Votre contenu médical ne devrait jamais utiliser ce mot : 4 raisons pour lesquelles

L’écriture bon contenu de santé qui motive les utilisateurs à convertir n’est pas facile. Il faut du temps et des efforts pour instaurer la confiance avec un consommateur et l’aider à se sentir à l’aise pour passer à l’étape suivante avec votre organisation. Et il y a un mot qui ne vous aidera jamais dans ces efforts. Ce mot ne doit jamais apparaître sur votre site Web destiné aux consommateurs ou sur vos supports de sensibilisation.

Ce mot n’est pas immonde, sale ou grossier. Ce n’est ni grossier ni vulgaire. Mais c’est le présage d’une mauvaise expérience utilisateur. Et c’est peut-être sur votre site Web en ce moment. C’est un drapeau rouge pour le contenu difficile à comprendre. C’est un signal que ce contenu n’est pas centré sur le patient. En bref, vous ne devriez jamais écrire ce mot sur quoi que ce soit qu’un patient ou un soignant potentiel verrait.

Ce mot est : « pluridisciplinaire ».

Vous pensez peut-être que le mot n’est pas si mal. C’est une bouchée, mais ce n’est rien de nocif. Mais, en fait, ce mot est un signe que le contenu de votre organisation de soins de santé a désespérément besoin d’une refonte pour quatre raisons principales.

1. Personne ne sait ce que cela signifie

Le contenu de soins de santé destiné aux patients doit être aussi simple et fluide que possible pour les consommateurs. Je préférerais que les consommateurs lisent chaque mot que je mets sur une page, mais je sais qu’ils ne le font pas et ne le feront pas. Les chercheurs constatent régulièrement que les utilisateurs lisent les premières lignes, puis balayer la page pour les informations qu’ils souhaitent.

Cela signifie que votre contenu doit être simple et direct afin que les utilisateurs puissent le comprendre tout en n’y consacrant qu’une fraction de leur attention. Cela s’est traduit par quelques règles (écrites et non écrites) d’Internet :

• Choisissez des mots courts lorsque cela est possible
• Utilisez les termes les plus simples possibles pour transmettre votre message
• Écrire à environ un niveau de lecture au collège (septième ou huitième année, bien que certaines organisations visent un niveau inférieur)

« Multidisciplinaire » viole ces trois règles. Le simple fait d’utiliser un mot de sept syllabes signifie que la phrase va être plus longue que la normale. Il existe de nombreuses options que les utilisateurs comprendront plus facilement (« en équipe », « travailler ensemble », etc. – même « collaboratif », en cinq syllabes, est une amélioration). Et des mots plus longs et des phrases plus longues se traduisent par des niveaux de lecture plus élevés.

Pour le consommateur moyen de soins de santé, rencontrer le « multidisciplinaire » signifie qu’il doit s’arrêter et réfléchir. Cela interrompt le processus de numérisation et les retarde dans l’atteinte de leur objectif. Peut-être doivent-ils l’analyser ou glaner sa signification à partir du contexte. Souvent, c’est un effort que le consommateur ne peut pas ou ne veut pas dépenser. Il trouvera donc une autre organisation qui répondra mieux à ses besoins.

2. Mais tout le monde continue d’utiliser le mot de toute façon

Nous voyons beaucoup de contenu sur les soins de santé dans le cadre de notre processus d’audit du contenu de la santé. Et « multidisciplinaire » apparaît tout le temps. Cela fait généralement partie de la proposition de valeur d’une organisation – la zone de son contenu où elle présente ce qui la rend spéciale ou décrit pourquoi elle est différente de ses concurrents. Elle peut prendre des formes variées :

• « Dans le cadre de notre approche multidisciplinaire unique… »
• « Notre équipe multidisciplinaire inégalée… »
• « Cette clinique multidisciplinaire… »

Les médecins avec qui nous parlons lors d’entretiens avec des experts en la matière (EM) suggèrent régulièrement que la méthodologie multidisciplinaire de leur organisation les distingue de la concurrence. C’est tellement révolutionnaire qu’ils doivent simplement l’inclure dans leur contenu.

