Votre organisation numérique de soins de santé est-elle vraiment axée sur les produits ? / Blogs / Perficient

Les organisations numériques du secteur de la santé et de l’assurance maladie se concentrent sur l’amélioration de la valeur pour leurs patients et leurs membres. Les enjeux élevés ayant un impact sur la santé, le portefeuille et le bien-être émotionnel de vos publics soulignent la nécessité d’expériences numériques pour combler positivement les lacunes avant et après les soins.

Que signifie être véritablement axé sur le produit ? Vous lancez et écoutez. Vos produits numériques deviennent une source fiable de commentaires des patients et/ou des membres pour l’organisation qui alimente leurs stratégies au-delà du numérique. Ceci est particulièrement important dans les secteurs des services de santé et de l’assurance maladie, où il n’existe aucun bien tangible. Vos produits numériques sont l’un de vos atouts les plus puissants.

La plupart des organisations ont du mal à adopter ce modèle et les échecs sont faciles à repérer en haut et en bas de l’entonnoir de création de valeur.

• Au sommet, la couche portefeuille doit garantir une cadence continue d’affinement et de priorisation des analyses de rentabilité collaboratives. Toutes les parties doivent comprendre l’impact attendu de chaque analyse de rentabilisation sur l’organisation. Les dirigeants numériques doivent être consultés pour connaître l’impact anticipé sur leurs produits numériques.
  • Dans le domaine de la santé, il existe de nombreux secteurs disparates : segments, secteurs d’activité, systèmes et spécialités. Souvent, ces domaines distincts donneront la priorité à leur propre travail et laisseront les décisions difficiles de priorisation de l’entreprise aux services partagés comme le numérique.
• Au niveau de l’équipe, ils ne sont pas « obsédés par les résultats ». Pourquoi? Il y a souvent peu d’incitation à ce comportement. Revenons au sommet. Très peu d’analyses de rentabilisation nécessitant un travail numérique demandent des résultats et ne les utilisent pas non plus pour alimenter une réflexion continue pour le cycle de planification suivant. Cela se traduit par une mentalité perpétuelle de « lancez-le et laissez-le », un risque de faible utilisation des produits numériques et une équipe de direction moins informée dans l’ensemble de l’organisation. Vos équipes numériques passent simplement à la priorité suivante et se sentent comme une usine.

Une organisation de soins de santé numérique axée sur les produits peut s’attaquer aux deux problèmes situés en haut de l’entonnoir.

Le leadership numérique doit être au niveau du portefeuille

Il est impératif que les responsables de la gestion de produits numériques entretiennent une relation de collaboration avec leurs parties prenantes qui dirigent différentes parties de l’organisation des soins de santé/assurance.

Le leadership commercial et numérique doit :

• Partagez et prenez du recul : Les pairs de l’entreprise et les partenaires des services partagés comme le numérique devraient examiner et discuter des hypothèses commerciales pour les nouveaux travaux et partager les analyses et autres commentaires des travaux antérieurs. Ce type de collaboration devrait inciter les dirigeants de la gestion des produits numériques à rédiger leurs propres épopées de portefeuille Agile pour aider à atteindre les divers objectifs de l’organisation en matière de croissance, de rétention, de satisfaction, etc. De plus, tous les résultats historiques des épopées numériques doivent être partagés avec l’entreprise pour aider à influencer leur travail.
  • Moment idéal : il ne s’agit pas simplement d’une activité organisée une fois par an, mais plutôt d’un forum visant à obtenir un alignement et une perspective qui devrait être permanent.
• Créez des analyses de rentabilisation bien articulées : Les hypothèses commerciales et les résultats attendus doivent être clairement énoncés dans les projets d’épopées de portefeuille Agile. Les entreprises et les services partagés comme le numérique doivent être préparés avec leurs meilleures idées.
  • Calendrier idéal : compte tenu de la complexité des secteurs de la santé et de l’assurance, ainsi que du caractère cyclique du processus de financement annuel, celui-ci devrait commencer au plus tard en avril et tous les projets seront achevés d’ici fin mai.
• Affiner: Après avoir partagé vos épopées rédigées et écouté les autres, affinez votre analyse de rentabilisation avec les dirigeants concernés.
  • Moment idéal : juin et juillet
• Prioriser et financer : Les décisions difficiles concernant ce qui doit être fait avec les budgets limités consacrés aux soins de santé sont prises par la direction du bureau de gestion de projet et doivent être communiquées à l’ensemble de l’organisation. Dans les établissements de santé, ce délai est essentiel pour garantir que ce que vous considériez comme des analyses de rentabilisation solides en mai soit toujours pertinent en septembre.
• Soyez prêt à pivoter !
  • Compte tenu de la nature dynamique des soins de santé et de l’assurance, préparez-vous à une nouvelle analyse de rentabilisation à tout moment de l’année. En fonction de l’urgence, il convient d’examiner sa priorité par rapport aux travaux précédemment priorisés et financés et/ou au prochain cycle de planification. (par exemple, législation, fusions et acquisitions, etc.)

Conseil de pro : Si vous êtes un leader du numérique et que vous prenez constamment des décisions difficiles quant aux travaux prioritaires, examinez le portefeuille ou l’épopée du programme pour plus de détails. Les résultats commerciaux attendus devraient vous aider à prendre la décision, mais si elle est politique, partagez ces faits avec les partenaires commerciaux pour prendre la décision finale.

Produit piloté en action

Le partenariat entre Perficient et GoHealth a produit une application mobile 4,8 étoiles qui aide les clients à trouver facilement un centre de soins d’urgence, à enregistrer leur place et à s’inscrire à leur visite. Les expériences des consommateurs sont souvent à la traîne dans le domaine des soins de santé, et GoHealth s’est toujours concentré sur la création de la meilleure expérience client possible. Leur engagement en faveur d’un développement de produits axé sur l’agilité, guidé par les commentaires des utilisateurs et l’analyse des applications, garantit une amélioration continue qui donne la priorité aux fonctionnalités les plus rentables pour leurs clients.

Prochaines étapes

Être une organisation axée sur les produits offre de nombreux avantages par rapport à une organisation axée sur les projets. Il permet de se concentrer sur la définition et le suivi des résultats commerciaux, conduit à de meilleurs résultats commerciaux et soutient l’amélioration continue grâce au développement itératif.

Notre « Guide du vice-président informatique pour transformer votre entreprise» est une excellente ressource pour ceux qui recherchent une plongée encore plus profonde. Ce guide répond aux principales questions des responsables informatiques sur la stratégie cloud, les données, le DevOps et le développement de produits. Il examine de manière approfondie les dernières tendances et les meilleures pratiques pour générer des résultats commerciaux grâce à la technologie.

À propos de la perfection

Perficient est le leader mondial du conseil numérique. Nous imaginons, créons, concevons et exécutons des solutions de transformation numérique qui aident nos clients à dépasser leurs attentes, à devancer la concurrence et à développer leur activité. Grâce à nos capacités stratégiques, créatives et technologiques inégalées, nous apportons de grandes réflexions et des idées innovantes, ainsi qu’une approche pratique pour aider les plus grandes entreprises et les plus grandes marques du monde à réussir. Coté sur le Nasdaq Global Select Market, Perficient est membre de l’indice Russell 2000 et de l’indice S&P SmallCap 600. Pour plus d’informations, visitez www.perficient.com.