Votre culture peut manger votre stratégie d'IA

Dans un avenir proche, un client appellera le service d’assistance du service de voiture autonome de Uber et lui dira: «J’attendais mon trajet depuis 15 minutes. C'est censé être à l'heure. Je l’ai programmé pour 10 heures et il est maintenant 10h30!… Où est-il? »

Si vous avez compris la blague, félicitations! Vous êtes une personne de culture «polychronique» (pour plus d'informations à ce sujet plus tard), pour qui le temps est une marchandise flexible. Certaines cultures appellent cela le temps étirable. Ce qui est drôle dans ce scénario, c’est que la voiture autonome, connaissant l’heure, était prête à aller chercher le client, mais quand le client avait 15 minutes de retard (mais qu’il était considéré à l’heure dans la culture locale), la voiture était déjà partie. pour prendre un autre tarif.

Dans ces situations, la voiture autonome doit connaître le concept de temps extensible et être à la mode, comme dans la culture locale, ou attendre beaucoup plus longtemps pour permettre le temps extensible. 19659002] L'heure et l'horaire sont l'une des dimensions culturelles abordées dans le vaste ouvrage et le livre sur la culture d'Erin Meyer, The Culture Map . Son étude porte sur le travail dans un monde global: réunions transfrontalières, interactions, négociations, projets, équipes distribuées et travail virtuel. La blague ci-dessus m'a fait penser à la carte culturelle et à la manière dont elle soulève des questions pertinentes sur l'intelligence artificielle dans l'avenir du travail.

Notion de temps: de structuré à flexible

Le fait que différentes cultures traitent le temps différemment est l'un des plus observations communes de toute personne voyageant à l'étranger, que ce soit pour son travail ou ses loisirs. Vous pouvez cartographier les cultures (ou les pays) sur une échelle allant de structurée (monochronique) à flexible (polychronique). D'un côté, les Allemands et les Suisses sont bien précis. de l'autre côté se trouvent les peuples flexibles Africains, Moyen-Orientaux et Indiens. Les Américains, certains Européens et certains Latino-Américains ont tendance à se situer quelque part entre les deux.

Un exécutif allemand arrivera à l'heure pour une réunion, tandis que l'exécutif kenyan aura probablement 20 minutes de retard. Un chef de projet suisse poursuit une chose à la fois, tandis qu'un chef de projet chinois jongle avec plusieurs balles à la fois. Une vendeuse japonaise se concentre uniquement sur le client avec lequel elle discute, tandis qu'un organisateur d'événements indien traite assez souvent de modifications de plans, presque comme une seconde nature.

Cette recherche a notamment eu des conséquences sur les développeurs d'intelligence artificielle: [19659012] Une voiture autonome doit être consciente de ces particularités à son emplacement. Peut-être que les véhicules ont besoin d'une configuration régionale dans les paramètres date-heure. Pour compliquer davantage les choses, tous les utilisateurs d’un lieu n’agissent pas de la même manière.

• Les assistants mobiles peuvent émettre des appels en fonction de l’heure prévue dans le calendrier de la personne. Bien que cela convienne dans certaines cultures monochroniques, il ne serait pas prudent dans les pays polychrones.

• Les techniciens de planification et d'envoi sont considérés comme l'un des fruits les plus faciles à obtenir pour la communauté de l'IA. Ceci doit être repensé ou reprogrammé en fonction de l’emplacement où il est utilisé. Une entreprise mondiale qui vend et répare des téléviseurs, par exemple, ne pourrait pas utiliser la même logique logicielle basée sur l'IA dans différents pays.

Trust: de la tâche à la relation

Prenons un autre de ces huit pays. dimensions de la carte culturelle: Confiance, ou comment des personnes de différentes cultures développent la confiance. Cela peut être cartographié sur une échelle allant des cultures basées sur les tâches aux cultures basées sur les relations. À un extrême, il y a les pays fortement axés sur les transactions, dirigés par les États-Unis, le Canada et les Pays-Bas; à l’autre bout, la Chine, l’Arabie saoudite et l’Inde sont des cultures très liées aux relations. Le Royaume-Uni et la France ont tendance à se situer quelque part entre les deux.

Certains pays sont très axés sur le système juridique et ont tendance à se concentrer davantage sur la nature transactionnelle de toute interaction. C’est plus rapide de faire des négociations et des accords commerciaux dans ces pays. Dans d'autres pays, les relations personnelles sont beaucoup plus importantes que la transaction. Dans ces pays, il est important de prendre un verre de vodka, de chai, de thé ou un repas avec votre interlocuteur pour nouer des relations favorisant la confiance et les résultats de votre entreprise. Dans de tels cas, les accords commerciaux sont lents à cuire mais semblent donner de meilleurs résultats à long terme.