Si tout le monde fait la même chose, pourquoi est-ce si spécial ? Ce n’est pas quelque chose que les utilisateurs s’attendent à trouver lorsqu’ils naviguent sur votre site, comme des formulaires en ligne, des numéros de téléphone ou des listes de fournisseurs. Tout cela ne fait que perpétuer la fausse idée selon laquelle rien ne distingue votre organisation des autres fournisseurs. Se démarquer signifie trouver une façon différente et meilleure de braquer les projecteurs sur vos fournisseurs et leur expertise. Cela pourrait signifier présenter votre approche des soins en équipe par le biais d’une étude de cas ou d’un profil de patient, plutôt que de simplement dire que vous êtes différent et d’attendre que l’utilisateur vous croie sur parole.

3. Contenu des signaux « pluridisciplinaires » par les médecins et pour les médecins

À un certain niveau, les consommateurs de soins de santé s’attendent à ce que votre contenu numérique provienne de vos fournisseurs. C’est pourquoi nous mettons l’accent sur un ton bienveillant et personnel dans votre contenu. Vous devez utiliser des références à la première personne et à la deuxième personne (« nous », « vous », etc.) pour écrire à l’utilisateur comme si vous étiez assis et que vous lui parliez dans la même pièce. Vous voulez que les utilisateurs aient l’impression d’entendre directement le médecin qui va s’occuper d’eux.

Lorsque nous voyons « multidisciplinaire » dans le contenu des soins de santé, il apparaît souvent à côté du contenu écrit dans le style froid et clinique d’un article de journal – des références à la troisième personne au « patient » et au « médecin », avec peu de validation émotionnelle.

Ce style d’écriture est tout à fait logique pour son public cible – d’autres médecins. Mais ce n’est pas approprié pour un consommateur, qui cherche à comprendre et à s’assurer que quelqu’un est là pour l’aider dans ce qui est peut-être le moment le plus effrayant de sa vie. C’est pourquoi écrire pour un personnage de la santé est si critique et pourquoi les médecins ont souvent besoin d’aide pour créer du contenu pour leurs patients.

Les médecins sont excellents dans ce qu’ils font. Mais écrire efficacement sur l’expérience du patient nécessite souvent un état d’esprit différent. Le choix des mots et le ton aident à préparer le terrain pour l’expérience de vos utilisateurs et peuvent faciliter le processus de transformation de ces utilisateurs en patients.

4. Il favorise l’organisation au détriment du patient

Intrinsèquement, « multidisciplinaire » est un mot qui ne s’applique qu’à votre organisation et à ses fournisseurs. Il est important d’aider les consommateurs de soins de santé à comprendre à quoi ils peuvent s’attendre lorsqu’ils recherchent des soins auprès de vos fournisseurs. Il devrait y avoir des informations simples et faciles à comprendre sur :

• Ce qui distingue vos fournisseurs de vos concurrents
• Ce que votre équipe fait différemment ou plus que les autres
• Pourquoi les soins que vous prodiguez sont meilleurs que les soins disponibles ailleurs

Mais votre contenu doit faire le lien entre se concentrer sur « nous » et se concentrer sur « vous ». Les utilisateurs veulent que vous parliez de l’expérience qu’ils auront en tant que patients. Ils veulent discuter de ce qu’ils peuvent attendre du processus de diagnostic et de traitement. Ils veulent que vous leur montriez quels services de soutien sont disponibles, tant pour les patients que pour les soignants. Et ils veulent lire et voir des histoires de patients qui ont été là où ils sont et qui ont eu des résultats positifs.

En bref, ils doivent pouvoir se considérer comme les patients de votre organisation. Et si vous êtes trop occupé à parler de la « multidisciplinarité » de votre équipe pour répondre à l’expérience à laquelle vos utilisateurs peuvent s’attendre, ils chercheront quelqu’un qui est plus disposé à leur parler.

Partagez une meilleure histoire avec vos consommateurs

Bannir le « multidisciplinaire » du thésaurus n’est qu’une étape que votre organisation peut franchir pour améliorer votre expérience numérique. Nous travaillons avec des clients à travers le pays qui souhaitent rationaliser leur contenu sur les soins de santé et aider les utilisateurs à trouver les soins dont ils ont besoin. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos solutions complètes de contenu de soins de santé.

A propos de l’auteur

Dans le cadre de l’équipe de stratégie de santé numérique de Perficient, Michael s’associe à des organisations de soins de santé pour créer un contenu informatif et centré sur la conversion pour une variété d’applications, y compris des sites Web et des blogs. Michael rédige du contenu qui met en évidence les offres de gamme de services des clients, l’expertise dans les traitements uniques, les différenciateurs sur les marchés concurrentiels et les facteurs supplémentaires qui sont importants pour les patients.

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