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novembre 15, 2019

Votre page de vente manque-t-elle de marques de confiance clés?11 minutes de lecture

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Avant que les utilisateurs s'inscrivent pour votre application Web, votre page de vente doit tout d'abord les convaincre d'ouvrir leur portefeuille. Ou, à tout le moins, de remettre leurs adresses électroniques pour qu'ils puissent l'essayer gratuitement.

Les rédacteurs sont responsables de la création du message qui convainc les clients potentiels d'agir, mais les concepteurs et les développeurs ont du travail à faire. bien. C’est à vous de concevoir un site Web ou une page de renvoi afin que les visiteurs ne puissent s’empêcher de faire confiance à la société qui l’a derrière.

En plaçant des bâtisseurs de confiance à des points clés du processus de vente, vous pouvez dissiper les hésitations ou les craintes qui subsistent, afin que les utilisateurs potentiels de votre application puissent facilement convertir.

Voici quelques moyens de gagner la confiance des utilisateurs avant ils entrent jamais dans votre application:

1. Afficher les témoignages de clients

Grâce à Internet, ce ne sont plus seulement les recommandations de vos amis et de votre famille qui aident les consommateurs à prendre des décisions d’achat. La preuve sociale, comme les témoignages de clients, fonctionne presque aussi bien.

Mais vous ne pouvez pas toujours compter sur des utilisateurs potentiels pour poser des questions sur votre application sur les médias sociaux ou sur des forums en ligne. Vous devrez fournir cette preuve sur votre site Web – et la placer aussi près que possible de la partie de la page de destination où ils décident de s'inscrire.

Le populaire logiciel de gestion de projet Basecamp a un bon exemple de page de vente:

 Page d'accueil de Basecamp

La page d'accueil du logiciel de gestion de projet Basecamp affiche un message clair axé sur les avantages et un bouton jaune «Essayez Basecamp à essayer». [19659004] Même les déclarations de valeur les plus convaincantes ne suffisent pas toujours pour obliger les visiteurs à cliquer immédiatement sur le bouton d'appel à l'action. C’est pourquoi vous devez placer dans votre preuve sociale un ou deux rouleaux au-dessous de cette première section. Ce faisant, vous donnerez aux visiteurs une chance de résoudre leurs doutes avec des preuves solides.

Voici comment Basecamp le leur donne:

 Témoignages de Basecamp

La page de vente de Basecamp comprend des témoignages de -Profil clients comme Shopify et la NASA. Les témoignages sont écrits en caractères gras surdimensionnés, il est donc impossible de les manquer.

Ces témoignages sont impossibles à manquer avec leur texte surdimensionné et très gras. Et si les critiques élogieuses ne sont pas assez convaincantes, un coup d’œil rapide sur les clients notables qui les ont quittées devrait convaincre les candidats potentiels de passer à l’étape suivante.

Si votre application n’a pas encore beaucoup de témoignages à vanter, c’est bien! Vous pouvez faire comme Help Scout et afficher certains des logos de vos utilisateurs de marque:

 Help Scout Logos (002)

Help Scout inclut des logos pour GrubHub, Trello, Buffer, Pocket. , Tuft & Needle and Tradesy juste en dessous de son formulaire d’inscription.

Notez également comment il invite discrètement les utilisateurs à «rejoindre plus de 10 000 entreprises». Même si vous ne possédez pas de grandes marques, cela en est une autre moyen de tirer parti de votre base d’utilisateurs actuelle en tant que preuve sociale.

2. Diffusez vos critiques d’experts

Vos clients ne sont pas les seuls à pouvoir commenter la qualité de votre application. Les réviseurs professionnels et les sites de critiques globaux peuvent également le faire. En tant que société SaaS, il sera particulièrement important de faire bonne figure quand elle opposera votre application directement à la concurrence dans des rafles comme «Les 10 meilleures entreprises de services de santé en mode SaaS» ou «Les 8 meilleures applications de productivité pour 2019.»

Scoro par exemple, montre quelques-uns des scores impressionnants qu'il a reçus de sites d'analyse technologiques populaires:

 Scoro Reviews (002)

Scoro montre à quel point il est bien utilisé par ses applications scores avec des critiques experts. Capterra lui a donné un 4,5, G2 Crowd lui a donné un 4,7, GetApp lui a donné un 4,6 et Software Advice lui a donné un 4,5.

