A 20 ans, Voyo Popovic, aujourd’hui fondateur et PDG de Déménagement et stockage : un jeu d’enfanta immigré du Monténégro aux États-Unis et a trouvé un emploi dans une McDonalds joindre les deux bouts.
Cependant, quelques mois plus tard, Popovic cherchait déjà sa prochaine opportunité, celle qui lui permettrait de travailler de plus longues heures, d’avoir plus de contrôle et gagner plus d’argent. Mais il continuait à améliorer son anglais et n’avait « aucun ensemble de compétences » À l’époque, ses options étaient donc limitées, dit-il — jusqu’à ce qu’un ami et compatriote lui dise que les entreprises de déménagement avaient toujours besoin d’une aide supplémentaire.
Popovic a donc commencé à travailler comme déménageur à New York. « Je suis immédiatement tombé amoureux de ce travail », raconte Popovic Entrepreneur. « C’était tellement actif, et du point de vue d’un déménageur, on pouvait voir tous ces différents modes de vie à New York, ce qui est fascinant pour quelqu’un venant de l’étranger, et je pense que pour tout le monde. »
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Après un an de travail, Popovic est devenu chauffeur et chef d’équipe ; il aimait prendre soin de son équipe et du poste dans son ensemble. Mais finalement, il est devenu « trop à l’aise » et a voulu relever un autre défi. Popovic a donc rejoint l’entreprise ventes division. Il a lu des livres, regardé des vidéos YouTube et travaillé son anglais pour réussir dans ce rôle, qu’il appréciait également.
« J’ai adoré le fait d’être capable de vraiment me dépasser. Il n’y avait pas de limite. »
« J’ai adoré le fait d’être capable de vraiment me dépasser », déclare Popovic. « Il y avait sans limites. Il n’y avait pas d’horaires précis. Ce n’était pas comme un quart de travail de huit heures, et c’est fini. C’était comme si vous travailliez aussi longtemps que nécessaire et que vous étiez responsable des résultats. »
Pourtant, après quelques années dans la vente, Popovic ressentait une inquiétude familière ; il était temps de se fixer un autre objectif. À ce stade, les années d’expérience de Popovic dans l’industrie du déménagement lui avaient donné un aperçu de certaines de ses inefficacités. Il savait qu’il pouvait faire mieux. « Le secteur était très dépassé, de la communication aux emails, expérience du service client, les opérations – tout », explique Popovic. « Il y avait tellement de choses à améliorer. J’y ai vu ma chance. »
Ainsi, en 2018, à 24 ans, Popovic a acheté un seul camion de déménagement pour 20 000 $ et s’est mis au travail pour développer une marque qui se démarquerait de la concurrence – à plus d’un titre. Cela a commencé par le nom de l’entreprise et l’image de marque: « Morceau de gâteau » aux côtés du rose vif et du violet. Le nom « ne ressemblait à rien d’autre sur le marché à l’époque », se souvient Popovic, et les couleurs vives permettraient aux camions de l’entreprise d’attirer l’attention « dans une file d’une centaine de camions ».
Crédit d’image : Avec l’aimable autorisation de Piece of Cake Moving & Storage
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« La satisfaction de chaque client a toujours été au cœur de notre activité. »
Popovic s’est également engagé à faire les choses différemment en matière de service client, conscient que des clients satisfaits étaient la clé du succès. Bouche à oreille références et nouvelles affaires. « Ainsi, chaque point de contact est soigneusement pensé », explique Popovic, « depuis le premier appel d’un client pour la correspondance par courrier électronique, jusqu’au jour du déménagement, jusqu’au suivi après le déménagement, la satisfaction de chaque client a toujours été une priorité. le cœur de notre activité. »
Piece of Cake exploite également des données, comme commentaires des clients, pour améliorer son fonctionnement et aider à la prise de décision. Par exemple, si les clients signalent plus de téléviseurs endommagés que d’habitude, Piece of Cake planifie une formation complémentaire pour les membres de l’équipe. De plus, l’entreprise accorde une attention particulière aux codes postaux qui voient le plus de clients, analysant pourquoi certains pourraient avoir des chiffres inférieurs afin de pouvoir remédier à l’écart.
En rapport: Tirez parti de la puissance des données pour augmenter vos ventes et vos connexions clients
Le innovant cette approche a porté ses fruits. Aujourd’hui, Piece of Cake est une entreprise en croissance rapide dont le siège social est à New York et des hubs à Miami, Los Angeles, San Francisco et Dallas. L’entreprise effectue plus de 100 000 déménagements chaque année dans les 50 États et compte 800 employés et 350 camions – et elle n’a toujours pas fait appel à des investissements extérieurs.
