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juin 30, 2018

Vos clients B2B méritent aussi d'être intéressés par le contenu Alors, pourquoi ne pas leur donner?


Il est important de ne jamais perdre de vue le fait que les entreprises que vous servez sont composées de gens. Et les gens peuvent s'ennuyer.


6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.


Les entreprises dépensent aujourd'hui une fortune en contenu pour attirer de nouveaux clients. Les entreprises qui vendent principalement aux consommateurs (B2C) en particulier créent des publicités éblouissantes et des communications rich media. Mais certaines entreprises qui vendent à d'autres entreprises (B2B) créent aussi des vidéos à poster sur YouTube, ainsi que du contenu interactif sur leur site d'entreprise.

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Certaines de ces entreprises B2B lancent des campagnes email personnalisées et attrayantes pour réaliser une vente et maintenir une forte présence sur les réseaux sociaux, afin de promouvoir leur marque.

Cependant, une fois qu'un prospect devient client, la responsabilité de la communication passe du marketing au soutien à la clientèle, l'accent étant mis sur la création de contenu qui fait disparaître l'auditoire. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises B2B, qui ont tendance à adopter un ton d'entreprise lorsqu'ils communiquent avec des personnes d'autres entreprises. Et la vérité est, ce ton est souvent sec et impersonnel.

Un contenu terne et sans vie n'est pas douloureux seulement pour les clients B2B qui le consomment – il peut nuire à votre résultat net. Ne pas suivre les préférences de contenu de vos clients peut être un problème sérieux. Du côté des B2C, comme le décrit le Salesforce blog, les consommateurs s'attendent à une personnalisation mais il est important de réaliser que les gens qui travaillent dans des entreprises B2B sont aussi des consommateurs sur leur lieu de travail.

Ils méritent un contenu personnalisé et intéressant.

Si vous dirigez une organisation qui fournit un support B2B, la fidélisation des clients, l'adoption des produits et le traitement efficace des problèmes de formation des clients sont des tâches que vous devez accomplir. liste de choses à faire. L'une des meilleures façons d'atteindre ces objectifs est de prendre une page dans le livre de marketing du B2C et d'incorporer des éléments visuels comme des images et des vidéos dans vos communications de support

Cisco research pour 82% du trafic en ligne d'ici 2021, mais de nombreuses organisations de support B2B n'ont toujours pas intégré la vidéo dans leurs communications de support. Une technique de contenu prédictif, comme suggérer un contenu applicable basé sur des modèles d'utilisation de site libre-service, peut être utile pour augmenter la satisfaction et fidéliser les clients.

En outre, le logiciel de support client aide à animer les choses degré de personnalisation et d'interactivité pour atteindre vos objectifs de fidélisation de la clientèle.

Par exemple, vous pouvez créer du contenu autour d'une nouvelle version du produit en hébergeant un didacticiel vidéo dans votre base de connaissances informations complexes) qui guide les clients à travers de nouvelles fonctionnalités. La vidéo de démonstration «Propel» humoristique de Hewlett-Packard est un exemple de communications B2B amusantes et engageantes qui brisent le moule «ennuyeux».

Vous pouvez, en outre, personnaliser ces efforts de sensibilisation en envoyant la vidéo uniquement à les entreprises qui utilisent ce produit spécifique, en utilisant les données du logiciel de support pour identifier ces clients.

Un logiciel de support client intégrant la vidéo peut également aider les agents à résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui satisfait ces clients. Une plate-forme de support qui permet aux clients et aux agents de partager des enregistrements vidéo et d'écran donne aux deux parties un moyen de transmettre instantanément une image précise du problème ou de la résolution. Cette technologie élimine le besoin de décrire laborieusement un processus en plusieurs étapes par courriel ou par téléphone.

Gardez l'accent sur la base de connaissances de vos clients.

Tout comme les didacticiels vidéo, votre base de connaissances est un espace idéal. à partir duquel héberger des vidéos de support traitant de problèmes communs. Les vidéos de support offrent aux clients une option libre-service, offrant une expérience média plus riche et une formation plus complète et personnelle qu'un simple article pourrait le faire.

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Le résultat peut être le renforcement des liens entre les entreprises B2B et leurs clients, et une fidélisation accrue des clients. Par exemple, Vidyard, une société qui crée des logiciels pour héberger et analyser les performances vidéo, inclut des vidéos dans sa base de connaissances pour guider les utilisateurs dans les étapes nécessaires à l'exécution d'opérations plus complexes.

Votre fonction de marquage du système de support peut également afficher des solutions suggérées basées sur des mots clés afin que les clients puissent trouver une réponse à leur question avant de soumettre un ticket.

Un contenu interactif tel que calculatrices, modèles et Q & A Matériel. Intuit utilise efficacement le contenu interactif pour commercialiser ses produits QuickBooks auprès des petites entreprises, fournissant en ligne des convertisseurs de devises, des didacticiels vidéo et un contenu d'aperçu des produits.

Ces actifs accroissent la «rigidité» des utilisateurs. et vous pouvez utiliser une stratégie similaire pour aider vos agents de support à trouver rapidement des réponses. En outre, les équipes de support B2B peuvent utiliser un contenu interactif pour personnaliser la sensibilisation des clients et la rendre plus attrayante. Par exemple, une société financière pourrait créer une calculatrice interactive où les comptables entreraient des données problématiques et la calculatrice aiderait à résoudre la source du problème.

Créer un contenu attrayant pour tous les clients.

Il est important de ne jamais perdre de vue les entreprises que vous servez sont composées de personnes. Vos clients professionnels sont des consommateurs comme vous et ils ne sont pas à l'abri des tendances qui animent les communications B2C modernes. Ainsi, si le fait de satisfaire les clients, de les surclasser sur de nouveaux produits et de résoudre rapidement les problèmes qu'ils rencontrent avec les produits actuels fait partie de votre agenda, envisagez d'offrir aux clients B2B le même niveau d'excellence en matière de contenu:

  • Rendre le contenu B2B personnalisé à augmenter la satisfaction du client ;
  • Utiliser le contenu prédictif pour susciter l'intérêt des clients et résoudre rapidement les problèmes, en appliquant des données (telles que des informations sur le produit) à pour comprendre le contexte de la demande de support.
  • Inclure des éléments multimédia tels que la vidéo dans la résolution des tickets et les processus de formation client pour humaniser les interactions
  • Proposer un contenu interactif pour accélérer la résolution des problèmes et améliorer la rigidité . Pourquoi Facebook est-il essentiel à votre marketing B2B

    Les clients ont aujourd'hui le pouvoir et ils attendent des contenus de haute qualité adaptés à leurs besoins. Cela est vrai qu'ils soient clients B2C ou B2B. En fournissant un contenu attrayant pour tous les clients vous pouvez vous assurer que les interactions de soutien de votre entreprise sont plus immédiates et humaines.

    C'est ainsi que se construisent les relations à long terme.




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