Vous ne saurez pas ce que vous ne savez pas à moins d'écouter des voix diverses

juillet
10 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Avez-vous déjà crié un avertissement à un acteur dans un film alors qu’il était sur le point de tomber dans un piège? Le vélociraptor caché dans les buissons. Horloge LED rouge d’une bombe qui décompte les secondes. Un piège à ours à mâchoires d'acier qui attend pour réprimer un randonneur imprudent. Nous sommes assis dans nos sièges en regardant un personnage tomber dans une situation évitable, même fictive.

Alors, comment avertir les gens dans la vie réelle? Et si la personne sur le point de devenir victime est nous? Cela arrive tous les jours aux bons leaders. Peut-être pas aussi dramatiquement que cet enfer proverbial qui nous tombe sur la tête, mais toujours avec des conséquences désastreuses sur notre vie personnelle et professionnelle.

Pourtant, la vérité est que nous ne voyons pas le piège. Les indices nous manquent. Nous sommes trop occupés pour demander conseil ou nous ignorons simplement que quelqu'un nous dit: «Hé, attends. Attention! ”En bref, nous ne savons pas ce que nous ne savons pas. C'est l'histoire de trop nombreux dirigeants compétents, de solides équipes de travail et d'entreprises florissantes qui s'effondrent, comme Wile E. Coyote, juste à côté de la falaise imposante.

Voir le danger invisible.

Comment pouvons-nous nous protéger contre ces dangers invisibles? La première étape consiste à reconnaître que nous ne savons pas ce que nous ne savons pas. Ensuite, prenez des mesures pour vous entourer de personnes qui apportent une perspective nouvelle et unique. Ce sont eux qui ont le plus de chances de voir le piège dans lequel nous sommes sur le point de marcher et qui sont prêts à tirer la sonnette d'alarme – si nous le leur permettons.

Bien sûr, les bons dirigeants comprennent leurs forces et leurs faiblesses. Nous savons ce que nous faisons bien et nous embauchons ensuite les meilleurs et les plus brillants pour apporter leurs connaissances et leur expertise à l'équipe. Donc, si nous engageons une diversité de talents, d'idées et d'expériences, pourquoi n'arrivons-nous pas si souvent à écouter – ou même à ignorer – ces avertissements bien informés?

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Biais décisionnel

En tant que dirigeants, notre force est d’être un généraliste – connaissant peu de choses et rassemblant des ressources et des personnes talentueuses. Pourtant, à partir de notre position de 30 000 pieds, les dirigeants confondent souvent leur talent avec de voir tout avec la notion erronée qu'ils comprennent tout . Ils prennent des conseils, traitent les options et prennent des décisions. C’est ce qu’ils sont payés pour faire. Mais en acceptant le "oui" final dans la plupart des décisions, les dirigeants ignorent souvent les "maybes" apparemment intrusifs ou les "comment-abouts", ou les avertissements plus catégoriques de "faire attention" ou de "faire gaffe".

Les cadres supérieurs peuvent être aveuglé par un soi-disant parti pris de décision. Nous louons les dirigeants pour leur "détermination", alors que nous les considérons comme faibles s'ils prennent trop de temps pour demander, pour réfléchir et peut-être pour "perdre" du temps à obtenir plus d'informations, de perspectives et de perspectives. Mais diriger une organisation, ce n’est pas être un participant à une émission de quiz, se précipiter pour faire tinter la sonnerie avec la réponse la plus rapide. (En fait, c’est plutôt comme ce jeu télévisé où les candidats peuvent demander une «bouée de sauvetage».)

Découvrir ce que vous ne savez pas, c’est ne pas admettre que vous n’êtes pas intelligent ni décisif. C’est une discipline précieuse qui requiert de la patience, de la profondeur et la recherche d’idées au sein de votre organisation. Évidemment, cela ne devrait pas être utilisé comme tactique pour éviter de prendre des décisions. En vérité, il ne faut pas longtemps. Une fois que vous disposez de ces informations, vous pouvez rapidement prendre les décisions intelligentes qui ont un sens réel et un impact réel sur votre organisation, votre personnel et vos clients.

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Entourez-vous de diversité

Le vieux discours sur le thème “embaucher des gens plus intelligents que vous” est toujours un bon conseil. Vous voulez et avez besoin de personnes plus performantes que vous. Ils peuvent vous montrer les pièges et sonner l'alarme.

J'ajouterais que les bons leaders doivent s'entourer d'une diversité de talents et d'idées. Et nous devons définir cette diversité dans les termes les plus larges possibles. Si nous ne cherchons pas intentionnellement un large éventail de perspectives, nous pouvons tous être victimes de notre propre complaisance insulaire. Et c’est fatal.

Commencez par votre propre organisation. Nos mères nous ont appris à «regarder des deux côtés» avant de traverser la rue. Je modifierais cela pour «regarder de haut en bas» – au sein de votre entreprise. Les grandes réunions d’employés pour lancer de nouvelles initiatives sont excellentes, mais essayez de vous asseoir à la cafétéria avec quelques personnes de la comptabilité ou du quai de chargement. Cherchez des personnes qui travaillent avec leurs mains et leur cerveau. Et lors de votre prochaine visite sur le terrain, ignorez la réunion de gestion et demandez à un représentant du service après-vente de vous appeler.

La diversité se retrouve également à l’extérieur de votre entreprise. Les entreprises peuvent travailler avec des consultants pour identifier les pièges potentiels. Les mentors d’entreprise, qui encadrent les nouveaux talents, fournissent souvent des informations utiles et essentielles aux moments décisifs. Dans une relation client / partenaire saine, le fournisseur de confiance remplit souvent ce rôle car il connaît à la fois son activité et les principales tendances et défis de l'industrie.

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La diversité signifie également être à l'écoute de personnes issues de divers milieux, ayant différentes expériences de vie ou de carrière, ou ayant d'autres moyens de résoudre un problème. Cela peut également signifier rechercher des personnes qui traitent l'information et les idées différemment. Les entreprises, y compris les leaders mondiaux tels que Microsoft, SAP et JPMorgan Chase, ont de plus en plus tendance à rechercher et à cultiver le talent des neurodivers en embauchant et en encadrant des personnes atteintes de troubles neurologiques atypiques. Ces personnes, qui peuvent traiter les expériences et les informations selon de nouvelles perspectives, aident les entreprises à voir les problèmes – et les solutions – qui étaient cachés de tous les autres. Nous sommes tous câblés différemment et filtrons les entrées en fonction de nos expériences personnelles et professionnelles.

Lorsque les dirigeants apprennent à se rassembler, à demander leur avis et à examiner les options proposées par un large éventail de penseurs et de points de vue, ils seront plus à l’écoute pour entendre ces signes avant-coureurs et agir en conséquence. Alors, la prochaine fois que quelqu'un crie «attention», soyez prêt à écouter et à réagir. Vous risquez de manquer de voir cette enclume en chute libre dans votre direction.