Votre plus grand obstacle à la croissance peut se situer entre vos propres 4 murs

novembre
8 2018

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Sur un marché encombré, dominé par des géants tels que WeChat, WhatsApp et Facebook Messenger, il n’était pas surprenant que la ligne de discussion en ligne japonaise n’ait pas réussi à se développer au-delà de quelques régions centrales en Asie. Ce qui était inattendu, cependant, c’est que la société a collecté plus de 1,3 milliard de dollars et que cette somme ne soit pas utilisée pour des fonctionnalités telles que les autocollants et les sondages intégrés à l’application.

plonger dans les services financiers avec Line Pay, qui permet aux utilisateurs de s'envoyer de l'argent et de payer en mode hors connexion dans les magasins. Au cours de son deuxième trimestre seulement, le volume de transactions de la société a augmenté de 83%, pour atteindre plus de 1,7 milliard de dollars.

Line est un excellent exemple de la demande en évolution de services multifonctionnels axés sur la technologie, l'accent étant mis sur .

Au lieu de fournisseurs distincts, les clients B2B recherchent des guichets uniques et des partenaires capables d'améliorer la qualité, l'efficacité et l'expérience. Aujourd'hui, rester pertinent en tant que société nécessite d'élargir votre offre pour y inclure des services complémentaires. Le message ici est que les entreprises peuvent trouver des opportunités synergiques d'expansion en gardant un œil sur la continuité des données, le savoir-faire et l'efficacité des processus.

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se préparer à la croissance

Selon Bain Capital les plus grands obstacles à la croissance de 85% des entreprises proviennent de leur propre organisation. Ce nombre augmente à 94% pour les plus grandes entreprises. Ces obstacles résultent en grande partie des inefficacités dues à une gestion de la croissance médiocre dans le passé.

Si vous souhaitez atteindre une croissance maximale, maintenez vos processus opérationnels organisés et efficaces. Les plates-formes numériques peuvent favoriser la collaboration, augmenter la visibilité et améliorer la continuité, l'organisation et l'efficacité, tandis que les processus manuels sont beaucoup plus sujets aux erreurs et peuvent même empêcher une entreprise de se développer.

Instauration de l'automatisation dans les services administratifs, tels que les finances, le juridique, etc. et les ressources humaines contribueront à empêcher votre organisation de se noyer dans des tâches administratives; et des processus automatisés d'assistance à la clientèle peuvent réduire les coûts tout en offrant la meilleure expérience client possible. Avec les plates-formes numériques, vous pouvez bénéficier de transferts sans faille, de tableaux de bord intégrés et d'analyses en temps réel qui peuvent vous aider à prendre des décisions plus éclairées et plus éclairées quant à la prochaine étape à prendre.

Avant de commencer à élargir votre offre et à trouver de nouvelles voies pour croissance, cependant, se préparent . Préparez votre organisation en suivant ces trois étapes:

1. Organisez vos données.

Si vous voulez bien tirer parti de l’automatisation et de l’analyse, vous devez d’abord organiser vos données. Les pratiques de collecte de données et les outils d’accessibilité doivent être modernisés pour être utiles et les informations clés extraites afin que les règles commerciales puissent être appliquées.

Dans le monde d’aujourd’hui, ces tâches ont été considérablement simplifiées grâce à l’émergence de technologies intelligentes. Par exemple, la vision artificielle permet l'extraction, la synthèse et l'interprétation de données complexes à partir de flux de données et de documents non structurés. À l'aide de cet outil, vos données analogiques et «corrompues» peuvent être numérisées et organisées, ainsi que l'ensemble de votre système de communications entrantes et sortantes. Cela améliore non seulement la vitesse et la qualité de vos communications, mais également votre expérience client et la productivité de votre personnel.

