Votre produit a besoin de ces 7 principes de conception centrée sur les résultats

Bien que la notion de design invisible ou ennuyeux ne soit pas nouvelle – après tout Le 10ème principe de Dieter Rams est: un bon design est aussi peu de design que possible – concevoir pour la simplicité semble toujours être difficile. En tant que designers et créatifs, il est facile de se laisser emporter par la magie de la fabrication et la minutie des détails.

Faire quelque chose de simple est difficile et demande de la discipline. Notre objectif en tant que designers est d'inspirer des sentiments de satisfaction ou de plaisir en répondant à un besoin ou en résolvant un problème. Il ne devrait pas s’agir de retenir l’attention des gens. Au lieu de cela, le succès devrait ressembler à réduire l'anxiété ou à donner aux gens une façon de faire des choses qu'ils ne savaient pas possibles. Ou, permettre aux gens de faire quelque chose plus rapidement, de se sentir plus insouciants ou d'être plus indépendants.

Donner aux gens moins de travail et moins de soucis, et plus de joie et de commodité est ce qui rend votre produit mémorable. Et faire une expérience mémorable est ce qui nous nourrit en tant que designers. En tant que tel, nous devons considérer notre rôle comme un rôle qui permet aux personnes d'atteindre ces résultats d'accomplissement et de satisfaction accrus.

Voici sept principes sur lesquels je travaille pour que le design soit simple et aide les gens à atteindre leurs objectifs.

1. Familiarisez-vous avec l'état d'esprit et la motivation de votre client

Si nous concevons pour permettre un résultat – plus de joie et moins d'inquiétude -, nous devons avoir une compréhension profonde et riche de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas pour les gens. L'astuce est que votre client ne vous dira pas «x doit être plus simple» ou «j'aimerais qu'il y ait une meilleure façon d'y parvenir».

Il est essentiel de développer de l'empathie pour nos clients et de se familiariser avec leur état d'esprit et leurs motivations. Prenons le transport par exemple.

Pourquoi différentes personnes préfèrent-elles conduire leur propre voiture pour certaines courses, mais utiliser un service de covoiturage ou le transport en commun pour d'autres? Et s'ils ont un enfant en bas âge, s'il est tard le soir ou s'ils ont besoin de faire quelques arrêts? Parler à diverses personnes de ce genre de questions vous mettra à leur place. Les gens tiennent compte de leurs objectifs et de leur situation avant d'utiliser un produit, et nous avons besoin de savoir quels sont ceux-ci afin de savoir comment leur faciliter la tâche. Concentrez-vous en clarifiant votre objectif

Inspirés par une profonde empathie pour nos clients, au cœur de la définition des produits et des feuilles de route des fonctionnalités, nous prévoyons souvent plus de fonctionnalités pour résoudre les problèmes ou proposer de nouvelles idées intéressantes. Comment faire quelque chose de simple alors qu'il y a tant de problèmes à résoudre? Vous n’avez pas besoin de résoudre tous les problèmes pour tout le monde.

Trouvez un domaine dans lequel vous pouvez vous spécialiser et avoir un impact significatif. Le principe de Pareto, ou règle des 80/20, s’applique dans la conception et il a été un guide pour certaines des décisions les plus délicates que j’ai rencontrées. En gros, 80% du temps, vos clients ne font que 20% de ce que vous proposez.

C’est pourquoi vous concevez pour le scénario 80%, qui ne représente que quelques cas d’utilisation. Faites-les chanter. Dégagez la voie pour un frottement proche de zéro. Faites-les bien.

Bien sûr, vous devez toujours aborder les 20%, ou cas extrêmes, avec les meilleures pratiques afin de garder la confiance de vos clients. Mais ne laissez pas le «Et si?» À faible probabilité compromettre votre chance d’offrir la meilleure expérience possible la plupart du temps.

3. Réduisez le bruit grâce à une conception basée sur le système

Un système solide est la base d'une conception cohérente et simple. La cohérence est la marque d'une bonne conception car elle réduit la complexité et renforce la confiance. Un système de conception exploite des modèles reproductibles et familiers pour votre public, ce qui élimine les conjectures et laisse transparaître l'objectif de votre produit.

Vous n'avez pas besoin d'inventer une nouvelle façon d'interagir pour être innovant et mémorable. Investissez dans la définition de lignes directrices claires, installez vos garde-corps et respectez-les afin que votre client se sente en confiance et se concentre davantage sur ses objectifs que d'essayer de donner un sens à l'inconnu.

Si vous créez une nouvelle façon d'interagir (nous le faisons parfois!), Alors le besoin d'un système est encore plus fort pour que votre client puisse gagner en confiance et apprendre chaque fois qu'il utilise votre produit.

4. Identifiez le contexte de votre client

Même avec des priorités claires et un système solide en place, il est difficile de rendre un produit robuste simple. Entrez dans le contexte – le meilleur ami d’un designer. Votre objectif en tant que concepteur est de permettre à votre utilisateur de réaliser son intention aussi facilement que possible.

Vous ne pourrez jamais lire dans ses pensées, mais vous pouvez vous adapter à ses besoins en fonction de tout ce que vous savez à leur sujet pour répondre à leur expérience.

Sont-ils des utilisateurs réguliers ou est-ce leur première fois? Où sont-ils dans leur plus grand voyage? Ont-ils fini ce qu'ils faisaient la dernière fois qu'ils sont venus? Vont-ils refaire ça? Quelle heure est-il? Sont-ils en retard pour quelque chose? Avec d'autres personnes? Quel temps fait-il?

