Vous pensez que le test utilisateur est un luxe? Demandez à Airbnb.

Isabelle est un auteur invité de notre partenaire truematter – des experts de l'expérience utilisateur qui aident leurs clients à gagner en efficacité et en engagement.

N'attendez pas de découvrir les tests utilisateur par accident. Intégrez-le à l'avance et donnez à vos utilisateurs l'expérience que vous souhaitez qu'ils acquièrent dès le premier jour.

L'autre jour, j'écoutais l'épisode de podcast de NPR sur la création et le succès de Airbnb. C’est un podcast exceptionnel et si vous n’avez jamais écouté, vous devriez le faire. Mais cet épisode m'a particulièrement touché: Airbnb n'existerait littéralement pas s'il n'y avait pas eu de tests d'utilisateurs.

Quand ils ont fondé Airbnb, Joe Gebbia et Brian Chesky étaient des développeurs. Ils avaient gagné beaucoup d’argent en créant des sites Web et connaissaient bien le code et les fonctionnalités. Malgré tout, le site Airbnb original n’a pas beaucoup d’utilisateurs. La société perdait de l'argent. Cela ne pourrait pas attirer les investisseurs. Airbnb était dans le «creux de la peine» qui tue tant de nouvelles entreprises.

C’est alors qu’ils ont reçu un très bon conseil de la part d’un mentor: adressez-vous à vos clients. Ils ont pris l'avion pour New York, pensant qu'ils feraient plus de réservations s'ils pouvaient y assister en personne pour aider leurs hôtes à répertorier les lieux à louer pour prendre de meilleures photos de leur maison.

Les clients hôtes étaient impressionnés par les nouvelles photos professionnelles de Gebbia et Chesky prit sa place. Cela leur a valu de parler du site Airbnb en général, parfois pendant des heures. Et au cours de la conversation, ces clients ont montré à Gebbia et à Chesky comment ils avaient effectué les tâches du site pour répertorier leurs maisons: accès aux calendriers, ajout d'images de leur lieu ou locataires de messagerie.

C'était un gâchis. Ce que Gebbia et Chesky, en tant que développeurs, pensaient être une interface parfaitement conçue était, en fait, désespérément compliqué. Ils étaient tombés sur des tests d'utilisateurs. Et cela a fonctionné à merveille.

Gebbia et Chesky ont immédiatement corrigé les parties confuses et frustrantes du site. Les fiançailles montent en flèche. En une semaine à peine, le chiffre d’affaires moyen hebdomadaire d’Airbnb a doublé . Ils tiraient soudainement assez de revenus pour attirer les investisseurs, qui ont soutenu l'entreprise. Maintenant, nous pouvons tous rester dans une cabane dans les arbres à Atlanta ou dans une yourte en Bavière en quelques clics.

Heureusement, vous n'avez pas. découvrir accidentellement des tests utilisateurs. Vous lisez ce post. Toujours, toujours, toujours engager avec vos utilisateurs. Interagissez avec eux avant de commencer tout projet numérique. Regardez-les utiliser le site ou l'application existante. Observez leurs processus actuels. Lorsque vous concevez la nouvelle interface, testez-la avec de vrais utilisateurs avant que tout soit gravé dans le marbre. Demandez à de vraies personnes de donner leur avis sur le produit fini, selon vous.

L’attention portée à l’expérience utilisateur était le privilège de sauver Airbnb. Mais ce n’est pas seulement important pour les startups ou les nouvelles technologies perturbatrices. Cela pourrait très bien faire la différence entre le succès et l’échec de vos produits numériques. Si vous pensez que l'UX est un luxe ou un virage que vous pouvez couper, souvenez-vous d'Airbnb. Faites ce qu’ils ont fait: Allez vers vos utilisateurs.

Construire avec l’esprit UX à l’esprit

Un bon moyen d’aider vos efforts d’UX est de vous assurer que vous utilisez les composants d’UI conçus pour l’UX: Kendo UI. Que vous utilisiez une grille, un graphique, un planificateur ou l'un des composants de la bibliothèque étendue. Vérifiez Kendo UI et constatez-le par vous-même.