Votre marque a besoin d'une communauté Discord — voici comment la créer

Mon travail principal consiste à écrire du contenu marketingmais je porte également de nombreuses casquettes pour un site indépendant de critique de médias appelé Unwinnable. Je gère leurs réseaux sociaux, j'écris des articles pour eux et je suis éditeur depuis maintenant cinq ans.

Chez Unwinnable, nous utilisons un modèle de publication classique devenu moderne. Nous avons des articles en ligne, mais notre opération principale est notre magazine : un PDF mensuel auquel vous vous abonnez comme un magazine papier. Nous recherchons donc toujours des moyens d'améliorer l'expérience de nos abonnés.

Plus tôt cette année, nous avons réorganisé notre serveur Discord d'abonnés en une véritable communauté, et j'ai beaucoup appris en travaillant avec l'équipe Unwinnable pour engager les abonnés de cette façon. J'aimerais partager ce que j'ai appris. Voici donc comment créer une communauté Discord pour votre marque.

Décidez si Discord convient à votre marque

Avant d'investir du temps et des ressources dans une communauté Discord, assurez-vous ce sera un bon ajustement pour votre marque. Voici quelques facteurs qui affectent le bon fonctionnement de Discord pour votre communauté par rapport à une plate-forme comme Slack :

Votre secteur. Discord a tendance à mieux convenir aux entreprises B2C qu'au B2B car il s'agit d'une plate-forme décontractée à l'origine destinée aux joueurs.

Intérêts du public. L'âge et le comportement des acheteurs affecteront l'intérêt de votre public pour l'utilisation de Discord. Les publics plus jeunes et « geeks » ont tendance à utiliser Discord plus que les groupes plus âgés et moins familiers avec la technologie.

Stage de l'entonnoir. Discord fonctionne bien pour les clients situés au bas de l'entonnoir marketing : les personnes qui connaissent déjà votre organisation et votre produit.

Archivage des messages. Si vous envisagez d'inclure une base de connaissances dans votre communauté, Discord vous permet de rechercher tous les messages précédents de votre serveur, quel que soit le nombre que vous en avez. (Slack limite le nombre de messages précédents que les utilisateurs gratuits peuvent voir.)

Capacités audio et vidéo. La caractéristique distinctive de Discord est son chat vocal et vidéo, qui pourrait mieux servir certaines communautés que d'autres.

Capacités de thread. Discord a une fonction de fil, mais ces fils finissent par s'archiver eux-mêmes. Vous devrez utiliser Slack pour les threads permanents.

Prise en charge NFT/crypto. Discord a récemment envisagé d'ajouter des fonctionnalités NFT et de crypto-monnaie, qui pourraient être positives ou négatives, selon votre position.

Chez Unwinnable, nous avions à l'origine une communauté Slack pour les abonnés, mais nous sommes passés à Discord car cela plus susceptible d'être utilisé régulièrement par notre public, dont beaucoup sont des joueurs.

Définir des objectifs

Avant de créer votre communauté, donnez-lui des objectifs qui guideront la conception et la modération de votre communauté. Voici quelques objectifs populaires pour la communauté de marque Discords :

Unwinnable utilise Discord pour le dernier objectif : offrir une communauté comme avantage aux personnes qui s'abonnent au magazine. C'est aussi un argument de vente pour les abonnés potentiels et une raison pour laquelle les abonnés actuels restent. confiance avec les clients.

Créez votre serveur et vos canaux

Avec vos objectifs en tête, vous pouvez maintenant créer votre serveur et ses canaux.

Pour démarrer un nouveau serveur Discord, cliquez sur le signe plus sous les icônes de votre serveur sur le côté gauche de votre écran.

À partir de là, vous pouvez créer un serveur à partir de zéro ou choisir un modèle. Les modèles vous donnent une liste de chaînes pour commencer que vous pouvez modifier comme vous le souhaitez.

Après avoir choisi un modèle, Discord vous demandera si votre serveur sera pour un club ou une communauté ou un groupe privé. Discord n'est pas très clair sur la façon dont cette question affecte votre serveur, alors choisissez l'option de communauté ou ignorez-la.

Maintenant, pour la partie la plus importante : le nom et l'icône de votre serveur. Choisissez un nom qui inclut le nom de votre entreprise et une icône qui correspond à vos autres éléments de marque, comme un logo.

Félicitations ! Vous avez un serveur Discord. Il est temps d'ajouter des chaînes.

Considérez les chaînes de votre serveur Discord comme des endroits différents pour parler de sujets spécifiques. Vous les verrez à gauche des messages de votre serveur.

Les canaux de texte vous permettent de communiquer avec du texte et des photos comme d'autres applications de messagerie. Les canaux vocaux permettent aux personnes qui y accèdent de parler par voix et vidéo.

Assurez-vous que vos canaux correspondent aux objectifs que vous avez fixés pour votre communauté. Par exemple, si vous souhaitez créer une communauté pour vos clients, vous pouvez créer des chaînes basées sur des sujets de discussion quotidiens comme les animaux de compagnie ou la télévision. Ou peut-être souhaitez-vous partager les mises à jour de la marque – assurez-vous de leur donner une chaîne dédiée.

Étant donné qu'Unwinnable est un site de critique de la culture pop, la plupart de nos discussions Discord se déroulent sur des chaînes dédiées à des supports tels que la télévision et les jeux. Réfléchissez aux sujets dont vous souhaitez que les membres de votre communauté parlent et créez des canaux qui correspondent.