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Il est également important d'utiliser une plate-forme de gestion de l'information pour rendre les données plus facilement accessibles. Une plate-forme centrale vous permet de combiner des données provenant de nombreuses sources afin de connecter une couche de visualisation à la fonction d'analyse des données et de conserver des données disparates mais liées, collectées et systématisées. Une fois que cette plate-forme est devant vous, dans un format compréhensible, vous pouvez déclencher des actions en fonction des informations disponibles, telles que le marketing ciblé, les incitations intelligentes et la signalisation des risques.

Enfin, décomposez les cloisonnements. Selon le rapport de McKinsey The Age of Analytics la plupart des entreprises ne capturent qu'une fraction de la valeur potentielle de leurs données, en grande partie à cause des silos organisationnels. Lorsque les dirigeants n'ont pas accès aux informations pertinentes, ils ne peuvent pas correctement évaluer et résoudre les problèmes. La solution consiste à consolider les ensembles de données afin de constituer une source unique de vérité organisationnelle.

2. Assurez-vous que vos systèmes peuvent être intégrés.

L'intégration des systèmes est une tâche qui va de pair avec l'organisation des données. Cela peut sembler une douleur au début, mais le remettre à plus tard ne fait qu'aggraver un problème grave. Selon une étude de MuleSoft près de 90% des personnes interrogées ont estimé que l’intégration des systèmes constituait un obstacle récurrent aux ventes.

Il est facile pour une entreprise de toute taille de se noyer dans un excès de plates-formes et de systèmes disparates. le problème est exacerbé à l'échelle. Concentrez-vous autant que possible sur les solutions "plug and play" afin d'éviter les perturbations et les risques accrus de "déchirement et de remplacement".

Restez proactif au fur et à mesure, et considérez toujours les conséquences plus importantes de ces conversions pour anticiper les impacts systèmes dépendants. Une attention précoce et soutenue sur l'intégration vous aidera à éviter des dépenses supplémentaires en temps et en argent, ainsi que les maux de tête associés.

Si vous vous trouvez dans une situation qui semble insoluble, avec des systèmes disjoints, une automatisation robotique peut être la solution que vous recherchez. L'automatisation intelligente des processus robotiques (RPA) constitue souvent l'approche la plus efficace et la plus économique pour gérer les tâches lourdes liées à l'intégration des silos de données. Utilisez RPA pour créer un pont entre vos données dispersées et la solution de gestion des informations unifiée et centralisée dont vous avez besoin en définitive.

3. Concentrez-vous sur les utilisateurs actuels.

Il est important d’élargir votre base d’utilisateurs, mais vous devez d’abord commencer par vous engager pour la croissance en apportant le plus de valeur possible à vos utilisateurs actuels. Lancez de nouvelles lignes de service qui ajoutent de la valeur aux processus existants ou fusionnez l'intelligence du processus actuel pour ajouter de la valeur à un processus adjacent.

Lié: Comment les processus inefficaces nuisent à votre entreprise 19659005] À titre d’exemple, Airbnb a lancé son programme «Airbnb Experiences», qui offre une toute nouvelle proposition de valeur à ses clients existants. En plus de trouver un lieu de séjour souhaitable et abordable, les utilisateurs peuvent également se familiariser avec des activités uniques dans la région où ils se rendent, organisés et même conçus et hébergés par des habitants compétents.

immersive experiences constitue un ajout intéressant à la plate-forme de services Airbnb et génère des données supplémentaires exploitables au cours du processus. En supposant qu'Airbnb ait organisé et utilisé ces données de la manière décrite ci-dessus, il aura fourni un exemple admirable de stratégie de croissance efficace à l'œuvre – comme en témoigne la croissance des réservations de la société [25009025] depuis le lancement.

Si votre propre entreprise n’est pas numérique et que ses données ne sont pas axées sur les données, vous travaillez dans le passé et vous n’êtes pas prêt à vous développer. D'un autre côté, si votre organisation est en mesure d'exploiter et de consolider vos données, d'intégrer vos systèmes et de se concentrer sur une approche à valeur ajoutée pour élargir les offres, vous êtes sur le point de connaître une croissance rapide.