Voici quelques implications de cette recherche pour les développeurs d'IA:

• Lorsque les robots sont des collègues, comment les gens vont-ils leur faire confiance s'ils ne peuvent pas prendre le thé avec eux?

• Encore plus difficile: des robots en position d'autorité, comme un patron, un responsable des ressources humaines ou même un client. En fonction des antécédents culturels, cela pourrait être gérable pour des emplois transactionnels (comme servir dans un restaurant – bien qu'il soit peu probable qu'ils reçoivent un pourboire). Mais obtenir votre évaluation annuelle des performances d'un robot sera un frein, quelle que soit l'intelligence artificielle de son intelligence.

• Il y a une raison pour que peu de grosses ventes B2B se produisent sur les sites Web: l'importance de la confiance basée sur les relations. Cela ne fonctionne que si vous construisez des relations dans le monde réel avant d'effectuer des transactions dans le monde en ligne.

• Saviez-vous que la plupart des gens nomment leur robot? Dès le début, les fabricants d’IA ont supposé que les clients utiliseraient des noms tels que «robot de la salle de séjour» pour identifier l’un de l’autre. Mais dans la vraie vie, les gens nomment leurs aspirateurs robotiques et leurs outils de jardin comme un animal de compagnie ou un majordome (par exemple, «M. Jeeves»). Maintenant, même les entreprises annoncent le fait que vous pouvez nommer votre robot. Cela vous permet de créer une relation de confiance avec votre robot et de ne pas vous sentir envahi par votre propre maison.

Les pièges culturels à venir pour l'intelligence artificielle

L'ensemble de la recherche de Culture Map est une étude de notre comportement. dans le monde globalisé. Cela pourrait également indiquer des pièges potentiels pour l'IA et la manière dont nous réagirons à l'utilisation généralisée de l'IA à l'avenir. Il est prudent de dire que les différences culturelles détermineront ce qu'une personne considère comme un résultat ou un comportement acceptable pour l'IA

Pour tout chercheur ou utilisateur d'IA, connaître et respecter ces différences est crucial pour la mise en œuvre et l'adoption de l'IA au sens large dans l'environnement mondial.

Selon Gartner, 2018 était l'année l'intelligence artificielle était véritablement intégrée à notre vie quotidienne. La ruée vers l'or de l'IA est à l'origine de la création de nouvelles catégories d'emplois. Gartner prédit également que d'ici 2020, l'IA créera plus d'emplois qu'elle n'en éliminera. Les rôles pouvant être remplacés par AI seront remplacés, tels que les caissiers dans les magasins sans caisses. A leur place, de nouveaux rôles sont introduits. Une variété d'industries, y compris la vente au détail, l'hôtellerie et les entrepôts, nécessiteront des scientifiques de l'IA, des formateurs en IA et des spécialistes en navigation pour les robots. Le principe de base de l'intelligence artificielle est de rendre notre monde et nos vies meilleurs. Nous ne pouvons pas lui permettre de porter nos préjugés existants sur notre avenir ou de nous enfoncer dans un monde multiculturel.

Mon article précédent était consacré à la notion d'éthique dans l'IA. La culture et l'éthique conduisent à des valeurs ou à des comportements. Celles-ci constituent une partie importante des discussions sur le rôle que l'intelligence artificielle va jouer dans nos vies. Ce qui doit encore être discuté, c'est de savoir quelle éthique, et en fin de compte, de quelles valeurs sont enchâssées dans l'IA. Est-ce transactionnel Ouest contre mythique-Est, ou est-ce américain ou tout le monde, ou est-ce que nous parlons de nuances culturelles? Ce sont des distinctions importantes qui détermineront la manière dont nous coexisterons avec AI à l'avenir: de la stratégie à l'évaluation en passant par l'adoption. Une bonne question à poser lors de la définition d'une stratégie d'IA est la suivante: «En quoi le comportement de l'IA diffère-t-il des normes culturelles / comportementales attendues?»

En fin de compte, nous devons poursuivre le débat sur l'IA et ses cultures et permettre de multiples versions culturelles de l'IA. pour exister.

Source de l'image: Imran Khan, basé sur les travaux du professeur Erin Meyer sur la carte de la culture. Intelligence artificielle: pouvez-vous le combattre? “

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