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janvier 5, 2021

Utilisez la technologie pour donner à votre équipe des super pouvoirs



5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


La relation entre l'humanité et s'est accentuée ces derniers temps, mais peut-être nous a-t-elle montré à quoi ressemblera l'avenir.

Nous aimons tous regarder un spécialiste au travail. Regardez la gymnaste américaine la plus décorée à seulement 23 ans, qui fait encore une fois l'histoire en réalisant deux autres coups de signature aux Championnats du monde. Viser constamment la perfection et brouiller les frontières de ce qui est possible.

Ou Gordon Ramsay dans la cuisine. Il peut désosser un poulet comme un chirurgien. Comme il l'a prouvé à quelques reprises, il peut le faire les yeux bandés, résultat d'années passées dans les cuisines parisiennes bien avant de voir une caméra de télévision.

Le secret de leur ? Camps d'entraînement difficiles, travail acharné, cohérence, ils seuls peuvent vous le dire, mais voici quelques conseils pour réussir en affaires:

Aptitude versus attitude

En nous entourant de personnes talentueuses, il est facile de choisir les plus qualifiés , les plus éduqués, mais cela ne fonctionnera pas s'ils ne correspondent pas à vos valeurs. La mauvaise personne peut avoir un impact vraiment négatif sur votre entreprise. En tant qu'entrepreneur, vous pouvez créer l'entreprise la plus inspirante au monde, mais si votre ne partage pas ces mêmes valeurs, cette philosophie va bientôt disparaître.

Donc, au lieu de vous concentrer sur l'aptitude, tournez votre attention à l'attitude. Nous avons appris cette leçon très tôt, heureusement, et avons rapidement vu un bureau rempli de personnes intelligentes à moitié remplies de verre. Quels attributs sont les plus importants pour vous? Votre ? Répondez à ces questions et vous pourrez façonner la culture de votre entreprise.

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Investissez dans votre personnel

Les gens formidables font du bien choses, mais ils ont besoin de la bonne culture et de l'environnement pour y parvenir. Donnez-leur la liberté de poursuivre des projets en dehors de leur mission principale, offrez-leur du plaisir, faites du travail un endroit qu'ils veulent vraiment être, encouragez les moments d'ampoules et ne punissez pas les moments plus cool. Diriger avec authenticité et passion; faire en sorte que vos employés se sentent concernés par votre entreprise et contribuent à son succès.

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Investir dans la technologie

La technologie a été notre sauveur en ces temps sans précédent, elle a permis aux gens de rester connectés, productifs et de rester engagés avec les objectifs de notre entreprise.

Nous avons déjà utilisé une gamme d’outils numériques et de technologies pour fournir nos services, mais comme nous et nos clients sommes passés au travail à distance, l'adoption de la technologie nous a vraiment permis de rester au sommet de notre forme.

Derrière chacune de nos AP se cache un arsenal de technologie. Ils sont humains mais assistés par des machines.

Prenez le simple fait de répondre à un appel. Avant même que nos AP ne disent bonjour, une réaction en chaîne de la technologie est déclenchée. Nous gérons un système de Customer Relationship Manager qui reconnaît les numéros de téléphone entrants. Le système CRM présente ensuite automatiquement toutes les informations pertinentes sur l'appelant au PA. Si l'appelant pose des questions sur sa facture, un changement de rendez-vous ou tout autre élément enregistré sur le système, notre PA le saura en une fraction de seconde.

Tout cela fait que nos AP semblent super puissants, télépathiques même. Les appels acheminés via notre standard téléphonique intelligent sont mis en correspondance avec le PA le plus à même de répondre à la question, soit en tant que PA dédié, soit comme le plus expérimenté dans la prise en charge des appels de secteur. Les appelants VIP (comme spécifié par nos clients) sont directement dirigés vers la bonne personne du côté client: plus besoin de laisser cette nouvelle demande commerciale importante attendre cinq minutes. Certains clients choisissent d'utiliser notre système pour trouver la bonne personne, généralement lorsqu'ils subissent un volume d'appels énorme. Ce service de reconnaissance vocale est incroyablement précis. L'ensemble du système signifie que les appelants sont connectés aux bonnes personnes dans les plus brefs délais.

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Ceci n'est qu'un exemple de notre entreprise. Il y en a beaucoup plus pour différentes industries, car la technologie peut vraiment superpouvoir votre personnel, et cette relation ne deviendra que plus évidente au fur et à mesure que nous avancerons.

La marque d'un spécialiste est de rendre quelque chose facile. Comme avec Gordon fouettant son classique British Beef Wellington au monde ou Simone Biles faisant sa routine au sol. Vous ne voyez pas tout le travail nécessaire pour rendre cela possible, mais vous appréciez les résultats.

Il en va de même pour les entreprises. En fournissant un service à vos clients, vous êtes des experts efficaces et respectés. Comment vous y parvenez est le secret de votre succès. Notre formule est des gens super puissants.

Un leadership authentique

Les gens devraient être au cœur de tout ce que vous faites. C'est facile à dire à l'ère prépandémique, mais cela peut être difficile à maîtriser lorsque votre entreprise est en jeu.

Dès le début de notre activité, nos fondateurs se sont efforcés de créer une culture de compassion leadership, pour maintenir une communication bidirectionnelle ouverte et honnête et pour inspirer la compréhension et les connaissances des membres de l'équipe.

Lorsque les gens n'ont pas peur d'avoir une voix ou une idée et de la partager, une entreprise peut être plus agile et créative en résoudre les problèmes de manière à stimuler la productivité et le succès à long terme. De plus, lorsque les dirigeants demandent leur avis, veillent à leur bien-être et communiquent ouvertement, cela instaure la confiance de nos employés, les incitant à faire ce qu'ils font de mieux.

Pour réussir, cela revient au respect, à ce que chacun Le membre de l'équipe comprend la valeur de chacun et sait comment communiquer avec d'autres qui pourraient avoir un état d'esprit différent.

Mon mantra: Entourez-vous de personnes fantastiques qui sont pleines d'idées et comblent les lacunes de votre arsenal. Personne n’est parfait. Pas même Simone Biles.

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