Voici comment vous construisez une stratégie efficace d’optimisation du taux de conversion

avril
19, 2019

7 min de lecture

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Les entreprises d'aujourd'hui s'appuient sur leurs propriétés Web pour gérer une grande partie de leurs processus de vente et de génération de leads. Dans un monde comportant plus de 1,6 milliard de sites Web parmi lesquels choisir, toutefois, attirer l'attention des utilisateurs n'est pas une mince tâche.

Pour un site Web moyen, le trafic généré par les moteurs de recherche reste organique. la principale source de visiteurs, certaines analyses statistiques faisant apparaître que la part du trafic généré de cette manière pouvait atteindre 50,1% . Est-il donc surprenant que les entreprises aux États-Unis seules soient en mesure de dépenser plus de 80 milliards de dollars en services de référencement (SEO) par an d'ici à 2020?

bon but, mais ce n’est pas une fin en soi. Pour que ce trafic soit rentable, vous devez vous assurer que le site que les visiteurs voient à leur arrivée est convaincant et conçu pour susciter une réaction particulière de la part de l'utilisateur. C’est là qu’une discipline différente de la conception de sites Web entre en jeu: l’optimisation du taux de conversion (CRO).

Création d’une stratégie CRO.

Pour commencer, la première chose à faire pour créer une stratégie CRO consiste à créer une stratégie globale. décisions concernant le comportement du site Web que vous essayez de promouvoir. Si votre société n'a aucune stratégie d'ORC existante, il est préférable de commencer modestement, car modifier les processus de vente existants sans plan peut avoir des effets désastreux sur votre résultat net.

Un excellent point de départ est de rechercher des moyens de l'améliorer. l’activité de conversion menant à la vente, généralement connue sous le nom de micro-conversions . Ils comprennent:

• inscriptions au bulletin d’information ou aux listes d’e-mail
• Seuils de consultation de la page (nombre de pages visualisées par visite, indicateur d’engagement)
• Commentaires sur le contenu du site
• Ajout de commentaires sur le produit
• Ajouter au panier
• Partages sur les réseaux sociaux

Une fois que vous avez sélectionné une cible pour votre effort initial d'ORC, l'étape suivante consiste à collecter les données appropriées pour éclairer votre stratégie.

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Générez une base de référence.

Le premier type de données dont vous aurez besoin est une mesure de la mesure dans laquelle votre site Web réalise actuellement la conversion que vous espérez optimiser . Le moyen le plus simple de collecter ces informations consiste à utiliser Google Analytics, ce qui permet aux utilisateurs de configurer des objectifs pour suivre une activité spécifique sur leurs sites Web connectés.

En général, vous souhaiterez au moins un mois de suivi des données pour éliminer la possibilité d’anomalies à court terme fournissant une image déformée du rendement. Par exemple, si votre entreprise utilise actuellement une réduction spéciale sur un produit donné, évitez d'utiliser les données connectées à ce produit comme référence.

Une fois que vous êtes en mesure de rassembler un ensemble de données de base pour Le taux de conversion actuel de votre cible, votre prochaine étape consiste à décider de deux choses:

• Quel pourcentage d’amélioration visez-vous
• Combien de temps allez-vous consacrer à cette amélioration

Prenez soin de vous pour éviter la tentation de fixer des objectifs irréalistes. Par exemple, ne vous attendez pas à un taux de conversion de 74%. Si votre site Web pouvait le faire, ce serait à égalité avec Amazon Prime . Au lieu de cela, visez un objectif réalisable d'amélioration de 2% par rapport à vos performances de conversion existantes. Ensuite, il est temps de collecter davantage de données.

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Comprendre vos utilisateurs.

Une fois que vous Sachez quelle est votre cible, il est temps de passer à la partie la plus importante de l'équation de conversion: vos utilisateurs. Il est essentiel de comprendre qui ils sont, ce qu'ils veulent et les raisons pour lesquelles ils pourraient en chercher ailleurs.

