Vos témoignages aident-ils ou blessent-ils ? 4 erreurs courantes à éviter

Les témoignages positifs sont sans doute l’outil marketing le plus puissant qu’une entreprise puisse équiper. Ce n’est pas un secret Bouche à oreille peut stimuler la croissance de l’entreprise, même si aucun autre système de marketing n’est en place.

Cependant, l’absence de bons témoignages ou de critiques négatives marquantes peut être préjudiciable. Un manque de preuve sociale ou un seul avis négatif peut entraîner jusqu’à 51,4% de prospects potentiels recherchant un concurrent au lieu de suivre votre offre. Votre entreprise doit donc faire preuve de certaines mentions.

De nombreuses entreprises tentent de faire leurs preuves de manière contraire à l’éthique pour contrer les conséquences du manque de témoignages. Startups pressés de commencer à réaliser des bénéfices sont les plus grands contrevenants. Mais je suis ici pour vous dire que c’est ça n’en vaut jamais la peine.

L’utilisation abusive ou contraire à l’éthique des témoignages s’insinue quotidiennement sur les pages de produits, les sites Web et les plateformes d’avis. Et même si les bénéfices à court terme peuvent augmenter, cela pourrait potentiellement tuer votre entreprise au fil du temps, à mesure que les clients potentiels s’en rendront compte.

Les témoignages peuvent être utilisés à mauvais escient et ruinés de plusieurs manières. confiance dans la marque. Voici 4 des plus courants.

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1. Témoignages non pertinents

Les témoignages doivent représenter avec précision votre public cible : si vos clients potentiels les trouvent non pertinents, ils ne seront pas convaincus que vous puissiez résoudre leur problème.

Un exemple : si vous êtes une agence de marketing de croissance vendant Référencement campagnes pour les entreprises technologiques, les décideurs veulent voir les résultats que vous avez obtenus pour ceux qui travaillent dans le domaine de la technologie et de l’innovation. Vous ne voulez pas afficher les logos des entreprises de jardinage et de fabrication sur la première page de votre site Web.

Cette déconnexion dans témoignages et le public cible déroute les acheteurs plus qu’il n’aide.

2. Témoignages obsolètes

Prenez le temps de revoir vos témoignages les plus marquants. Sont-ils récents ? Les résultats et processus affichés fonctionnent-ils encore aujourd’hui ? De nombreux secteurs évoluent rapidement et les décideurs veulent savoir si votre entreprise a évolué avec ces changements.

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3. Faux témoignages

J’étais un jour sur le point d’acheter un programme de 2 000 $ auprès d’un éminent créateur numérique promettant des techniques mises à jour en matière de rédaction sur les réseaux sociaux. J’ai été intrigué par une approche nouvelle et différente.

En faisant mes recherches, j’ai cliqué sur le compte Twitter (X) du fondateur. Il s’avère que l’un de ses tweets les plus récents était une photo de lui et de son colocataire. Le côté intéressant ? J’ai immédiatement reconnu le colocataire car le grand témoignage sur la page d’accueil de ce programme était le même homme.

Il s’avère que j’avais raison de terminer mon vérifications nécessaires parce qu’un ami bien situé a falsifié l’intégralité du témoignage – 2 000 $ économisés. Et la conséquence continue pour ce créateur de cours ? Je ne revisiterai plus jamais un seul produit révélé par cette personne, car toute confiance a disparu.

4. Témoignages anonymes

Adjacente à faux témoignages sont des témoignages anonymes.

Les témoignages anonymes ne peuvent pas être prouvés, suivis ou vérifiés de manière significative. Vous pouvez donc aussi bien les laisser complètement hors de votre site Web. N’importe quelle entreprise peut écrire de gentils mots et dire que « Katie » a dit cela à propos de son service. Mais sans photo, sans lien avec l’œuvre et sans entreprise de recherche, ces témoignages pourraient tout aussi bien être supprimés.

Comment utiliser efficacement les témoignages

Chaque témoignage que vous décidez d’incorporer doit actionner les leviers psychologiques de vos acheteurs potentiels. Ne copiez et ne collez pas de citations qui correspondent à vos titres. Au lieu de cela, comme vous commencer à recueillir des témoignagesconcentrez-vous sur ces trois piliers pour maximiser leur efficacité.

1. Avoir des témoignages authentiques

Non seulement vous devez faire ce qui est évident et demander la permission d’afficher des témoignages, mais ils doivent également être rédigés dans les mots de vos clients actuels (ou passés).

Il est préférable de croire aux témoignages s’ils sont rédigés en langage naturel. Il y a un désir d’éditer des mots, de changer des phrases et d’obtenir le témoignage « parfait ». Souvent, les clients sont prêts à ce que vous fassiez des ajustements. Mais je suis ici pour vous dire : ne le faites pas.

La modification des témoignages fait plus de mal que de bien. Il est crucial de résister à la tentation de procéder à des modifications afin que les témoignages que vous affichez soient véritablement uniques.

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2. Mettre en évidence des résultats spécifiques

Ce n’est pas parce que je ne recommande pas de modifier les témoignages que vous ne devriez pas demander à ceux qui les donnent de s’exprimer sur des résultats spécifiques. Lorsque vous demandez un témoignage, au lieu de demander à quelqu’un de dire des « jolis mots », demandez-lui ce qu’il a accompli depuis qu’il travaille avec votre entreprise.

Combien de leads supplémentaires recevez-vous chaque mois ? De combien le MRR a-t-il augmenté ? Combien de temps votre équipe technique gagne-t-elle chaque semaine ? Combien de poids avez-vous perdu et à quelle vitesse ? Ce sont tous des exemples d’excellentes questions à poser à d’anciens clients.

L’essentiel : demandez-leur de quantifier l’avant et l’après de votre collaboration avec votre entreprise. Cela mène à spécificitéla crédibilité et la confiance des futurs acheteurs.

3. Afficher bien en vue

Surtout, ne sous-estimez pas la valeur des témoignages. Les gens aiment la sécurité du nombre et achètent lorsqu’ils se sentent en sécurité avec votre produit.

Plus vous pouvez afficher de témoignages, mieux c’est. Mettez-les sur votre site Web, vos pages de produits, vos réseaux sociaux et vos supports marketing autant que possible.

Encore et encore, rappeler aux gens de la qualité de votre travail et de votre service. De cette façon, lorsqu’il est temps pour eux d’acheter, ils pensent à vous et à votre entreprise, pas à vos concurrents.