Voici 5 tendances à surveiller dans les ventes et le marketing en 2023

Alors que nous clôturons 2022, équipes commerciales et marketing partout évaluent les performances de l’année. Ils regardent ce qui les attend et élaborent de nouvelles stratégies pour séduire acheteurs et augmenter les revenus. À une époque où les comportements et les attentes des clients évoluent plus rapidement que jamais, ces stratégies reposent souvent sur une l’agilité de l’entrepriseflexibilité et volonté de s’adapter aux changements de l’industrie.

Deux de ces changements qui ont résulté de la perturbation de la pandémie ont mis l’accent sur la personnalisation et l’expérience client. À l’approche de la nouvelle année, les organisations peuvent s’attendre à ce que ces tendances se poursuivent et soient encore affinées à mesure que l’achat et la vente hybrides se solidifient en tant que nouvelle norme. Des outils et des tactiques qui peuvent mieux tirer parti données client et créer un plus grand sentiment de pertinence avec les consommateurs sera la clé d’un avantage concurrentiel.

Pendant que vous vous préparez, voici cinq tendances à surveiller et à intégrer dans vos stratégies.

1. RevOps a le vent en poupe

La fragmentation interne du processus de vente a longtemps été une source de friction dans le parcours de l’acheteur. Cela peut avoir un effet néfaste sur la expérience client fluide les consommateurs espèrent. Les entreprises doivent unifier leur processus de vente interne pour refléter ce que leurs clients préfèrent et attendent. L’une des façons dont ils peuvent le faire est par le biais d’opérations fiscales. Cette modèle d’affaires fait tomber les silos et fait travailler tout le monde vers le même objectif : les revenus. Et comme les revenus sont étroitement liés aux achats des clients, cela se traduit souvent par une adhésion à l’expérience client.

Les processus et les tactiques axés sur les données partagées, les procédures convenues et une communication claire seront essentiels pour créer l’expérience transparente à laquelle tant de clients s’attendent désormais. La mise en œuvre réussie d’un modèle RevOps peut entraîner une augmentation de 10 à 20 % des satisfaction du client.

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2. Le contenu organisé est la clé de la vente individuelle

À l’ère de la vente numérique, le contenu est l’un des outils les plus puissants dont disposent les entreprises. En B2B en particulier, il y a une forte confiance dans le contenu pendant le processus de prise de décision. Comme le parcours de l’acheteur devient de plus en plus autonome, le meilleur moyen d’attirer l’attention des clients est de fournir des informations pertinentes tout au long du cycle de vente. Avec la quantité de données dont disposent désormais les équipes de marketing et de vente sur leurs prospects et leurs opportunités, il est possible d’exploiter le contenu au-delà des messages généraux un à plusieurs qui ont pris le dessus.

En examinant attentivement les actions précédentes des clients, ainsi que les communications du marketing, les équipes commerciales peuvent voir le contenu qu’un prospect a vu. Ils peuvent alors utiliser le données historiques pour prendre des décisions éclairées sur d’autres contenus qui seraient les plus précieux pour le prospect au fur et à mesure de sa progression dans l’entonnoir. Non seulement cela fournit au prospect un contenu pertinent, mais cela démontre également que vous l’écoutez et que vous comprenez son problème, ce qui peut grandement contribuer à instaurer la confiance.

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3. Les entreprises misent sur l’automatisation

Automatisation Cela peut sembler contre-intuitif pour une expérience client personnalisée, mais la vérité est que l’automatisation rend possible la personnalisation à grande échelle. L’automatisation a deux fonctions principales dans les ventes et le marketing : la suppression des tâches répétitives et par cœur des travailleurs humains et l’analyse de grandes quantités d’informations. Automatisation des tâches répétitives libère les employés pour se concentrer sur les priorités de niveau supérieur et réduire les risques d’une tâche négligée, comme les suivis par e-mail. L’échelle devenant un tel problème, les clients peuvent se perdre dans les détails de la routine quotidienne. C’est la dernière chose dont vous avez besoin dans une expérience censée faire en sorte qu’ils se sentent remarqués et compris par votre entreprise. L’automatisation peut également aider à l’analyse des données et fournir aux membres de l’équipe des informations exploitables.

4. Le marketing basé sur les comptes stimule la personnalisation

La qualité plutôt que la quantité est essentielle en termes de prospects. Vous pouvez diffuser vos annonces auprès d’une centaine de personnes, mais s’il s’agit du mauvais public, elles ne produiront aucune vente. La méthode de marketing dispersée et globale qui pousse les vues et les clics sur l’engagement et l’intérêt n’est plus à la mode. Les clients d’aujourd’hui sont inondés de publicités et d’entreprises. Ils ont appris à ignorer le bruit à moins que ce ne soit quelque chose qui les intéresse réellement.

Marketing basé sur les comptes prend ce concept et creuse plus profondément. Il s’agit d’apprendre à connaître des comptes spécifiques et leurs détails pour élaborer un message qui répond à leurs besoins spécifiques et individuels. Il travaille aux côtés de RevOps et aligne les ventes et le marketing pour recueillir les informations des deux équipes afin d’identifier les comptes les meilleurs et les plus susceptibles de gagner.

5. Les acheteurs attendent des expériences en libre-service

Un nombre croissant de consommateurs, en particulier les jeunes générations, préfèrent mener leur parcours d’achat de manière autonome, sans interaction des équipes commerciales ou marketing. 81% de clients veux voir plus options de libre-service. Cela pose un problème complexe aux entreprises qui ont compté pendant des décennies sur les ressources humaines pour pousser les produits. Au lieu de cela, les entreprises doivent désormais se concentrer sur l’expérience du produit et permettre aux interactions avec le produit lui-même d’amener les consommateurs plus loin dans l’entonnoir de vente. Par exemple, dans les logiciels, les démonstrations en libre-service seront essentielles pour attirer des clients plus indépendants. Une fois qu’ils ont eu leur propre expérience d’auto-activation avec un produit, ils seront plus enclins à demander l’aide d’activités de vente haut de gamme, car ils peuvent organiser leurs propres questions à partir de l’expérience.

En rapport: L’expérience client déterminera le succès de votre entreprise

L’expérience client a toujours été un élément essentiel du succès d’une entreprise. À mesure que nous devenons une société de plus en plus numérique, une plus grande partie de cette expérience client sera définie en ligne et à travers l’écran. Tout comme les tactiques de vente et de marketing du passé, les entreprises devront travailler pour se différencier de la concurrence. Mais, ils doivent le faire en fonction des attentes et des préférences du comportement numérique.