« Voyant que quelque chose que nous avons commencé si petit avec un camion et peu d’employés 1718344005 vivre et soutenir des centaines de personnes et voir cette marque que nous avons esquissée dans un cahier dans chaque grande ville des États-Unis – c’est définitivement quelque chose qui m’excite et m’inspire à me réveiller chaque jour et à servir l’entreprise du mieux que je peux », a déclaré Popovic.
Crédit d’image : Avec l’aimable autorisation de Piece of Cake Moving & Storage
« Comment pouvons-nous avoir suffisamment de connaissances pour gérer la prochaine phase de l’entreprise ? »
Cependant, le succès florissant de Piece of Cake n’a pas été sans quelques défis, dit Popovic, à savoir trouver suffisamment d’employés pour soutenir son expansion et accélérer leur croissance au sein de l’entreprise, car la plupart dirigeants dans l’industrie accèdent à des postes de direction à partir de la base. « Comment pouvons-nous accélérer le processus ? » dit Popović. « Comment pouvons-nous avoir suffisamment de connaissances pour gérer la prochaine phase de l’entreprise ? Moi y compris, comment puis-je apprendre et grandir pour pouvoir exercer mon poste de PDG du mieux que je peux ? »
La clé est de donner aux gens de nombreuses opportunités pour apprendre et passer au niveau supérieur, dit Popovic – et pour s’assurer qu’ils ont ces chances dès le début.
« Donc, il ne faut pas attendre que quelqu’un dise : ‘Hé, j’ai été dans cette position. Je me sens coincé. Je cherche à m’améliorer' » Popovic explique. « Nous nous approchons de la personne et lui disons : « Hé, vous faites du très bon travail. Pourquoi ne pas relever un autre défi ? [We’re] poussant constamment les gens hors de leur zone de confortet les gens [are] nous donnant raison. »
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S’échapper à plusieurs reprises zone de confort C’est ce qui a permis à Popovic de transformer son rêve en réalité – et il suggère à tous les aspirants entrepreneurs de faire de même.
« Voir grand et ne mettez aucune limite à votre rêve, car c’est possible si vous avez un bon produit et un bon service », déclare Popovic. « Si vous avez une certaine valeur à offrir aux consommateurs, c’est [just] une question de temps [before] ça va reprendre. Cela va parvenir aux bonnes personnes, et quand tout va bien, cela peut devenir vraiment important. Alors voyez grand. Rêvez grand. »
juin 14, 2024
Voici comment le fondateur et PDG de Piece of Cake repousse les limites
A 20 ans, Voyo Popovic, aujourd’hui fondateur et PDG de Déménagement et stockage : un jeu d’enfanta immigré du Monténégro aux États-Unis et a trouvé un emploi dans une McDonalds joindre les deux bouts.
Cependant, quelques mois plus tard, Popovic cherchait déjà sa prochaine opportunité, celle qui lui permettrait de travailler de plus longues heures, d’avoir plus de contrôle et gagner plus d’argent. Mais il continuait à améliorer son anglais et n’avait « aucun ensemble de compétences » À l’époque, ses options étaient donc limitées, dit-il — jusqu’à ce qu’un ami et compatriote lui dise que les entreprises de déménagement avaient toujours besoin d’une aide supplémentaire.
Popovic a donc commencé à travailler comme déménageur à New York. « Je suis immédiatement tombé amoureux de ce travail », raconte Popovic Entrepreneur. « C’était tellement actif, et du point de vue d’un déménageur, on pouvait voir tous ces différents modes de vie à New York, ce qui est fascinant pour quelqu’un venant de l’étranger, et je pense que pour tout le monde. »
En rapport: Comment démarrer votre propre entreprise en tant qu’immigrant aux États-Unis
Après un an de travail, Popovic est devenu chauffeur et chef d’équipe ; il aimait prendre soin de son équipe et du poste dans son ensemble. Mais finalement, il est devenu « trop à l’aise » et a voulu relever un autre défi. Popovic a donc rejoint l’entreprise ventes division. Il a lu des livres, regardé des vidéos YouTube et travaillé son anglais pour réussir dans ce rôle, qu’il appréciait également.