Les données dont vous aurez besoin pour créer le profil de vos utilisateurs devront provenir de diverses sources. , incluant:

Interviews d'utilisateurs : Croyez-le ou non, le meilleur moyen de savoir ce que veulent les utilisateurs est de leur demander. Des experts en matière de relations publiques comme Convaincement font de la recherche auprès des utilisateurs et des entretiens la première étape de leur processus d’optimisation, car ils permettent d’éclairer rapidement les obstacles spécifiques à l’activité de conversion tels que les problèmes d’expérience utilisateur (UX), de navigation et de faible contenu. ] Enregistrement des visiteurs : L'utilisation d'un logiciel permettant d'enregistrer les interactions instantanées des utilisateurs sur votre site existant peut aider à brosser un tableau plus clair du parcours du client et à permettre une comparaison entre les visiteurs convertis. et ceux qui ne l'ont pas fait. Il existe toute une gamme d'outils permettant d'accomplir cette tâche, qui constitueraient un excellent ajout à la boîte à outils d'analyse d'une entreprise.

Heatmaps : Une carte thermique est une représentation graphique de où un utilisateur de site Web concentre son attention et dans quel ordre. Ils vous permettent de déterminer où placer votre contenu le plus important, par rapport à la conception existante de la page. Les recherches de Google ont montré que les mouvements oculaires sont un excellent prédicteur de l'activité de la souris . Ils aident donc à brosser un tableau des éléments qui fonctionnent sur une page et de ceux qui pourraient entraîner le départ des visiteurs.

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Créer une hypothèse.

L’OMC consiste essentiellement à élaborer des théories sur les meilleurs moyens de susciter réponse spécifique de l'utilisateur. Pour ce faire, vous devrez examiner les données de recherche de vos utilisateurs afin d'identifier les modifications susceptibles d'améliorer les résultats de conversion. Par exemple, si vos entretiens avec les utilisateurs ont révélé qu’un des problèmes courants de votre processus de conversion est que les utilisateurs ont du mal à déterminer quelle action vous souhaitez qu'ils entreprennent, et ont indiqué qu’un lien graphique clair aiderait; votre hypothèse ressemblerait à ceci:

"Si j’ajoute un bouton d’appel à l’action situé dans un emplacement privilégié déterminé par ma carte thermique, les utilisateurs sauront exactement ce que je veux qu’ils fassent, car je leur ai fourni une indication claire. comme ils l'ont demandé. "

La déclaration ci-dessus se compose de trois éléments:

• Un changement proposé
• Un résultat attendu
• Et les données qui démontrent pourquoi vous pensez que le changement fonctionnera

hypothèses.

Après avoir identifié le changement proposé, créez-en quelques versions en fonction des données que vous avez collectées. Dans l'exemple ci-dessus, vous pouvez essayer un appel à l'action textuel ou plusieurs conceptions de boutons différents pour déterminer lequel fonctionne le mieux.

Pour tester vos versions, vous devez exécuter A / B. ou des tests multivariés en fonction de la complexité des modifications que vous proposez. Si vous ne modifiez qu'un modèle de page ou qu'un seul élément, un test A / B vous permettra de comparer les performances du modèle à votre page existante en affichant au hasard le nouveau ou le nouveau concept aux visiteurs.

Pourquoi votre approche des tests A / B vous coûte-t-elle des ventes?

Tout rassembler

Maintenant que vous êtes familiarisé avec les rouages ​​fondamentaux du CRO, il devrait être possible pour vous de prendre le processus et de l’intensifier dans une stratégie CRO à part entière. Pour ce faire, vous devrez identifier plusieurs domaines et activités de conversion que vous souhaitez améliorer, en commençant par les micro-conversions mentionnées ici, puis en parcourant la liste jusqu'aux macro-conversions, comme par exemple:

• Ventes terminées
• Génération de leads qualifiés
• Contacts clients terminés

La bonne nouvelle est que les micro-conversions sur lesquelles vous concentrerez vos efforts initiaux faciliteront considérablement l'amélioration de votre activité de macro-conversion. En effet, non seulement vous aide-t-il à affiner vos processus CRO, mais il jette également les bases d'un design qui permet aux visiteurs d'accepter les macro-conversions.