Votre marque est bien plus que votre logo. Voici ce qui fait vraiment ressortir votre marque auprès des clients.

Février
19, 2021

9 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

L'image de marque est l'une des parties les plus vitales de la croissance d'une entreprise . C’est ainsi que vous vous différenciez de vos concurrents . C’est ainsi que vous vous démarquez de la foule et c’est ce que ressentent vos clients quand ils pensent à vous. C’est la promesse que vous faites à vos clients, et le succès de votre entreprise dépend de votre capacité à tenir cette promesse.

Votre marque est le modèle exact de la manière dont vous vous représenterez auprès de vos clients. C'est le manuel qui vous indique, à vous et à toute personne de votre entreprise, qui et ce qu'est votre entreprise non seulement du point de vue de la conception, mais aussi qui sont vos clients quels sont leurs désirs et besoins, quelle est la voix et le ton de vos efforts de marketing et communication ressembleront à.

L'image de marque est le moteur en amont de tout ce qui se trouve sous la campagne de marketing d'une entreprise. Il stimule la culture, indique aux clients à quoi s'attendre et conduit finalement une entreprise à réussir ou à échouer.

Nous avons tous vu les marques changer et grandir au fil des ans. Logo changements, changements dans les messages marketing, nouveaux angles et approches pour fournir un produit ou un service – les changements d'une marque évoluent et s'adaptent aux différents changements du marché. La plupart des marques qui ont résisté à l’épreuve du temps utilisent ces trois moyens pour se différencier et se démarquer de leurs concurrents.

1. Vendez des émotions

Si vous regardez de grandes marques, vous verrez des tendances émerger. Un mentor que j'ai jadis demandé des conseils disait: «le succès laisse des indices», et bien qu'il reste encore beaucoup de choses à ne pas voir quand on regarde les grandes entreprises… Il existe de nombreuses variables traçables et tangibles qui peuvent être surveillées et des informations précieuses à glaner leur. D'abord et avant tout, la plupart des marques vendent des émotions.

Coca-Cola vend du bonheur. Tout comme McDonald's. Visa vend le sentiment de liberté. Toyota vend liberté, fiabilité, aventure. De nombreuses grandes marques vous vendent un sentiment et le livrent à travers un service ou un produit. Ils le livrent à travers une expérience.

Comprenez les émotions dont vos clients ont besoin et vous gagnerez vos efforts de branding. Souvent, les campagnes marketing d’une entreprise se concentrent trop sur les mécanismes de livraison et non sur l’état dans lequel le client se trouvera une fois qu’il aura reçu le produit ou le service.

La plupart des clients ne veulent pas réellement de l'article, du service ou du produit qu'ils achètent. Ils veulent en fait plus de sûreté, de sécurité, de bonheur… ou moins de douleur, moins de stress, moins de temps ou d'efforts et plus de résultats. La plupart des désirs et des besoins des clients sont simples. Tout en essayant de se démarquer, les entrepreneurs ont tendance à trop compliquer les choses et à penser que, parce que leurs mécanismes de livraison de leurs produits sont si différents de leurs concurrents, leurs clients s'en soucient autant qu'eux.

Ce n'est pas vrai… Demandez vous-même des questions comme;

• Quelles émotions sont évoquées lorsque mes clients reçoivent mon produit ou service?

• Quels sont les problèmes que mes clients essaient de résoudre?

• Quel est l'état final de réception de mon produit ou service pendant une période prolongée période de temps?

• Quels sont les résultats de mon produit ou service?

Utilisez les réponses à ces questions pour comprendre ce que votre marque ou votre entreprise offre. Créez une feuille de route du voyage émotionnel que traverse votre client. Parlez ensuite de chaque étape du parcours dans vos messages marketing.

Lorsque les gens découvrent votre produit ou service pour la première fois, quelles sont les émotions qu'ils ressentent? Lorsqu'ils passent d'une personne froide / inconsciente à une personne plus chaleureuse et plus instruite, quelles émotions et pensées ont-ils à propos de votre produit et service?

Cartographiez le parcours client en utilisant les émotions comme base de transformation et laissez votre marketing parler ensuite à chaque segment au fur et à mesure qu'il évolue dans la logique conditionnelle qu'est votre entonnoir marketing .

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2. La cohérence est la clé

La cohérence est la clé de toute campagne de branding. Puisque l'image de marque est une promesse, vous faites à vos clients. Cette promesse DOIT être faite de manière cohérente tout au long de vos campagnes de marketing avant et arrière pour maintenir l'intégrité.

L'une des choses les plus difficiles à propos de notre monde entrepreneurial actuel est le nombre d'objets brillants qui volent autour de notre champ de compétence et nous amènent distraits. Je me suis souvent retrouvé à explorer des territoires nouveaux et plus profonds du marketing, de nouvelles façons de publicité ou de nouvelles façons de fournir nos produits ou services.

Il est si facile de voir une lacune sur le marché et de se précipiter naturellement pour essayer de la combler. En tant qu'entrepreneurs, nous capitalisons sur les opportunités que nous voyons devant nous. C’est le travail d’un entrepreneur… C’est de voir la marge d’amélioration de la société, puis de créer cette amélioration.

