Le rôle que joue le smartphone dans la vie quotidienne des gens ne laisse pas aux DSI le choix en matière de rapprochement avec les clients. Et tandis que de nombreuses chaînes de détaillants lancent une technologie nouvelle contre le mur pour voir ce qui reste, la chaîne de dépanneurs Wawa a mis au point une formule différente: des partenariats avec des entreprises dont les capacités numériques renforcent le quotient de commodité pour les consommateurs.
entreprises, déployer sa propre technologie n’a aucun sens financier, car peu d’entre elles bénéficient de budgets technologiques sans fond. C’est une des principales raisons pour lesquelles Wawa tire parti de "l’intégration numérique" en s'associant avec des entreprises qui fournissent des services de livraison de produits alimentaires et d’autres services que les consommateurs peuvent commander en quelques clics sur leur smartphone.
"Nous pensons que nous avons une solution unique. type d’opportunité d’améliorer nos relations avec les gens et de nous appuyer sur la technologie pour rendre les interactions plus homogènes et plus robustes ", a déclaré John Collier, CIO de Wawa. Ce n'est pas une mince tâche. Wawa sert chaque année plus de 600 millions de clients dans plus de 800 magasins en Pennsylvanie, dans le New Jersey, dans le Delaware, dans le Maryland, en Virginie et en Floride.