L’Outil Surpuissant pour Exploser ton Chiffre d'Affaires en 2024 !
Votre guide en 3 étapes pour créer une stratégie d’acquisition d’examen réussi
Ne serait-il pas intéressant d'avoir un moyen simple de connaître les secrets les plus profonds et les plus sombres de vos concurrents? Une façon éthique de scruter leurs affaires à tout moment – à tout moment?
Le portefeuille de revues de vos concurrents vous en fournit précisément. Et mener un audit de leur portefeuille vous donnera des données précieuses et indispensables que les concurrents ne veulent tout simplement pas partager. C'est un trésor de secrets qui indique les forces, les faiblesses, les objectifs et les objectifs de votre concurrent.
Comment auditez-vous le portefeuille de critiques de votre concurrent? Plus important encore, comment utilisez-vous ces données pour éclairer votre stratégie d'acquisition et de marketing des analyses?
Je vais vous montrer comment procéder en trois étapes simples. N'hésitez pas à télécharger ce tableur si vous souhaitez ajouter des données au fur et à mesure
Pourquoi les audits de contrôle des concurrents sont essentiels
Mais d'abord: en quoi le contrôle de contrôle est-il si spécial? À première vue, cela peut sembler être plus de travail que ça en vaut la peine. Vos concurrents ont plus (ou moins) de critiques que vous, ce qui signifie que vous travaillerez plus fort. S'ils ajoutent plus de critiques, vous devrez faire plus de travail pour obtenir plus de critiques.
On dirait la course aux armements marketing habituelle, non? Où vous et vos concurrents vous battez pour la première place.
Les agences sophistiquées sauront mieux. Ils voient dans l'audit d'examen des concurrents ce qu'il est: une chance de tirer parti de l'effet de levier, de la clarté et des renseignements fournis par leurs concurrents les plus réticents. Parce qu'un audit de concurrent vous montre:
- Les clients de ce concurrent ne sont pas mécontents de
- Les désirs, objectifs, craintes et frustrations de votre concurrent
- Les principaux problèmes et défis qui pèsent sur vos concurrents sont les suivants: ventes et revenus
- risques qui empêchent leurs clients potentiels d'acheter
- Perception des clients sur le marché
- Pourquoi les clients choisissent-ils de travailler avec leurs concurrents en particulier
- Ce que les clients veulent (mais ne reçoivent pas) de vos concurrents
- Ce qui doit être fait pour développer votre entreprise de manière exponentielle
- Les connaissances et le niveau de sophistication de leurs clients
- L'évolution de l'activité de votre concurrent (passé, présent et futur)
Ces détails sont une opportunité exceptionnelle entre de bonnes mains – c'est indispensable outil d'évaluation pour les agences de recherche locales et leurs clients. Sans parler du fait que c’est un moyen simple d’en savoir plus sur les secrets les plus profonds et les plus sombres de vos concurrents: vous avez des informations concurrentielles littérales du point de vue de leurs clients.
Avant de commencer votre vérification …
Vous voudrez faire le point sur les trois principaux concurrents de votre marché local. Il y a deux façons d'aborder cela. Si vous appartenez à un marché local plus petit ou si vous avez déjà une liste de concurrents, commencez par là. Et si vous êtes une nouvelle entreprise et que vous n'êtes pas encore complètement installé sur votre marché local?
Les entreprises systématiquement répertoriées dans les trois packs locaux ou dans la première page des résultats de recherche Google Maps, lorsque vous cliquez sur "Plus de lieux" dans le pack local ou dans les résultats de la recherche (page un) pour vos questions!
Vous avez prêt pour la vérification?
Étape n ° 1: Évaluez leurs profils d'évaluation [19659006] Vous souhaitez dresser l'inventaire des profils d'évaluation de vos concurrents.Vous avez besoin de trois types de profils d'évaluation:- Évaluations principales par le biais de grands fournisseurs tels que Google, Facebook et Yelp
- Évaluations spécifiques à l'industrie via des sites spécialisés comme TripAdvisor pour les hôtels, Avvo pour les avocats ou Healthgrades pour les médecins
- Des plateformes «niches» comme la BBB, Angie's list ou Clutch.co
Vous souhaitez également prendre note de quelques détails superficiels.
