Votre vitesse de réponse affecte votre résultat net

La croissance de votre entreprise consiste à transformer vos prospects en clients. Vos concurrents se disputant les mêmes clients, vous voulez vous assurer que vos prospects vous choisissent. Mais comment vous assurez-vous qu'ils disent "oui" lorsqu'ils font affaire avec vous ?

Cependant, il existe une tactique qui transformera davantage de prospects en clients fidèles.

C'est simple : vous devez leur répondre en un instant.[19659005]Répondez instantanément à vos prospects

Vos clients recherchent activement votre solution à leurs problèmes. Vous savez qu'ils en ont besoin dès que possible, car ils ont pris le temps de vous contacter à ce sujet, que ce soit par un appel, un e-mail ou un formulaire Web. Ils n'en veulent pas demain ou plus tard. Ils le veulent tout de suite.

Pour générer des conversions, vous devez y revenir dès que possible. Il est essentiel de raccourcir le délai de suivi auprès de vos prospects. C'est la clé d'un taux de conversion énorme. Cet engagement instantané lorsque vous apportez ou avez déjà une réponse aux besoins de votre prospect est si puissant que Google l'a appelé micro-moments.

Selon la définition de Google, les micro-moments sont des "moments riches en intentions au cours desquels des décisions sont prises et des préférences façonnées".

Si vous n'êtes pas la première personne à répondre à un client qui recherche votre produit ou service, il y a de fortes chances que le client n'achète pas chez vous. Assurez-vous de battre vos concurrents en ce qui concerne la rapidité de vos réponses aux demandes de vente. La personne à qui ils parleront en premier sera très probablement la personne à qui ils achètent. Assurez-vous d'être cette personne.

Connexe : Le service client est mort. Il est temps de se concentrer sur l'établissement de vraies relations.

Surpassez vos concurrents

D'autres marques peuvent offrir des produits ou des services exceptionnels, mais si elles ne sont pas douées pour l'engagement ou la connexion avec les gens par le biais du marketing, vous avoir l'occasion d'en profiter. Tirez parti de leur faiblesse et faites-en votre force.

Vous l'avez probablement vu dans les produits ou services que vous utilisez. Une marque fait parler d'elle, à juste titre ou non, tandis que d'autres marques, qui pourraient avoir de meilleurs produits ou services, ne reçoivent pratiquement aucune publicité. Pour voir ce que fait la marque gagnante, regardez son marketing. En particulier, faites attention à ses vitesses de réponse.

À l'ère du service à la clientèle, les clients attendent des réponses rapides à leurs questions et des réponses rapides à leurs préoccupations. Votre réponse rapide à une plainte d'un client peut transformer cette plainte en un témoignage élogieux.

Dépassez vos concurrents grâce à de bonnes stratégies marketing personnalisées. Faites en sorte que les clients aient l'impression que votre produit est fait pour eux. Mais ne vous arrêtez pas là – faites-leur se sentir comme des VIP.

Connexe : 5 tendances qui vont remodeler le service client au cours des 5 prochaines années

Recrutez les meilleures personnes pour vous aider à atteindre vos objectifs

Pour assurer votre rapidité de réponse reste cohérent, vous avez besoin des bonnes personnes dans les bons rôles.

Formez ceux qui répondent aux clients afin qu'ils comprennent l'importance d'une réponse rapide. Ces intervenants doivent également maintenir l'ambiance de votre marque lorsqu'ils interagissent avec vos prospects ou vos clients. Partagez votre vision avec eux et conseillez-les sur les moyens d'interagir avec vos clients actuels et potentiels.

Assurez-vous d'une dotation en personnel appropriée afin que toutes les questions que vous recevez reçoivent une réponse le plus rapidement possible. Mettre en place un service client 24h/24. Par exemple, vous pouvez avoir une équipe aux États-Unis qui répond aux prospects pendant les heures de bureau aux États-Unis et une équipe aux Philippines qui répond aux prospects le soir et la nuit.

Pour aider vos ressources humaines de service client, utilisez la technologie. Avoir des chatbots sur votre site Web vous assurera d'engager une conversation avec un client avant son départ, donnant à un être humain l'occasion de prendre le relais au moment opportun.

L'engagement instantané peut faire la différence entre les difficultés de votre marque et sa réussite. Si vous voulez vous démarquer en tant que marque qui fait tout son possible pour répondre à ses clients, utilisez la rapidité. Étudiez vos concurrents pour voir ce qui fonctionne, puis faites-le mieux et plus rapidement. Assurez-vous d'avoir des personnes bien formées qui comprennent l'importance d'une réponse rapide et utilisez la technologie pour engager vos prospects et clients dans une conversation dès qu'ils arrivent sur votre site Web. la nouvelle vente incitative