En fonction de vos objectifs, vous pouvez faire de votre serveur un serveur de communauté avec des fonctionnalités de promotion et des analyses supplémentaires. Si vous voulez garder votre serveur petit et exclusif comme Unwinnable, vous feriez peut-être mieux d'utiliser un serveur normal. Et vous pouvez toujours commencer en tant que serveur normal et passer aux fonctionnalités de la communauté une fois que vous maîtrisez Discord.

Définir des règles et des rôles

Les serveurs de communauté ont des pages de règles intégrées que les membres doivent lire et approuver avant de publier. Les règles de votre serveur devraient vous aider à faciliter des discussions saines et à créer un espace sûr.

Voici à quoi ressemblent les règles de la communauté Unwinnable Discord :

Comme vous pouvez le voir, ils n'ont pas besoin d'être très longs pour faire le travail. Trouvez plus d'inspiration pour les règles dans Discord's moderation guide et ce guide rapide sur GitHub (merci au rédacteur en chef d'Unwinnable, David Shimomura, d'avoir écrit ces règles pour que je les publie).

Une fois que vous avez respecté les règles, il est temps de créer des rôles Discord pour les membres de votre communauté. Les rôles déterminent les autorisations d'administrateur d'un membre, les canaux accessibles, la couleur du nom et l'apparence sur la liste en ligne de votre serveur. Cet article de support Discord explique en détail le fonctionnement des hiérarchies de rôles et des autorisations, et il vaut la peine de le vérifier au début.

Si vous avez un serveur Discord normal, vous pouvez utiliser un outil d'automatisation comme Zapier pour attribuer automatiquement un rôle qui accorde l'accès à vos canaux après que quelqu'un réagit à vos règles. Zapier peut également vous aider à définir des rôles en fonction des interactions des membres avec d'autres plateformes pour leur donner accès à des canaux correspondant à leurs intérêts.

Faites la promotion de votre serveur

Maintenant que votre serveur est prêt à fonctionner, il est temps de le promouvoir dans des endroits où les membres potentiels de la communauté le verront. Si vous gardez votre communauté ouverte au public, utilisez votre lien d'invitation à son plein potentiel. Pour trouver votre lien d'invitation Discord, cliquez sur la flèche à côté du nom de votre serveur dans le coin supérieur droit et sélectionnez Inviter des personnes.

À partir de là, vous pouvez la partager partout où les membres potentiels verront, y compris les médias sociaux, les newsletters par e-mail , et votre site Web. Toute personne qui clique sur votre lien sera invitée à rejoindre votre communauté Discord.

Étant donné que le serveur Unwinnable est destiné aux abonnés, nous partageons un lien vers celui-ci dans chaque e-mail de publication de numéro et l'annonçons comme un avantage pour les abonnés sur l'abonnement du site. page.

Don' t sous-estimer le pouvoir des rappels cohérents. Récemment, un nouveau membre de la communauté Unwinnable Discord a déclaré qu'il venait de se rappeler que nous avions un serveur. Je leur ai demandé ce qui leur avait rappelé, et ils m'ont répondu le grand rouge « Rejoignez-nous sur Discord ! » Le bouton dans leur e-mail de sortie de numéro a fait l'affaire.

Nourrissez votre communauté

Un serveur Discord est un investissement continu. Vous devrez rester impliqué dans votre communauté pour qu'elle continue de grandir.

Désignez des modérateurs ou des administrateurs pour gérer les problèmes de votre communauté ou aidez les membres avec les fonctionnalités Discord. Lorsque votre communauté est petite, vous n'avez pas besoin d'embaucher un gestionnaire de communauté dédié, mais au fur et à mesure qu'elle grandit, vous pouvez envisager des modérateurs.

Et comme dans la vraie vie, vous ne pouvez pas vous attendre à une conversation dans Discord sans contribuer à ce. Demandez aux membres de votre équipe de participer aux discussions communautaires. Vous n'avez pas toujours besoin d'avoir des choses profondes à dire. Amusez-vous bien, comme je l'ai fait en partageant ce tweet du Boss Baby au Macy's Thanksgiving Parade :

Une fois que vous avez une bonne base de personnes parlant dans votre Discord communauté, essayez d'organiser des événements comme des cadeaux, des sondages ou des réunions. Vous pouvez planifier un événement dans l'un de vos canaux textuels ou vocaux en cliquant sur la flèche à côté du nom de votre serveur et en choisissant Créer un événement.

Zapier peut également alléger une partie de la charge lorsque vous grandissez. une communauté Discord. Essayez de le connecter à votre blog ou à votre boutique pour envoyer un message automatiquement lorsque vous avez un nouvel article de blog ou un nouveau produit. Vous pouvez également demander à Zapier d'accueillir automatiquement les nouveaux membres de la communauté lorsqu'ils se joignent. Si une chaîne ne reçoit pas beaucoup d'activité, envisagez de la supprimer ou de la modifier. Ajoutez ou modifiez les règles de votre serveur si nécessaire pour que les membres de votre communauté restent heureux et en sécurité.

Assurez-vous simplement de mettre à jour tout le monde chaque fois que vous ajustez quelque chose. Créez une chaîne d'annonces en haut de votre liste de chaînes et identifiez tout le monde lorsque vous annoncez un changement.

Cet article de Melissa King a été publié pour la première fois sur le blog Zapier. Trouvez le message d'origine ici.