- Les concurrents ont-ils réclamé chacun / tous leurs profils?
- Combien d'avis ont-ils?
- Les avis globaux de chaque plate-forme sont-ils positifs, neutres ou négatifs?
- Quel est le sentiment général pour chaque profil – positif, neutre ou négatif?
- Quelle est leur actualité?
- Combien de leurs examens ont été reçus au cours des trois derniers mois?
- Les données de leurs PAN sont-elles cohérentes dans chacun de leurs profils?
- Leurs liens de profil mènent-ils à des pages actives et pertinentes? Des liens brisés?
Vous recherchez des incohérences. Données obsolètes, détails inexacts, erreurs 404, etc.
Étape n ° 2: recherchez leur entreprise + commentaires
Supposons que vous travaillez avec un client dans le domaine des lésions corporelles. Vous analysez les trois concurrents mentionnés précédemment.
Où devriez-vous commencer?
Tout d'abord, vous souhaiterez rassembler une liste de mots-clés de marque et sans marque. Vous pouvez utiliser l'explorateur de mots clés de Moz ou l'outil de mot clé de votre choix pour définir rapidement les mots clés organiques que vos concurrents utilisent.
Vous pouvez utiliser un outil tel que le Permutator pour développer rapidement votre liste de mots-clés. Vous pouvez utiliser cet outil pour identifier les opportunités manquées.
Rendez-vous sur Google et lancez une recherche parmi les mots clés sans marque de votre liste.
- Meilleure blessure corporelle avocat
- Les meilleurs avocats spécialisés en dommages corporels près de chez moi
- Meilleurs avocats en dommages corporels à Chicago
- Meilleurs avocats en dommages corporels Chicago Loop
- Cabinet spécialisé dans les lésions corporelles à Chicagoland
- Cabinet spécialisé dans les dommages corporels à Chicago
- cabinet près de moi
- Entreprises d’assurances dommages à Chicagoland
- Entreprise d’assurances dommages
- Entreprise d’assurances dommages à Chicago
- Entreprise de blessures près de moi
- Entreprises de traitement des dommages
Ensuite, lancez une recherche de la marque q Liste des avocats
- Avocats en accidents de la route Staver
- Avis des avocats en blessures de la Staver
- Témoignages d’avocats en blessures de l’accident de Staver
- Avocats en blessures de l’accident de Staver [Chicago]
- Salvi, Schostok & Pritchard
- Salvi, Schostok & Pritchard reviews
- Témoignages de Salvi, Schostok & Pritchard
- Salvi, Schostok & Pritchard à Chicago
Prenez des captures d'écran du pack de trois locaux lorsqu'il apparaît, qu'il comprenne ou non les concurrents de votre liste.
Vous souhaitez également prendre des captures d'écran du panneau de connaissances et des résultats de la recherche. Nous pouvons travailler avec toutes sortes de données juteuses! Utilisez un nom de fichier descriptif pour vous rappeler facilement les détails clés ultérieurement.
Voici une courte liste des détails que vous recherchez:
- Les avis globaux sont-ils répertoriés dans les résultats de la recherche? S'agit-il de avis positifs, neutres ou négatifs?
- Les mots clés sont-ils utilisés dans les profils d’avis, les médias (via des images, des vidéos ou des diapositives) et les pages de destination?
- Citations / Données NAP, est-il cohérent / incohérent? des canaux de contenu sont utilisés (par exemple, témoignages vidéo riches en mots clés via YouTube, critiques sur site, recommandations Facebook, etc.)?
Ensuite, vous aurez envie de lire les critiques de vos concurrents. À ce stade, vous recherchez une solution
- Commentaires positifs, neutres et négatifs
- Commentaires recommandés, en surbrillance ou recommandés
- Pour évaluer le ton général et la qualité des commentaires répertoriés dans chaque profil (sont des commentaires superficiels, détaillés ou par exemple, revues avec texte, images et / ou vidéo?)
