Utiliser Emojis pour se connecter avec les clients, les prospects et les employés

Pour de nombreuses marques et propriétaires de petites entreprises, il pourrait être tentant de rejeter les émojis comme étant frivoles, capricieuses et même un peu dénuées de sens des affaires. Mais voici le problème: les marques et les entreprises ignorent les émoticônes à leurs risques et périls. Les émojis peuvent en réalité offrir aux entreprises de nombreuses possibilités de mieux se connecter avec leurs clients, leurs prospects et leurs employés.

Utilisations pratiques des émojis dans le commerce

Prenons, par exemple, l'utilisation d'émoticônes dans le cadre . titre des courriels . Chaque entreprise pourrait bénéficier de taux d'ouverture plus élevés et de plus de conversions. Saviez-vous que le simple fait d'inclure un seul emoji dans le titre du sujet augmente les chances qu'un client potentiel ou un client ouvre votre message? Ou que les clients sont naturellement enclins à considérer les entreprises qui utilisent des émoticônes comme plus sympathiques et plus abordables?

En outre, les émoticônes peuvent jouer un rôle important dans l'expérience de service à la clientèle en particulier pour les jeunes consommateurs dans la génération Z. De nombreux utilisateurs d’emoji se sentent plus à l’aise de s’envoyer des messages avec des émojis que de prendre le téléphone. C’est parce que les émojis sont amusants, sympathiques et un peu fantaisistes. Comparez cela à l’expérience non dépourvue de fantaisie de naviguer dans un arbre téléphonique de service à la clientèle, dans lequel l’objectif semble être d’éviter de parler avec un seul être humain. Ainsi, à peu près toutes les entreprises pourraient tirer profit du transfert de certaines de leurs communications avec les clients vers le domaine des SMS, où elles pourront pleinement exploiter le pouvoir des émoticônes.

Des émoticônes encourageant la diversité et l'inclusivité

Les émoticônes ouvrent également la voie. s’agissant d’accroître la diversité et l’inclusion sur le Web. Les entreprises sont à la pointe de la création de nouveaux émoticônes d’orientation sexuelle, raciale et sexuelle qui permettent aux personnes de communiquer de manière rationnelle pour leur identité. Les émoticônes constituent un moyen potentiellement subtil mais puissant pour les entreprises de faire des déclarations sur leurs valeurs, leur mission ou leurs objectifs. Quel meilleur moyen de signaler que vous êtes un partisan des droits des LGBTQ, par exemple, que d’inclure des émoticônes liées aux LGBTQ dans vos supports marketing?

Les émoticônes font partie du mix marketing général

Les émoticônes sont presque universellement considérées comme apporter de la joie aux utilisateurs et réduire les obstacles éventuels à la communication. Ils allègent l'ambiance de toute conversation et positionnent instantanément votre entreprise comme un lieu plus convivial pour faire des affaires. Bien sûr, vous ne voulez pas en faire trop quand il s’agit d’émoticônes, mais leur utilisation judicieuse au cours d’une campagne de marketing peut être un excellent moyen d’attirer et de fidéliser les clients.

Certes, les émoticônes sont un langage numérique émergent qui doit être pris au sérieux par les marques et les entreprises. Ils peuvent être utilisés pour créer un lieu de travail plus positif, changer la perception des consommateurs à propos de votre marque et même encourager les achats et les conversions. À un moment donné, les émojis auraient pu être exclusivement réservés aux communications personnelles entre amis et famille, mais plus maintenant.

Êtes-vous un spécialiste du marketing numérique qui cherche à éliminer cette démangeaison créative? L'utilisation des émoticônes est un moyen, mais comment savoir quand c'est approprié? Que dit ton guide de style et quand peux-tu briser les règles? Découvrez-le avec "Comment trouver la bonne voix, le ton approprié et comment utiliser le guide de style de votre marque."

Lisez le blog .