Cette section est beaucoup plus proche du bas de la page de vente que du haut. Les consommateurs ont ainsi la possibilité de lire attentivement les avantages et les fonctionnalités de l'application avant de constater à quel point les autres le trouvent génial

Bien que ce soit une bonne tactique pour favoriser la confiance, soyez prudent.

J'ai rencontré une critique similaire sur le site Web mHelpDesk :

 mHelpDesk Avis (002)

mHelpDesk Critiques: les meilleures évaluations. Capterra leur a attribué 5 étoiles, Trustpilot, leur logiciel de maintenance sur site le plus évalué avec Software Advice.

Toutefois, celui-ci ne me convenait pas. car les commentaires semblaient trop parfaits. J'ai donc décidé de consulter les critiques moi-même. En réalité:

Si vous comptez utiliser les avis pour renforcer la confiance dans votre application, assurez-vous qu’ils sont réels. Je sais qu’il pourrait sembler préférable de revendiquer un score parfait, mais ce n’est pas réaliste et il est évident que quelque chose ne va pas. Ce qui était censé vous aider à créer un climat de confiance avec vos clients potentiels ne fera que faire le contraire.

3. Résolvez les problèmes restants grâce à la FAQ

La page de vente de votre application est l'endroit idéal pour répondre à toutes les questions des consommateurs, même si vous en avez déjà répondu ailleurs sur le site.

Si vous n'êtes pas sûr de ce Les préoccupations les plus courantes sont celles qui empêchent les consommateurs d’appuyer sur la gâchette. Commençons par les rudiments de la tarification. Vous pouvez utiliser lundi comme exemple:

 Lundi FAQ (002)

Lundi fournit des réponses aux questions fréquemment posées sur le prix. Combien ça coûte. Quel plan est le meilleur. Comment gérer la facturation. Qui peut l'utiliser? Les plans peuvent-ils être modifiés? Remises disponibles pour les organisations à but non lucratif.

C’est une simple liste de questions que tout utilisateur peut poser lors de son inscription à un logiciel de gestion de projets.

De nombreuses sociétés SaaS utilisent une formule similaire pour concevoir leurs FAQ. Calendly a un autre bon exemple à suivre:

 FAQ de Calendly (002)

Calendly fournit aux utilisateurs des questions de dernière minute sur le logiciel. Que se passe-t-il après l'essai gratuit? Plusieurs utilisateurs peuvent-ils l'utiliser? Comment fonctionne le renouvellement? Est-il possible de mettre à niveau / déclasser. Les organismes à but non lucratif bénéficient-ils de prix spéciaux? Quels modes de paiement sont acceptés.

Il est également important de placer la FAQ.

Dans les deux exemples, elles apparaissent directement sous le tableau des prix. Ainsi, si les utilisateurs comparent les plans côte à côte et s’inquiètent toujours de faire un choix entre eux (ou ne le font pas du tout), la FAQ devrait enrayer ces problèmes. Vous pouvez toujours les mettre à jour ultérieurement, à mesure que vous collectez plus de données sur vos utilisateurs.

Vous pouvez également inclure un chatbot en tant que sécurité intégrée, comme le Dropbox :

 Dropbox Chatbot

Dropbox ouvre un chatbot. sur la page de vente une fois qu'un utilisateur a fait défiler les tables de prix.

Ce chatbot n'apparaît qu'une fois qu'un visiteur a fait défiler les tables de prix et propose de faire la même chose que vos FAQ (sauf peut-être plus facilement). ). Ainsi, si un utilisateur potentiel n’a pas envie de lire la FAQ ou ne peut pas y trouver de réponse, le chatbot sert de sauvegarde.

4. Ne pas mettre de champ de carte de crédit sur le formulaire

L’achat de logiciel est délicat, car ce n’est pas le genre de produit que vous pouvez retourner en magasin. C'est pourquoi de nombreux fournisseurs SaaS proposent des démos ou des essais gratuits afin que les utilisateurs puissent avoir une expérience pratique de l'application avant de transmettre leurs informations de carte de crédit.

Cela dit, avez-vous déjà rencontré quelque chose comme Office 365

 Carte de crédit Office 365 (002)

Office 365 offre aux utilisateurs un mois d’essai gratuit pour essayer son logiciel, mais nécessite une carte de crédit au préalable.

Si vous avez déjà essayé de inscrivez-vous pour un essai gratuit, seulement pour découvrir que la société vous demande toujours vos informations de paiement, vous avez probablement hésité, n'est-ce pas? C’est comme:

«Pourquoi devrais-je vous donner les informations de ma carte de crédit s’il s’agit d’un essai gratuit? Êtes-vous dans l'espoir que je l'oublie pour que vous puissiez me facturer sans que je m'en aperçoive? »

Cela n'envoie pas les bons signaux aux consommateurs si vous demandez une carte de crédit en échange pour un essai gratuit.