- T o évaluer le rapport entre les analyses positives et négatives et les évaluations neutres sur négatives
- pour identifier les profils potentiellement aberrants (par exemple, profils de commentaires non réclamés sans / commentaires médiocres)
Vous recherchez des avis positifs …
… ainsi que des avis neutres et négatifs.
L'inventaire équilibré et complet de chaque profil de contrôle nous donne davantage de données sur lesquelles nous pourrons travailler par la suite.
Vous voudrez exécuter ces audits à intervalles réguliers. . Si vous servez des clients sur un marché très concurrentiel, tel que celui des assurances et des prêts hypothécaires immobiliers, vous souhaiterez effectuer ces audits plus souvent.
Pourquoi est-ce important?
Vous connaissez déjà la réponse! Vos clients et vous jouez à un jeu compétitif de mouvements et de contre-mouvements. S'ils sont intelligents, vos concurrents prendront éventuellement note des changements agressifs que vous apportez. Ils s'adapteront rapidement et contourneront tout avantage acquis. Si vous utilisez un outil de gestion des révisions, ces détails sont simples à automatiser et à suivre de manière récurrente.
Ce n'est pas sorcier, mais cela prend du travail. Nous en sommes maintenant à la meilleure partie de notre analyse.
Étape n ° 3: Utiliser votre audit pour éclairer votre stratégie d’acquisition d’examens
Vous avez découvert une quantité importante de données dans votre audit de concurrent. Comment pouvons-nous utiliser ces précieuses données à bon escient?
Nous posons des questions!
Poser des questions nous permet de plonger dans les données de manière approfondie, en découvrant des points de vue exploitables et utiles. Voici une liste d'exemples de questions que vous devriez pouvoir extraire de votre audit. Voici ce que vous voudrez savoir.
Quel concurrent a:
- Le plus grand nombre de critiques, par plate-forme? Le plus grand nombre de critiques?
- Le plus grand nombre de critiques de grande qualité (par exemple, critiques détaillées à quatre et à cinq étoiles)?
- Le plus grand nombre de critiques de qualité médiocre (par exemple, les révisions à quatre et à cinq étoiles avec peu ou pas text)?
- Le plus grand nombre d'analyses globales répertoriées dans les résultats de la recherche?
Ces questions vous permettent d'identifier les sites d'évaluation où vos concurrents sont les plus forts / les plus faibles. Ceci est important car il vous aide à identifier les opportunités de gains rapides et importants.
Ensuite, vous voudrez évaluer les tendances dans les évaluations de vos concurrents:
- Ce qui incite les examinateurs à partager (résultats satisfaisants, altruisme, mécontentement, etc.) etc.)?
- Quelles objections de client apparaissent à plusieurs reprises?
- Les concurrents répondent-ils aux avis des clients? Répondent-ils davantage aux avis positifs, neutres, négatifs ou à tous?
- Combien de temps leur faut-il pour répondre à un avis?
- Comment les concurrents réagissent-ils aux avis négatifs?
- Les clients ont-ils le sentiment de la performance de l'entreprise?
- Quels ont été les désirs, objectifs, craintes, frustrations et problèmes des clients dans la relation?
- Comment les concurrents ont-ils géré ces problèmes?
- Quels risques les examinateurs ont-ils rencontrés dans leur relation?
- 19659010] À quel point leurs réviseurs sont-ils sophistiqués (par exemple, acheteur averti et averti, expérimenté et incertain, clair et confiant, etc.)
- Quels thèmes apparaissent systématiquement dans les réponses des réviseurs? (Par exemple, mauvaise communication, ouverte et transparente, patiente et informée, etc.)
Alors, voici la question à un million de dollars. Comment utilisez-vous ces détails pour éclairer votre stratégie d'acquisition d'avis? Imaginons que nous rencontrions 25 à 35 examens comme celui-ci dans notre audit d’un seul concurrent. Les clients se plaignent constamment d'une mauvaise communication et d'un suivi insuffisant dans leurs revues.
Comment pouvez-vous aider vos clients à tirer profit de ce problème? Vous. ..