« J’ai adoré le fait d’être capable de vraiment me dépasser », déclare Popovic. « Il y avait sans limites. Il n’y avait pas d’horaires précis. Ce n’était pas comme un quart de travail de huit heures, et c’est fini. C’était comme si vous travailliez aussi longtemps que nécessaire et que vous étiez responsable des résultats. »
Pourtant, après quelques années dans la vente, Popovic ressentait une inquiétude familière ; il était temps de se fixer un autre objectif. À ce stade, les années d’expérience de Popovic dans l’industrie du déménagement lui avaient donné un aperçu de certaines de ses inefficacités. Il savait qu’il pouvait faire mieux. « Le secteur était très dépassé, de la communication aux emails, expérience du service client, les opérations – tout », explique Popovic. « Il y avait tellement de choses à améliorer. J’y ai vu ma chance. »
Ainsi, en 2018, à 24 ans, Popovic a acheté un seul camion de déménagement pour 20 000 $ et s’est mis au travail pour développer une marque qui se démarquerait de la concurrence – à plus d’un titre. Cela a commencé par le nom de l’entreprise et l’image de marque: « Morceau de gâteau » aux côtés du rose vif et du violet. Le nom « ne ressemblait à rien d’autre sur le marché à l’époque », se souvient Popovic, et les couleurs vives permettraient aux camions de l’entreprise d’attirer l’attention « dans une file d’une centaine de camions ».
En rapport: Créer une marque : comment créer une marque à partir de zéro
Popovic s’est également engagé à faire les choses différemment en matière de service client, conscient que des clients satisfaits étaient la clé du succès. Bouche à oreille références et nouvelles affaires. « Ainsi, chaque point de contact est soigneusement pensé », explique Popovic, « depuis le premier appel d’un client pour la correspondance par courrier électronique, jusqu’au jour du déménagement, jusqu’au suivi après le déménagement, la satisfaction de chaque client a toujours été une priorité. le cœur de notre activité. »
Piece of Cake exploite également des données, comme commentaires des clients, pour améliorer son fonctionnement et aider à la prise de décision. Par exemple, si les clients signalent plus de téléviseurs endommagés que d’habitude, Piece of Cake planifie une formation complémentaire pour les membres de l’équipe. De plus, l’entreprise accorde une attention particulière aux codes postaux qui voient le plus de clients, analysant pourquoi certains pourraient avoir des chiffres inférieurs afin de pouvoir remédier à l’écart.
En rapport: Tirez parti de la puissance des données pour augmenter vos ventes et vos connexions clients
Le innovant cette approche a porté ses fruits. Aujourd’hui, Piece of Cake est une entreprise en croissance rapide dont le siège social est à New York et des hubs à Miami, Los Angeles, San Francisco et Dallas. L’entreprise effectue plus de 100 000 déménagements chaque année dans les 50 États et compte 800 employés et 350 camions – et elle n’a toujours pas fait appel à des investissements extérieurs.
« Voyant que quelque chose que nous avons commencé si petit avec un camion et peu d’employés 1718344005 vivre et soutenir des centaines de personnes et voir cette marque que nous avons esquissée dans un cahier dans chaque grande ville des États-Unis – c’est définitivement quelque chose qui m’excite et m’inspire à me réveiller chaque jour et à servir l’entreprise du mieux que je peux », a déclaré Popovic.
Cependant, le succès florissant de Piece of Cake n’a pas été sans quelques défis, dit Popovic, à savoir trouver suffisamment d’employés pour soutenir son expansion et accélérer leur croissance au sein de l’entreprise, car la plupart dirigeants dans l’industrie accèdent à des postes de direction à partir de la base. « Comment pouvons-nous accélérer le processus ? » dit Popović. « Comment pouvons-nous avoir suffisamment de connaissances pour gérer la prochaine phase de l’entreprise ? Moi y compris, comment puis-je apprendre et grandir pour pouvoir exercer mon poste de PDG du mieux que je peux ? »
La clé est de donner aux gens de nombreuses opportunités pour apprendre et passer au niveau supérieur, dit Popovic – et pour s’assurer qu’ils ont ces chances dès le début.
« Donc, il ne faut pas attendre que quelqu’un dise : ‘Hé, j’ai été dans cette position. Je me sens coincé. Je cherche à m’améliorer' » Popovic explique. « Nous nous approchons de la personne et lui disons : « Hé, vous faites du très bon travail. Pourquoi ne pas relever un autre défi ? [We’re] poussant constamment les gens hors de leur zone de confortet les gens [are] nous donnant raison. »
En rapport: Sortez de votre zone de confort, prenez des risques et courez avec les gros chiens
S’échapper à plusieurs reprises zone de confort C’est ce qui a permis à Popovic de transformer son rêve en réalité – et il suggère à tous les aspirants entrepreneurs de faire de même.
« Voir grand et ne mettez aucune limite à votre rêve, car c’est possible si vous avez un bon produit et un bon service », déclare Popovic. « Si vous avez une certaine valeur à offrir aux consommateurs, c’est [just] une question de temps [before] ça va reprendre. Cela va parvenir aux bonnes personnes, et quand tout va bien, cela peut devenir vraiment important. Alors voyez grand. Rêvez grand. »
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