Votre «meilleur» employé est-il vraiment votre plus toxique?

Février
17, 2021

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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Voulez-vous des employés qui iront au-delà des attentes de votre organisation ?

Vous pensez peut-être que cette question est destinée à être ironique. Après tout, les avantages d'avoir des employés proactifs et dévoués sont évidents. Les employés qui sont prêts à faire un effort supplémentaire – que ce soit en développant et en exprimant leurs bonnes idées et suggestions, en aidant leurs collègues en cas de besoin ou en adoptant de nouvelles initiatives ou politiques malgré les inconvénients personnels – sont cruciaux dans la situation actuelle. environnement commercial moderne, car la poursuite de l'innovation et de la croissance est devenue de plus en plus compétitive et insaisissable.

Mais de tels comportements d'employés peuvent aussi avoir un côté sombre. Un corpus de recherche croissant suggère que les employés qui consacrent des efforts supplémentaires au-delà de leurs tâches professionnelles pourraient également adopter un comportement de travail toxique ou destructeur comme venir au travail tard, retenir les informations nécessaires. des autres, et même se livrer à des vols. Ce comportement entraîne non seulement des coûts financiers importants pour les organisations, mais lorsqu'il n'est pas contrôlé, il peut se propager à d'autres membres sur le lieu de travail. 19659005] Plusieurs explications ont été proposées pour expliquer pourquoi de bons citoyens corporatifs peuvent aussi être si toxiques. Certains d'entre eux comprennent des sentiments de pression pour faire plus que ce que leurs responsabilités professionnelles formelles exigent, un fort sentiment de droit pour avoir fait un effort supplémentaire ou un manque général de lien avec les autres au travail. Quelle que soit la raison, il est important de s'assurer que les comportements des employés que vous recherchez ne vous coûtent pas plus tard. Pour éviter de tels écueils, tenez compte de ce qui suit:

1. Reconsidérer une approche carotte et bâton pour récompenser un bon comportement

Parfois, les employés vont au-delà de l'appel du devoir par un désir intrinsèque d'aider l'organisation à réussir. Peut-être que leur volonté de faire plus que ce que l'on attend d'eux est une expression de leurs tendances innées (par exemple, conscience ) ou motivée par un lien fort avec l'organisation ou les personnes qui la composent. Bien qu'idéal, cultiver une main-d'œuvre composée d'employés intrinsèquement motivés n'est pas une tâche facile car cela nécessite un effort coordonné dans toutes les fonctions organisationnelles, de la sélection et du recrutement au développement du leadership et à la rémunération des employés. En conséquence, les managers recherchent souvent d'autres moyens de motiver leurs employés à déployer des efforts supplémentaires, comme utiliser des récompenses ou des punitions ou même créer un environnement compétitif qui pousse les employés à essayer de surpasser leurs collègues. Mais le problème avec cette dernière approche est que lorsque les employés se sentent obligés de faire plus pour l'organisation que ce qui est justifié, ils peuvent se sentir autorisés à se concentrer ensuite sur leurs propres besoins d'une manière qui nuit leur organisation et leurs collègues. Cela signifie que si tenter les employés avec une carotte plus douce ou les menacer avec un bâton plus tranchant peut conduire à certains comportements souhaitables, une telle approche pourrait vous coûter cher en augmentant la volonté des employés de s'engager plus tard dans un comportement de travail destructeur et contre-productif.

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2. Faire de l'image sociale des employés un aspect saillant de l'environnement

Les recherches suggèrent que lorsque les employés se soucient de leur réputation, ils peuvent être moins susceptibles d'adopter des comportements qui peuvent nuire à leur image sociale, même s'ils se sentent autorisés à le faire après s'être engagés dans un acte louable. Une étude par exemple, suggère que si les employés créatifs sont susceptibles de se sentir encouragés à enfreindre les normes du lieu de travail, ce qui peut les rendre plus enclins au cyberloaf, à se présenter au travail tard ou à adopter d'autres comportements nuisibles, leurs désirs préserver la manière dont ils sont perçus par leur entourage peut contribuer à réduire leur volonté de se livrer à de tels actes déviants. Comment motiver les employés à se soucier de leur image sociale? Une façon est de reconnaître et de montrer publiquement leur bon comportement. Atteindre une image sociale positive est souvent hautement souhaitable. Elle peut améliorer notre statut social et notre reconnaissance au travail et elle joue un rôle clé dans le maintien d'une estime de soi positive. Lorsque nous sommes conscients que nous sommes perçus positivement par ceux qui nous entourent, nous cherchons à maintenir ces impressions et avons donc tendance à être plus prudents sur la façon dont nous nous comportons et nous nous présentons. Cela signifie que si vous cherchez à freiner les mauvais comportements de ces employés qui font un effort supplémentaire, un bon point de départ est de mettre en évidence les comportements souhaitables afin de sensibiliser les employés aux coûts liés à l'image de s'engager plus tard dans des comportements nocifs.

3. Aidez les employés à se sentir connectés à l’organisation

Un dernier moyen d’atténuer certains des comportements destructeurs décrits ci-dessus consiste à nourrir le sentiment d’appartenance des employés à leur organisation et à ses membres. Selon la recherche lorsque les employés se définissent par rapport à leurs collègues ou à l'organisation dans son ensemble, ils sont moins susceptibles de se sentir obligés de se concentrer étroitement sur leurs propres intérêts, même après avoir dépassé les attentes. dans leur travail. Les recherches sur l'identité sociale suggèrent que lorsque nous nous sentons valorisés par les autres, nous sommes susceptibles d'incorporer ces individus dans notre sens de nous-mêmes et d'agir par conséquent de manière à exprimer notre solidarité avec eux. De même, lorsque les employés commencent à voir leur organisation comme un aspect important et central de qui ils sont, ils sont susceptibles de déployer des efforts supplémentaires pour aider l'organisation non pas parce qu'ils doivent le faire, mais parce qu'ils veulent véritablement . Lorsqu'une telle motivation à redonner à l'organisation est présente, il y a moins d'incitation ou de raison de ressentir le besoin de «reprendre» plus tard. Bien que cultiver une telle identité collective parmi vos employés demande des efforts considérables, un bon point de départ est de vous assurer que vos employés se sentent inclus et de les aider à reconnaître que leurs besoins, leurs objectifs et leurs valeurs sont alignés sur ceux de l'organisation. .