Lorsque vous définissez votre marque, vous créez un conteneur pour votre entreprise. Vous déterminez ce qui s'inscrit dans «la boîte» qui définit qui et ce qu'est votre entreprise et qui elle sert. Vous comprenez ce que vous faites et ce que vous ne faites pas. Lorsque vous avez créé cette feuille de route, elle vous permet de dire non aux opportunités qui créeront des incohérences dans votre entreprise.

Définissez votre marque, créez un message cohérent qui exprime les émotions de votre public et assurez-vous de mesurer en permanence tous les nouveaux produits, services ou canaux de marketing possibles par rapport à qui et ce qu'est votre marque. Si cela vous convient, exécutez-le. Si ce n’est pas le cas, vous le saurez, et dire non sera tellement plus facile.

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3. Créer une communauté

L'image de marque ne se résume plus à la messagerie. Ce n’est pas seulement une question de cohérence. Il s’agit également de créer une communauté. Les meilleures marques ont créé des communautés accidentellement. Par exemple, Costco n'avait pas l'intention de créer une communauté avec leurs adhésions, mais vous savez si vous êtes membre de Costco et que vous avez eu une discussion avec un autre membre dont vous avez probablement parlé produit ou service dont ils disposent. Peut-être que vous aimez leur essence ou leurs politiques de retour… Peut-être que ce sont les offres sur les mangues séchées (c'est moi). Je me retrouve souvent à partager des conseils, des astuces ou des éléments que j'y ai trouvés utiles… mais cela ne concerne que ceux qui ont un abonnement.

Vous constaterez que les communautés sont créées par inadvertance par de grandes marques. Si vous possédez un Toyota 4Runner, vous faites partie d'un club dans lequel seuls les propriétaires de 4Runner peuvent faire partie. Cette communauté de passionnés a ensuite créé plus de conteneurs pour la communauté en ligne via des forums, des groupes Facebook et d'autres lieux pour recueillir et échanger des connaissances.

eBay est un autre excellent endroit pour regarder la construction de communauté faite par le biais de forums. Si vous recherchez presque tout sur eBay sur Google, vous constaterez que leurs forums dominent généralement le SERP. Dans ces forums, vous trouverez des vendeurs et des clients qui collaborent pour trouver des réponses à leurs questions.

Les grandes marques créent une communauté par leur importance dans la société. En achetant simplement un produit ou un service, vous signalez aux autres dans le monde que vous êtes une personne qui «fait des choses comme ça», comme le dirait Seth Godin .

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Si vous achetez une Tesla vous signalez au monde que vous sont avant-gardistes. Peut-être que vous aimez la technologie, les énergies renouvelables ou simplement les voitures rapides? Quelle que soit la raison émotionnelle pour laquelle vous avez acheté la voiture, le plaisir, la sécurité, le prestige, le statut … ou toute autre raison, vous signalez toujours au monde que vous êtes le type de personne qui achèterait une Tesla, et vous rejoignez un club silencieux de Propriétaires de Tesla.

Les grandes marques ne vous introduisent pas simplement en silence dans des communautés… Les grandes marques créent des communautés et des lieux où leurs clients et leurs clients peuvent se rassembler, communiquer et créer de nouvelles relations. Regardez Peloton et la ludification et la capacité de monter dans les classes avec d'autres ou regardez Literati, le club de lecture en ligne organisé par des célébrités et des leaders d'opinion qui vous permet non seulement d'accéder aux connaissances qui ont façonné Stephen Curry, Malala Yousafzai et Richard Branson mais vous avez en fait accès à une communauté où vous pouvez parler aux autres membres du club de lecture et aux conservateurs eux-mêmes.

Ce type de communauté crée 2 puissants processus psychologiques .

1. Habituation

2. Fiabilité

À l'ère de l'information… trouver l'information dont nous avons réellement besoin est parfois comme trouver une aiguille dans un meule de foin. Nous nous trouvons souvent avec des réponses, mais comme Internet est open source, il est difficile de croire que les informations que nous obtenons sont vraies ou exactement ce dont nous avons besoin…

Lorsque vous créez une communauté et impliquez des célébrités et des leaders d'opinion, vous faites deux des choses puissantes pour vos clients. Vous leur permettez de se détendre et de faire confiance à la validité de l'information (par rapport à un forum ou à une recherche sur Google.) Vous avez gagné l'autorité sociale avec eux en tirant parti de quelqu'un qu'ils connaissent, aiment et en qui ils ont confiance … Aujourd'hui, l'image de marque est bien plus que du marketing ou un logo … L'image de marque est exactement ce que votre client ressent à propos de vous et de vos produits / services et de chaque point de contact qu'ils ont connu de votre entreprise. Il s'agit de fournir à vos clients des solutions à leurs problèmes qui créent un changement dans leur vie et, surtout, dans leur état émotionnel et leur qualité. Il s'agit de créer un lieu d'affaires cohérent où ils peuvent venir en toute fiabilité pour répondre à leurs besoins. Et surtout, il s'agit de créer une communauté où ils savent que leurs réponses recevront les informations les meilleures et les plus fiables possibles.

À mesure que l'information et la technologie se démocratisent encore plus, votre entreprise et votre marque gagneront ou perdront en fonction de ces trois facteurs fondamentaux. Pouvez-vous définir qui vous êtes, qui vous servez, puis fournir systématiquement des solutions et une communauté? Répondez oui à ces trois questions et votre marque va inévitablement croître, gagner plus de part de marché et devenir un incontournable dans la vie de vos clients.