En fonction de votre produit, ce type de questions peut être pertinent et vous aider à structurer le parcours de votre client pour lui présenter un ensemble d'options pertinentes adaptées à son état d'esprit et à son moment actuels.

J'aime proposer trois choses qu'ils voudront probablement faire, plutôt que 20. Si ce sont des fonctionnalités essentielles mais pas quotidiennes (comme un paramètre d'autorisation), envisagez de les ranger sous un menu.

N'oubliez pas que vous préférez que votre produit fasse une poignée de choses vraiment bien, plutôt qu'un travail médiocre à plusieurs.

5. Mettez du temps de votre côté

Vous vous concentrez sur les cas d'utilisation les plus critiques. Vous avez un système solide. Vous faites attention au contexte et aux modèles d'utilisation de vos clients. Au fur et à mesure que les besoins se font jour pour plus de retours et de fonctionnalités, assurez-vous de ne pas oublier la quatrième dimension de l'expérience ou de la conception du produit – le temps .

Tirer parti du temporel est comme le niveau atomique du contexte. conception sensible. Vous pouvez répondre à tant de besoins dans le parcours d'un client avec des informations, des options ou des commentaires juste à temps qui répondent à leurs plus petites interactions.

Pensez aux suggestions de recherche à saisie semi-automatique qui apparaissent et disparaissent au trait de chaque lettre. Ou ajoutez du texte dans un champ de formulaire. Options qui se révèlent sous votre doigt lorsque vous faites glisser un e-mail dans la liste de votre boîte de réception ou que vous posez votre doigt sur un bouton similaire.

Ce sont tous des exemples de fonctionnalités temporelles et contextuelles qui répondent aux moindres interactions de l'utilisateur pour rendre les choses faciles et naturelles. En superposant les options et les suggestions dans le temps, la conception est simple et intuitive.

6. Tirez parti des sens humains et de l'environnement actuel

Étant donné que de nombreux produits sont numériques, il est facile de concevoir uniquement pour une interface visuelle à quatre côtés. N'oubliez pas que votre client utilise cet écran dans un monde vaste et désordonné. Ils sont avec des gens et font généralement d'autres choses pendant qu'ils utilisent votre produit.

Si votre produit est basé sur un écran, trouvez des opportunités de superposer l'expérience à l'aide de supports tels que le son et l'haptique (vibration sur un téléphone), et d'autres interactions telles que la voix ou les gestes. En utilisant différents médias ensemble, vous évitez un mode d'interaction et minimisez la surcharge de l'écran avec tout ce que vous voulez communiquer.

Mais assurez-vous qu'ils sont additifs et ne laissez pas votre expérience dépendre d'eux car certains de vos clients peuvent avoir une vision ou une audition limitée ou inexistante. Pour cette raison, assurez-vous également de concevoir de manière inclusive et de suivre les bonnes pratiques .

Considérez-vous comme le chef d'orchestre et les surfaces de votre produit comme l'orchestre. Utilisez-les ensemble en harmonie et rappelez-vous qu'ils travaillent ensemble pour créer une expérience plus grande que n'importe quel point de contact. Comment l'haptique de votre application peut-elle créer des commentaires subtils pour soutenir votre système de conception? Comment l'audio peut-il aider vos clients à lire un environnement ou à savoir quand une transition se produit?

7. Modifier modifier modifier

Réduisez votre conception aux éléments et aux mots les plus essentiels pour créer une concentration et un calme pour votre client.

Parfois, la conception n'a pas besoin de mots du tout. Mais, quand c'est le cas, cela nécessite un investissement dans l'écriture UX. Pourquoi? Les gens ne lisent pas. Au mieux, ils scannent.

Chaque mot doit être correct pour le lecteur donc vous devez comprendre les mots qu'ils utilisent. Les gens «lancent» des applications? Probablement pas. Ils peuvent dire «ouvrir» ou «démarrer» des applications. Les gens «permettent-ils» les choses? Il y a de fortes chances qu'ils les allument simplement.

Ces différences comptent. En tant que designers, nous vivons dans un monde avec son propre langage qui est souvent assez jargon. Alors restez en contact avec la façon dont les gens ordinaires parlent et correspondent à votre langue.

Essayez de tester le niveau de lecture des brouillons initiaux avec Hemingway ou les applications lisibles, puis testez les options proposées avec les utilisateurs réels. Pour faciliter l'analyse, les messages doivent également être présentés dans la hiérarchie appropriée.

Commencez par les bonnes pratiques de mise en forme et de style à partir de guides existants tels que Google Material et Apple's Human Interface Guidelines, puis documentez et développez les vôtres. Déterminez et enregistrez les mots qui conviennent le mieux à votre produit et à votre expérience afin que le langage devienne cohérent et suive également des modèles reproductibles.

Le défi de débloquer de nouvelles possibilités pour les gens de manière simple et humaine est ce qui m'inspire le plus dans le design. C’est difficile à faire, mais c’est notre travail de créer des produits simples et délicieux qui promettent un meilleur résultat que ce qui était auparavant.

Chez Waymo, nous construisons quelque chose qui amène les gens là où ils veulent aller, en toute sécurité et confortablement, tout en exigeant moins d'eux pendant le voyage. Cette nouvelle liberté est que les cavaliers peuvent utiliser à leur guise. Ils peuvent parler et envoyer des SMS sur leur téléphone, se maquiller, regarder par la fenêtre, manger et même dormir!

C’est le résultat que mon équipe et moi souhaitons offrir: plus de temps pour vous-même, plus de liberté pour faire ce que vous voulez, plus d’indépendance et, espérons-le, plus de joie. Et j'utilise ces sept principes pour le faire.

Publié le 8 avril 2021 – 07:00 UTC