- Remue-méninges: vous collaborez avec votre client du cabinet d’avocats pour proposer une "Charte des droits" de votre client. Ils s’engagent à communiquer quotidiennement avec leurs clients ou prennent 25% de la facture du mois prochain. Vous interviewez, enquêtez et des données de conversion pour tester l’efficacité de cette inversion du risque.
- Annoncez: Votre client utilise sa "Charte des droits" et sa promesse de communiquer quotidiennement et hebdomadairement dans votre PPC et vos campagnes avec afficheur. Le message commence à faire écho auprès des clients de la région de Chicagoland.
- Nouvelle cible: les prospects qui visitent le site Web sont ajoutés à une campagne de reciblage. Cette campagne comporte quatre éléments distincts (1.) Une proposition de valeur forte n (2.) Une offre irrésistible (3.) Commentaires solides démontrant que votre client communique quotidiennement et hebdomadairement comme promis (4.) Vos clients produisent des résultats extraordinaires pour leurs clients. À l'aide de la campagne de reciblage de votre client, vous dirigez les prospects vers des pages de destination pertinentes et consultez des profils.
- Convertir: votre stratégie marketing est efficace. Vous êtes en mesure de convertir un nombre important de prospects au nom de votre client. Vous vous assurez que votre client respecte les promesses et les résultats obtenus, en produisant des résultats extraordinaires et en époustouflant ses clients. Leurs clients sont invités à rédiger un commentaire par SMS et par email. Leurs clients sont envoyés sur une page de renvoi pour révision, où ils sont dirigés vers le profil de révision approprié (par exemple, Google My Business, recommandations Facebook ou critiques Yelp). Leurs clients sont encouragés à partager ouvertement et honnêtement.
- Répondre: vous travaillez avec votre client pour répondre aux avis positifs et négatifs en son nom. Vous travaillez avec vos clients pour maintenir un ratio de 5: 1. Cinq critiques positives pour chaque critique négative. Vous utilisez des protocoles de réponse d'évaluation pour fournir aux examinateurs une réponse appropriée, personnalisée et empathique. Les taux de trafic et de conversion montent en flèche.
Pouvez-vous voir ce qui se passe? Vous utilisez la stratégie de votre concurrent pour informer le vôtre. Vos clients continuent à gagner, que leurs concurrents gagnent ou perdent. Voici la partie importante sur l'audit d'examen des concurrents. Les possibilités sont là. Vous pouvez utiliser le succès ou l'échec de vos concurrents pour améliorer leurs résultats marketing. Vous pouvez utiliser cette stratégie avec des webinaires, des publicités, des partenariats, des ateliers et même des événements.
Vous avez la possibilité de tirer parti de l'effet de levier, de la clarté et de la perspicacité
Ne sous-estimez pas le pouvoir de procéder à des vérifications de la concurrence. . C'est une stratégie puissante, en particulier lorsqu'elle est combinée avec des outils de gestion Review, ainsi que des outils d'affichage et d'intelligence PPC tels que Moat, WordStream et SpyFu.
Si vous êtes une agence de recherche locale, de référencement ou de marketing qui collabore avec une variété de clients locaux, l’aide fournie en matière de gestion des révisions peut être un service supplémentaire extrêmement précieux. En fait, d'après Le rapport sur l'état de la SEO locale publié par Moz en 2019, 91% des spécialistes du marketing pensent que certains aspects des avis, y compris les notes, la qualité, les sentiments positifs / négatifs, la présence de mots clés et / ou la récence impact sur les classements des packs locaux. Par conséquent, si vous fournissez des services numériques locaux et ne parlez pas d’avis, vous rendez probablement le mauvais service à vos clients.
Conclusion
Un audit d'examen de la concurrence vous fournit des données utiles sur les forces, les faiblesses, les objectifs et les objectifs de votre concurrent. Avec la bonne approche et des efforts constants, vos concurrents vous fourniront tout ce dont vous avez besoin pour informer et améliorer la stratégie d'acquisition des avis de vos clients.
Quels autres conseils ou astuces utilisez-vous pour éclairer votre stratégie d’acquisition d’expériences?
Source link