Au lieu de cela, gardez vos formulaires libres de tout champ de carte de crédit, comme la page d’essai gratuite de Dropbox:

 Formulaire Dropbox (002)

Dropbox offre aux utilisateurs professionnels un essai gratuit de 30 jours, mais ne le permet pas. ne demandez pas d'informations de carte de crédit dans le formulaire d'inscription.

Cela peut sembler un détail, mais un champ de carte de crédit dans un formulaire d'essai gratuit peut ajouter au souci de nombreux utilisateurs de faire des achats en ligne. 19659059] 5. Placez des sceaux de confiance sur la sécurité de votre formulaire

Que vos utilisateurs soient sur le point de s'inscrire à un essai ou poursuivent leurs achats à plein régime, vous souhaitez renforcer l'idée qu'il s'agit d'un endroit sûr pour le faire. [19659004] La page de vente finale de votre application contiendra un formulaire. Dans certains cas, il s'agira d'une forme abrégée telle que celle utilisée par par ProofHub pour permettre aux utilisateurs de démarrer leur essai gratuit:

 Formulaire ProofHub (002)

La page de vente finale de ProofHub comprend un résumé de ce que L'essai gratuit comprend un formulaire de contact court. À la fin, les liens Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité sont clairement mis en évidence.

Remarquez juste en dessous du bouton grisé "Continuer", une ligne contenant des liens vers leurs Conditions d'utilisation et leur politique de confidentialité. Puisqu'il n'y a pas encore d'échange d'informations de paiement, ce sont vraiment les seuls types de sceaux de sécurité nécessaires.

De plus, en faisant ressortir les liens en vert et soulignés, les utilisateurs qui craignent de ne pas savoir comment leurs informations seront utilisées. pouvez rapidement vérifier les conditions de la société avant de passer à l'essai gratuit.

D'un autre côté, si les utilisateurs sont en mesure d'acheter votre application sans essai ni démo gratuit, vous allez devoir renforcer votre conception avec plus de sceaux de sécurité.

Par exemple, il s'agit du formulaire de vente pour MINDBODY :

 Formulaire MINDBODY (002)

La page de vente de MINDBODY comprend un formulaire d'achat en plusieurs étapes avec les forfaits et les prix correspondants. clairement exposé.

Les clients potentiels qui arrivent à ce point et commencent à s'inquiéter de la sécurité de la transaction pourraient faire défiler vers le bas pour obtenir une sorte d'assurance. MINDBODY en a fourni une tonne.

 Scellés de sécurité de MINDBODY

MINDBODY utilise diverses marques de confiance pour sceller l’accord: FAQ, lien vers les Conditions d’utilisation, sceaux de sécurité de TRUSTe et McAfee, conformité PCI de niveau 1 une vignette, une accréditation BBB et une vignette membre 500.

Cette page de vente nécessite un seul défilement pour la visualiser en entier. La moitié supérieure est le formulaire d'achat. La moitié inférieure concerne le renforcement de la confiance. Il comprend des marques de sécurité telles que:

  • Foire aux questions
  • Liens vers les pages du service et de la politique de confidentialité
  • Le sceau de certification de confidentialité TRUSTe
  • Autocollant conforme au niveau 1 de la norme PCI
  • . Certification BBB
  • Inc . Autocollant de 500 membres
  • Sceau McAfee Security

Soyons francs: si un consommateur est allé aussi loin, il est déjà convaincu qu’il a besoin de ce logiciel. Il vous appartient maintenant de vous assurer qu'il ne reste aucune inquiétude quant à ce qu'il se passera une fois qu'ils auront effectué leur paiement.

Votre page de vente manque-t-elle de marques de confiance clés

Lorsque vous essayez de vendre une application Web ou mobile à En tant que nouvel utilisateur, il ne suffit pas de leur dire pourquoi ils devraient le faire avec une copie axée sur la valeur. Les consommateurs ont besoin de votre site Web pour leur assurer que cette décision est la bonne, ce qui implique de leur fournir la preuve irréfutable qu'ils sont entre de bonnes mains.

Pour ce faire, veillez à équiper les points critiques du site Web – et plus particulièrement du pages de vente – avec des marques de confiance qui apaisent ces craintes.




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