Vous pensez ouvrir un emplacement physique pour votre boutique en ligne? Assurez le succès avec ces 4 conseils.

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Les dernières nouvelles concernant la fermeture de Sears, associées à Amazon qui gère maintenant plus de 600 magasins de détail, ont clairement mis en évidence le fait que le secteur de la vente au détail est en pleine mutation. Les clients qui appréciaient autrefois le côté pratique et enthousiaste des achats en ligne et des marques de vente directe aux consommateurs préfèrent toujours acheter dans un magasin physique, en raison des expériences et du niveau plus profond de l'engagement de la marque . offre. En fait, selon une enquête de la NRF 79% des consommateurs ont déclaré que les expériences des détaillants ou des marques sont importantes pour déterminer la fréquence de leurs achats, ainsi que les marques et les détaillants qu’ils visitent. De plus, près de six acheteurs sur sont conduits dans les magasins pour des événements spéciaux et des expériences organisées par les détaillants, notamment la possibilité d'essayer des produits, un accès exclusif aux ventes, des démonstrations de produits et des tutoriels.

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En conséquence, l'expansion des clics en main est en cours, principalement en raison des expériences personnelles plus profondes offertes par les magasins. Aujourd'hui, les marques qui ont été établies en ligne, notamment Everlane Warby Parker et Wayfair se tournent vers le brique et le mortier comme nouveau moyen de communiquer avec leur public. Ces magasins physiques permettent aux clients de voir, de toucher et d’expérimenter les produits et les marques, ce qui crée un engagement plus profond et une fidélité accrue.

Dans l’état actuel des choses, c’est extrêmement difficile, voire impossible, pour de nombreuses marques de percer. . Les baux à long terme, les loyers élevés, les dépenses en capital et la logistique opérationnelle en font une entreprise longue et coûteuse. Malgré la demande des consommateurs pour de nouveaux types d’achats IRL, le modèle actuel ne permet pas aux nouvelles marques, grandes ou petites, nationales ou internationales, de prendre des risques avec des concepts expérimentaux et expérientiels, et de nombreux centres commerciaux continuent à se débattre face aux postes vacants. Un record absolu .

Malgré la focalisation accrue sur la mise en œuvre de la technologie pour améliorer l'expérience client, les marques et les détaillants ne sont souvent pas pris en compte dans l'équation. Le modèle de vente au détail traditionnel n'a pas réussi à intégrer la technologie. L’industrie est restée coincée dans une ornière et a résisté au changement. Le modèle de vente au détail actuel continuera à se débattre jusqu'à ce qu'il évolue pour répondre aux besoins modernes des marques, pas seulement des acheteurs. Cela implique de fournir aux entreprises les outils adéquats et une communauté propice à leur croissance, en tirant parti de la technologie pour rationaliser les processus opérationnels, en fournissant un système de support plus performant à long terme et en permettant aux marques de créer les expériences souhaitées par les consommateurs. Et si nous pouvions appliquer les technologies et les processus qui ont fait leurs preuves dans d'autres secteurs, en particulier le commerce électronique, à la brique et au mortier?

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Pour réussir, envisagez les solutions suivantes:

Technologie à effet de levier

La technologie a facilité plusieurs choses dans nos vies; pourquoi ne pas diriger une entreprise? Plusieurs services, tels que Square, Shopify, Dor, Zendesk et QuickBooks, automatisent les processus opérationnels souvent fastidieux et fastidieux nécessaires à l’exploitation d’un magasin. Ces applications et outils logiciels simplifient les tâches telles que les opérations aux points de vente, le comptage du trafic piétonnier, le support client et la comptabilité, et vous permettent de consacrer plus de temps à engager vos clients, développer votre entreprise et prospérer dans votre communauté locale.

Rejoignez ou construisez une communauté.

Comme de nombreux aspects de la vie, une communauté solidaire peut vous aider, vous et votre entreprise, à prospérer. Trouvez un groupe de personnes partageant les mêmes idées – mentors, amis et fans – qui se sont engagées à vous aider, vous et votre magasin, à réussir. En plus de votre réseau local, vous pouvez également faire appel à de plus grandes organisations nationales. Votre chambre de commerce locale ou les associations industrielles et commerciales locales peuvent constituer d'excellentes ressources. Les concepts de vente au détail multimarques constituent également un moyen facile de créer des réseaux au sein d'une communauté établie et de faire partie d'une destination de magasinage plus large, tout en amplifiant le marketing de bouche à oreille et donc la visibilité de votre entreprise. [19659004] Related: Voulez-vous ouvrir votre propre magasin? Assurez-vous absolument de clouer cet aspect crucial.

Rendez-vous

Trouvez des moyens de donner en retour, que ce soit au niveau local ou national. Certaines idées incluent le don de vos produits, le bénévolat de votre temps en tant qu'équipe ou la contribution à un organisme de bienfaisance qui résonne ou correspond aux valeurs de votre entreprise. Donner en retour est toujours un excellent moyen de dépenser vos ressources. Cela aide également à établir une visibilité et un contexte autour de votre communauté. Les clients d'aujourd'hui sont conscients de l'endroit où ils dépensent leur argent et sont plus susceptibles d'investir dans des marques qui partagent les mêmes valeurs.

Zoom sur les expériences.

La connexion est essentielle pour offrir aux clients une expérience qu'ils souhaitent et continuerons à revenir à. Pensez à la manière dont vous pouvez créer une expérience unique que les acheteurs ne peuvent obtenir nulle part ailleurs, comme un présentoir attrayant, une personnalisation sur place, des essais ou des échantillons gratuits ou une livraison le jour même. Aller au-delà de l'expérience client contribuera à transformer les premiers acheteurs en clients fidèles et éventuellement en défenseurs de marques qui recommanderont votre entreprise à vos amis et à votre famille.

Le secteur de la vente au détail est loin d'être mort, il lui suffit d'innover afin de réussir. En nous concentrant sur la communauté et en proposant des services qui permettent aux entreprises non seulement d’exister, mais aussi de prospérer, nous pouvons créer un nouveau modèle que les acheteurs et les marques ont besoin.