de tous les départements de prendre rapidement des décisions basées sur les données.
• Intégrations en un clic : Avec plus de 50 intégrations et la possibilité de suivre des actions personnalisées, Woopra unifie vos données clients, aidant les équipes à identifier les obstacles et les opportunités dans les moments cruciaux.

Visualisez et optimisez chaque étape du parcours client

celui de Woopra les offres d’analyse vous permettent d’appréhender de manière globale chaque point de contact, favorisant ainsi la croissance, la fidélisation et la réussite des clients.

• Rapports de voyage : Les rapports de parcours vous permettent de visualiser et de réagir au comportement des utilisateurs au fil du temps, garantissant ainsi l’engagement et augmentant la rétention. Ces informations sont essentielles pour améliorer l’expérience de votre client. Woopra vous aide à répondre aux questions critiques :
  • Les utilisateurs reviennent-ils après avoir utilisé la fonctionnalité principale de notre produit ?
  • Quels canaux publicitaires génèrent des inscriptions ?
  • Quelles catégories d’articles obtiennent le plus de vues ?
  • Quel est l’impact des e-mails d’intégration sur les conversions ?
  • Quel est l’impact des tickets d’assistance NPS?
  • Quel est l’impact du chat en direct sur les conversions ?
  • Comment se passe l’abonnement MRR tendance de croissance par vertical ?
• Rapports de tendances : Votre produit évolue continuellement et les rapports de tendances vous donnent la possibilité d’observer ces changements. Découvrez comment les indicateurs clés évoluent au fil du temps et les attributs qui déterminent les performances. Vous pouvez mesurer l’utilisation du produit par fonctionnalité, les modifications d’abonnement par emplacement, les performances de la campagne par source et bien plus encore. Les rapports de tendances sont votre boussole pour naviguer dans la croissance.
• Rapports de cohorte : Les rapports d’analyse de cohorte sont l’antidote aux mesures vaniteuses. Ils vous permettent de comparer les performances de différentes cohortes d’utilisateurs, en identifiant les défis et les opportunités de croissance. Répartissez les utilisateurs par comportements tels que la date d’acquisition, la date d’inscription, la date du premier achat, etc. Ces informations granulaires vous aident à comprendre les attributs et les actions qui conduisent au succès au fil du temps.
• Rapports de rétention : Fidéliser les clients est aussi crucial que les acquérir. Avec les rapports de rétention, vous pouvez mesurer la durée pendant laquelle les utilisateurs continuent d’effectuer une action ou d’utiliser une fonctionnalité du produit. Sachez si les clients continuent d’utiliser votre application après leur inscription ou reviennent pour effectuer un autre achat. Identifiez les utilisateurs à risque et découvrez vos héros engagés. Les rapports de fidélisation vous guident dans la prise de décisions qui incitent les clients à revenir.
• Segmentation comportementale : La segmentation des données est comme un art culinaire, et Woopra y excelle. L’interface visuelle intuitive de la plateforme de parcours client de Woopra offre à vos équipes de solides capacités de segmentation. Vous pouvez créer des segments dynamiques d’utilisateurs en fonction de n’importe quelle combinaison de critères, de l’ouverture d’un e-mail à l’inscription à un essai en passant par l’utilisation d’une nouvelle fonctionnalité d’un produit. Cette granularité des données vous permet de créer des expériences qui Ouah vos utilisateurs.

celui de Woopra les offres d’analyse sont votre compagnon de confiance pour comprendre, optimiser et exceller dans le parcours client. Avec un aperçu complet du parcours client et sans SQL requis, vous pouvez démarrer gratuitement avec Woopra pour voir qui sont vos clients, ce qu’ils font et ce qui les incite à revenir.

Le plus gros problème était que nous ne savions pas ce que faisaient nos clients. Woopra a mis les informations immédiatement à notre disposition pour trouver des réponses à des questions spécifiques, tracer le parcours client et servir de référence pour nos données clients.

Scott Smith, vice-président des ventes chez CloudApp

Maintenant que vous avez découvert le pouvoir de Woopra, il est temps de passer à l’action. Commencez gratuitement et obtenez des informations immédiates sur le parcours client de bout en bout grâce à des données historiques complètes. Ne laissez pas votre entreprise rester dans l’ombre ; prenez des décisions basées sur les données et gardez une longueur d’avance sur la concurrence.

Inscrivez-vous gratuitement dès aujourd’hui et rejoignez les rangs des géants de l’industrie qui font confiance à Woopra pour les mener vers le succès. Vos clients attendent ; il est temps de se lancer dans un voyage de compréhension et de croissance avec Woopra.

Commencez avec Woopra gratuitement !